Що змушує нас іноді відчувати себе дитиною перед дорослим під час розмови з колегою, керівником? Як змінити це позиціонування завдяки транзакційному аналізу?
Що таке транзакційний аналіз?
Ця теорія, яку іноді зустрічають під абревіатурою "AT для транзакційного аналізу", була викладена в 1950 -х роках американським психіатром і психоаналітиком, доктором Еріком Берном. Вона вивчає елементи, які вступають у гру у відносинах, званих "транзакціями", між двома або більше індивідів і в них вказують три різні стани «Я»: Батько, Дорослий та Дитина, причому остання повністю не залежить від віку особи, але безпосередньо пов'язана з її поведінкою.
Кожен індивід несе ці три стани в різній мірі залежно від моменту, ситуації, контексту. Кожен із трьох станів у будь -який час може мати пріоритет над двома іншими. Коли дві людини взаємодіють між собою, на те, як вони спілкуються, впливає стан «я», в якому перебуває кожен на даний момент.
Три стани "Я" згідно ТА
Батько
Цей стан являє собою думки, емоції та поведінку, які індивід привласнив, взявши модель із знакових батьківських чи освітніх діячів.
Батько, з усім досвідом, накопиченим за його життя, може критично поглянути на все, що відрізняється від точки зору, яку він набув з цього питання. Його можна поставити як модель, як систему відліку, як певний стандарт. Він також може бути виховальним, турботливим і захисним.
Батьки можуть виконувати дві другорядні ролі:
- Прийомний батько : підтримувати, захищати, радити, заспокоювати, проявляти доброзичливість, заохочувати, але також може примушувати, контролювати, мати, задихатися, поводитися як рятівник.
- Нормативний батько : вводить правила, спрямовує, моралізує, але також може знецінювати, критикувати, судити, санкціонувати, переслідувати, переслідувати.
Дитина
Цей стан характеризує думки, емоції та поведінку, пережиті в дитинстві людини, що перевтілюється у взаємодію моменту.
Дитина може бути непокірною або непокірною з будь -яким типом авторитету. Він також може виконувати, адаптуватися, підкорятися запитам оточуючих. Його поведінка в першу чергу регулюється емоціями, які він спонтанно відчуває, коли стикається з будь -якою ситуацією.
Поведінка типу дитини характеризує особистість, що реагує під впливом своїх первинних емоцій - радості, смутку, розчарування тощо. набуті в ранньому дитинстві - і чекають від співрозмовника негайної відповіді - задоволення чи дії.
Таким чином, дитина може приймати різні обличчя:
- Дитина адаптована : досвідчений актор, реагує, пристосовуючись до запитів оточуючих, пасивне ставлення, часто в обороні, може позиціонувати себе як жертву.
- Повстанська дитина : розчарований, сердитий, суперечить, критикує, ставить під сумнів правила та інші практики, систематично виступає проти.
- Вільна дитина : вільний електрон, від природи цікавий та захоплений, нефільтрований, він наважується, ризикує, але може бути брудним чи зухвалим.
Дорослий
Цей стан кваліфікує відповідні думки, емоції та поведінку, які людина відчуває у момент t - у "тут і зараз".
Дорослий поводиться раціонально, шукаючи найкращого рішення та найбільш підходящого шляху до його досягнення. Він рефлексує, аналізує, оцінює, збирає інформацію, демонструє логіку та об’єктивність. Його поведінка знаходить баланс між інстинктом дитини та рамками батьків. Він здатний приймати рішення на основі конкретних і раціональних фактів.
Сфери застосування в бізнесі
- Виправте свою поставу і оволодійте своїм управлінським спілкуванням : розвиватись особисто, заявляти про свою управлінську роль, встановлювати межі, адекватно керувати різними типами особистостей, ефективно спілкуватися …
- Краще спілкуйтеся з різними співрозмовниками : усвідомте свої бар’єри, краще пізнайте себе, розвиньте впевненість у собі, щоб краще позиціонувати себе у взаємодії з іншими …
- Краще зрозумійте виклики та динаміку міжособистісних відносин : краще зрозуміти реакції, виявити блокування, повернути взаємодію до режиму «дорослий-дорослий» …
- Ефективно керуйте конфліктом : наважуйтесь братися за делікатні теми, знімайте напругу….
- Домовлятися : контракти, винагорода, кар’єра, конструктивний захист думок тощо.
Транзакції, вивчені ТА
Отже, різні взаємодії між двома особами можуть мати різну природу.
Додаткові транзакції
Це взаємодії, під час яких головні герої звертаються до стану его, в якому знаходиться їх співрозмовник:
Дорослий-дорослий: " Ви надрукували звіт? " - " Я зараз завершую розробку проекту. Я надсилаю його вам, як тільки він буде завершений ".
Батько-дитина: " Я все ще чекаю, коли ви наберете мені цей звіт! Що ви чекаєте, щоб розпочати ?! " - " Прошу пробачення. Я починаю одразу ".
Перехресні транзакції
Вони мають місце, коли головний герой звертається до іншого стану его, від того, в якому знаходиться його співрозмовник.
Питання для дорослих-дорослих " Ви надрукували звіт? "- Відповідь дитини та батьків у вогненному тоні" Ви дали мені завтра як дедлайн! Я ще маю час це зробити !!! ".
Питання батько-дитина: "Я все ще чекаю, коли ви наберете для мене цей звіт! Що ви чекаєте, щоб почати ?! "- Відповідь дорослого-дорослого" Ви перевірили свої електронні листи, я надіслав їх вам наприкінці ранку ".
Складні операції
Це більш складні взаємодії: транзакції, які є або можуть сприйматись як двосторонні або виламані (словесна мова несумісна з невербальною, різними натяками тощо) або тангенціальними транзакціями (один з дійових осіб ухиляється або відповідає поруч із предмет).
У світі праці транзакції між дорослими та дорослими зазвичай переважніші за інші. Кожен спілкується зі своїм співрозмовником спокійно, з повагою та конструктивно.
Однак не завжди легко підтримувати цей зв'язок стану его-дорослого з дорослим.
Наприклад, коли працівник припустився помилки, менеджер може, не усвідомлюючи цього повністю, скористатися режимом спілкування «Батько-дитина», формулюючи критику або читаючи лекції згаданого працівника. Якщо останній реагує, зберігаючи схему «Батько-дитина» (реагуючи під впливом емоцій цього моменту або плутаючи себе в слухняних виправданнях, наприклад), є велика ймовірність, що ця схема «Батько-дитина» протримається деякий час. час між менеджером та його співробітником.
Так само, якщо працівник подає запит своєму керівнику, вибачаючись або просячи його люб’язно прийняти, він позиціонує себе як Дитина. Як правило, менеджер бере на себе контроль над взаємодією, ставлячи себе Батьком. Тоді його відповідь могла бути неохоче, зневажливе або патерналістське «так».
Хоча ці взаємодії не завжди є джерелом глибокого дискомфорту, вони рідко бувають корисними на роботі. Навчившись розшифровувати різні стани его під час спілкування зі своїми співробітниками, менеджер забезпечує спілкування та атмосферу, що сприяє роботі та індивідуальній та колективній ефективності.
Цей файл згадується в: Управлінське спілкування - знання, як надіслати повідомлення вашій команді - Міжособистісне спілкування
