Визначення іміджу бренду
Ви помітили, як деякі великі компанії змінюють спосіб спілкування? Вони спілкуються безпосередньо зі споживачами, торкаються більш особистих питань і намагаються створити з ними унікальні стосунки. Це тому, що вони використовують свою комунікаційну стратегію для вдосконалення іміджу свого бренду.
Брендинг це те, як споживачі сприймають бізнес. Ми говоримо як про візуальну ідентичність (логотипи, кольори), так і про ідентичність як таку (культура, цінності).
Очевидно, що всі елементи, що виходять від компанії, матеріальні та нематеріальні, відіграватимуть роль у сприйнятті споживачами компанії, її продукції та її послуг.
Приклад Burberry або успішного ретаргетингу падіння бренду
На початку свого існування бренд мав величезний успіх. Проте його імідж значно погіршився у 1990 -х роках і, ще пару років тому, вважався «старою школою» і датувався датою. Ви також все ще бачите цей друк Nova Check, коли думаєте про Burberry, чи не так?
Щоб покращити сприйнятий імідж та збільшити продажі, бренд докорінно переробив імідж свого бренду та змінив свій асортимент на розкіш. Нова візуальна ідентичність, новий візерунок, повторна спеціалізація на певних продуктах, підвищення їх цін, обмежений або ексклюзивний розповсюдження деяких їхніх продуктів та важлива робота над цифровізацією компанії. Набір моментів, які, отже, послужили для зміни іміджу компанії.
5 важелів для створення міцного бренду
Існує багато важелів для створення або розвитку власного іміджу бренду. Ось основні з них:
1 - Ідентичність компанії, основа стратегії бренду
Особистість та образ вашої компанії слід зобразити не максимально точно, але найщиріше. Точно так само, як людина виражатиметься за допомогою стрижки, тобто візуального елемента, вона також зможе диференціювати себе і передати свій дотик через свій спосіб висловлювання, через музику, яку вона «слухає, або дії вона бере. Те саме з бізнесом. Він повинен працювати на різних осях.
- Його візуальна ідентичність та її графічний статут : кольори, логотипи, типографіки
- Його позиціонування : низький, середній або високий клас
- Його зобов'язань і його дії : в асоціаціях, для причин
- Її культури : ваші ідеї, ваш дух новаторства
- І будь -який інший диференціюючий знак які з часом можуть бути використані повторно: звук, емоція, мова, гасло …
Мета тут - позначити ідентичність вашого бренду. Тепер залишається його розвивати і повідомляти.
2 - Позначте свою особистість на основі досвіду
Ідентичність бренду також означає, що його впізнають споживачі, коли вони проходять через відділ або коли бачать вас на веб -сторінці. Щоб вас впізнали та запам’ятали, найкраще створити такий досвід, який споживач невдовзі забуде і який буде відповідати цінностям, які ви пропагуєте. Існує кілька способів вдарити акорд.
- Визначте свою цільову аудиторію . Якщо ви знаєте, з ким спілкуватися, ви, наприклад, знатимете, як з ними спілкуватися. Техніка спілкування, яка дозволяє поєднати емоції, історію та культуру.
- Персоналізуйте свої повідомлення та пропозиції. Завжди на основі вашої цільової аудиторії створюйте цільові, персоналізовані повідомлення та налаштовані продукти чи послуги. Виділіть ціннісну пропозицію, яка вплине на них найбільше: ціна, якість, доставка тощо.
- Досвід також може пройти через більш матеріальний аспект : ергономіка вашого веб -сайту, унікальна упаковка вашого товару, оригінальність вашої візитної картки. Деталі, які привернуть увагу потенційних клієнтів.
Хороший досвід клієнтів допомагає закріпити імідж вашого бренду у свідомості людей. Пункт, який стане в нагоді у ваших комунікаційних матеріалах та у вашій маркетинговій стратегії.
3 - Технології та імідж бренду - виграшна комбінація
Технології є для використання. Тож використовуйте їх для покращення своєї репутації, поширення свого іміджу та монітора, щоб добре співвідноситися з ринком.
- Дані, зібрані через ваш веб -сайт або базу даних ваших клієнтів, дозволять вам проаналізувати ваш ринок, очікування та потреби ваших клієнтів . Однак не тримайтеся на цьому. Мета - відрізнити себе від конкурентів, а не слідувати за стадом. Проаналізуйте ключову інформацію, що з’являється, і побачите можливі зв’язки з вашою культурою та вашими цінностями. Ви зможете створити сильний імідж і більш тонко впливати на споживачів.
- Ваша електронна репутація така ж важлива, як і решта. Використовуйте Інтернет з розумом, особливо відгуки клієнтів. Вони є величезним джерелом інформації для оптимізації ваших продуктів, послуг та відносин з клієнтами. Додаткова цінність цих думок і те, як ви на них реагуєте, допоможуть покращити ваш імідж.
Ваша репутація є надійною, особливо в Інтернеті, де важлива кількість засобів масової інформації. Переконайтеся, що ви відповідаєте очікуванням ваших споживачів та потенційних клієнтів.
4 - Ставка на задоволеність клієнтів та внутрішнє задоволення
Немає сенсу розвивати імідж бренду, якщо якість відповідної послуги не слідує. І ми говоримо не тільки про ваші товари чи послуги. Задоволення від ваших співробітників так само важливо.
- Задоволення ваших клієнтів та співробітників збільшить шанси їх утримати. Сильний імідж бренду - це, перш за все, достовірний імідж, який відповідає конкретним очікуванням. Задоволення та утримання дозволяє вам створити особливі стосунки зі своїми споживачами навколо вашого бренду, які вони запам’ятають.
- З вуст в уста - найкраща маркетингова стратегія! Слід зазначити, що 60% споживачів звертаються до родичів перед прийняттям рішення про покупку. Найефективніший метод спілкування для охоплення нових потенційних клієнтів, якщо вони позитивні (очевидно!).
- Позитивний імідж бренду як зовні, так і всередині сприяє його доброму розповсюдженню. Якщо співробітники, які працюють з вами, щасливі і поділяють цінності вашої компанії, то імідж вашого бренду буде лише зміцнений.
Задоволеність клієнтів та співробітників допомагає передати повідомлення про довіру та підвищити цінність іміджу вашого бренду.
5 - Зберігайте послідовність, щоб зміцнити свій імідж
Створення та розвиток іміджу вашого бренду - це добре, вам ще потрібно знати, як його підтримувати.
- Підтримуйте послідовний образ : якщо у цінностях, які ви поширюєте, ви говорите про сталий розвиток, то логічним є прагнення розвивати свої продукти чи послуги у цьому напрямку. Інший приклад, якщо ваш графічний статут підкреслює пастельні тони, не використовуйте яскраві кольори у своїх зображеннях або у своїй рекламі.
- Адаптуйтесь. Тому що так, марно повертатися до того факту, що суспільство і технології знаходяться в постійному русі. Якщо завтра споживачі просять про більший відстеження у своїх продуктах або просять нульових викидів вуглецю, то ваш бренд повинен цього досягти (не кажучи вже про спробу). Це залежить від вашого іміджу.
З часом імідж бренду буде розвиватися, тому важливо залишатися послідовним і незмінним.
Важливо, щоб ви були в курсі ваших ідей та позиціонування, незалежно від того, де ви спілкуєтесь, засобу, який ви використовуєте для поширення іміджу вашого бренду, або до кого ви вирішите донести своє повідомлення. Ваші клієнти та потенційні клієнти не прагнуть придбати товар чи послугу, вони також прагнуть поділитися цінностями.
