Проблеми післяпродажного обслуговування
Післяпродажне обслуговування є комерційним аргументом для продажу обладнання та важливий важіль для задоволення та лояльності клієнтів . Однак значна більшість МСП недооцінюють цей важіль зростання та прибутковості!
Залежно від якість продукції продано, залишається фактом, що післяпродажне обслуговування найчастіше є Центр витрат . Ми, звичайно, можемо виставити рахунок за кілька втручань, стягнути плату за продовження гарантії, але цей оборот часто не важить у порівнянні з понесеними витратами. Тому організація та ретельне управління є надзвичайно важливими. Виклики: зробити клієнтів задоволеними за найкращу ціну.
Для цього необхідно керувати запасами запасних частин оптимально організувати втручання для підвищення ефективності (швидкий розгляд проблеми, оперативність у вирішенні та можливі подорожі тощо при оптимізації витрат).
Продаж та післяпродажне обслуговування: змусьте їх працювати разом
Придивившись уважно, виявляється, що післяпродажне обслуговування займає місце вибору в процесах замовника. Таким чином, компанія та самі продавці зацікавлені у тому, щоб обидва відділи працювали разом на спільну користь. Виклики: покращення відносин з клієнтами та … ще більше продажів.
