Презентація проекту, ідеї, стиль управління, формулювання будь -якого запиту … ми всі піддаємось критиці, висловленню висновку тих, з ким ми працюємо.
Залежно від ступеня впевненості, який ми надаємо собі, нашого досвіду, нашого емоційного стану на даний момент, це судження буде більш -менш добре пережито.
Дійсно, критика йде безпосередньо до нашого его. Це повертає нас до нашого способу роботи, наших минулих невдач, наших слабкостей і нашого сприйняття їх. Що змушує нас несвідомо каталогізувати це більш -менш безпосередньо як справжню агресію, коли ми опиняємось піддані цьому впливу.
Швидка навігація
- Які є різні види критики?
- Хто може критикувати?
- Навіщо реагувати?
- Як реагувати?
Якщо критика може бути руйнівною для тих, хто не вміє її чути та аналізувати, вона, тим не менш, може бути грізним інструментом для опитування та просування, коли вона добре сприймається. Таким чином, критика може бути руйнівною або, навпаки, рятівною.
Які є різні види критики?
Ми можемо дуже чітко виділити 2 типи критики:
- конструктивна критика. Висловлені у нейтральній манері, вони мають на меті, перш за все, усвідомити одержувача про те, що шлях, який він пройшов, може бути не найкращим, і викладені з метою покращити ситуацію на благо всіх.
Якщо їх не завжди легко сприймати, вони все ж позитивні, оскільки дозволяють бачити речі під іншим кутом зору. А іноді, щоб уникнути найгіршого!
Приклади конструктивної критики: "ця комерційна стратегія більше підходить для такої чи іншої цілі"; "повідомлення, яке передається, є заплутаним, можливо, доцільно його уточнити"; тощо. Одним словом, будь -яка думка спонукає вас думати більше і розвиватися позитивно.
- особисті напади. Підлі і дуже прямі, часто кинуті під ударом сильних емоцій, вони є відображенням певного неспокою, який не обов’язково має стосуватися того, що зазначено у згаданому огляді.
Важко прийняти, особливо якщо нападник похмурий і агресивний, проте їх слід взяти до уваги та з цікавістю проаналізувати. Не тому, що вони корисні особисто вам, а тому, що їх аналіз дозволяє зрозуміти певну поведінку ваших співробітників. Потім ви можете розпочати діалог, щоб подолати напругу, викликану таким чином.
Приклади типово неконструктивної критики: "ти смокчеш"; "ти ніколи не встигнеш"; "ваш проект ніколи не матиме успіху"; тощо. Одним словом, будь -яка безпідставна та бездумна критика, яка не ґрунтується на будь -яких фактах.
Хто може критикувати?
Перш за все, це важливо запитати про походження зауваження та його мету. Це полегшить управління і покаже, як з ним боротися.
Наприклад, є також люди, які ніде не бачать позитиву, люди, вічно незадоволені або навіть крайні перфекціоністи, які завжди знайдуть, що критикувати, і ніколи не дадуть ні найменшого заохочення чи компліменту. Перевага в тому, що ви не здивуєтесь, зіткнувшись з цими людьми: їхня критика буде передбачуваною та очікуваною.
Крім того, ми не реагуємо однаково, коли нас звинувачує наш ієрархічний начальник, одноліток або один із співробітників, якими ми керуємо. Подібним чином зауваження не сприймається однаково, незалежно від того, чи воно надходить від колеги, члена його колективу або особи, яка не належить до служби. Ви, як правило, більше прислухаєтесь і приймаєте поради когось, хто відомий як "експерт" у тій галузі, яку ви вирішуєте, або кого ви вважаєте таким.
Будь -яку пораду - продуману та конструктивну - варто прийняти!
Навіщо реагувати?
Майте на увазі, що будь -яка конструктивна критика допоможе вам рухатися вперед. Тоді у вас буде позитивний стан душі. Готовий протистояти будь -якій ситуації.
Якщо ні, спробуйте зрозуміти основу нападу, щоб знати, як з ним боротися. Можливо, ця порада приховує щось інше. Дійсно, прийнято помічати, що проблеми, які не мають абсолютно нічого спільного, випливають із дискусії, яку ви збираєтесь розпочати! Співробітник, який звинувачує вас у тому, що ви занадто мало слухаєте, може просто не знати, як з вами підійти до певних питань. Читати між рядками - вирішувати вам.
Будь -яка критика, якою б вона не була, - це червоний прапор. Це свідчить про те, що щось не так з вашим стилем спілкування або з вашою функцією менеджера, або навіть з тим, що працівник, який ініціював критику, відчуває певне занепокоєння з приводу того, що ви щойно сказали.
Знання, як поставити собі питання, розпочати діалог і визнати свої помилки, зробить вас надихаючою людиною для вашої команди. З іншого боку, це також може дозволити вам визначити - за характером критики, вираженої в емоційному плані - попереднє розчарування / травмування особи, яка критикує.
Як боротися з критикою?
Потерпіти невдачу, перш за все, передбачає збирання більш -менш значного шоку. Щоб протистояти, важливо знати, як зберегти спокій і зробити крок назад. Це, з яким би зауваженням не стикалося.
У разі конструктивної критики, перш за все, слід переконатися, що вона обґрунтована. Якщо так, то одна хитрість - перетворити проблему на дію. Вас виділяли через відсутність результатів? Запропонуйте дії для їх покращення. На вас нападають через ваше віддалене ставлення? Зосередьтесь на вивченні питання, щоб зрозуміти, за що саме вас критикують, і запропонуйте рішення, як його виправити. Рішення, які мають бути підтверджені автором атаки!
Зробіть крок назад
В умовах критики це дуже важливо уникайте пастки реагування інстинктивно та емоційно . Ви повинні зрозуміти, що спричинило таку реакцію іншої людини, проаналізувавши контекст.
Вдихніть і приділіть час емоційній стабілізації, перш ніж формулювати можливу реакцію. Якщо на вас нападають зловмисним чином, до того ж публічно, і метою явно є заподіяти собі шкоду, радимо коротко та ефективно реагувати на зазначену критику, щоб якомога швидше покінчити з нею.
Якщо критика формулюється під впливом емоцій, є велика ймовірність, що вона відображає лише почуття розчарування з боку особи, яка її висловлює. Така критика не спрямована особисто на вас. Відповідайте ввічливо і рухайтесь далі. Ця думка вам не принесе ніякої користі, оскільки це лише відображення попереднього особистого неспокою в її підбурювачі.
Думка, висловлена відносно нейтрально, без надто багато емоцій, ні позитивних, ні негативних, слід аналізувати більш ретельно. Дійсно, це виявляє "заминку" у вашому функціонуванні / затвердженні / проекті … Знайдіть час, щоб задати собі питання та проаналізувати цю критику, щоб навчитися її і виправити ситуацію.
Обґрунтована критика чи суб’єктивне особисте почуття?
Після того, як походження буде зрозуміло, ви оціните, чи є критика доречною чи ні.
Якщо це лише сплеск абсолютно суб’єктивних особистих емоцій, ігноруйте частину “особистої атаки” та з’ясуйте, що за цим стоїть.
У разі критики, висловленої у нейтральному та обґрунтованому порядку, запитайте деталей, обґрунтування, роз’яснення щодо питань, які здаються вам чутливими, щоб відповісти якомога адекватніше. Це змушує вас виглядати свіжо і неординарно, створюючи особисті покращення.
Розшифруйте приховане повідомлення про невиправдану атаку
У разі суб’єктивної критики та / або такої, яка здається вам невиправданою чи неправомірною, запитайте свого співрозмовника, щоб зрозуміти справжню суть цієї критики. Ця думка, висловлена з усією емоцією, може бути єдиним способом знайти працівника, щоб висловити свій дискомфорт.
Як менеджеру, у цьому випадку вам важливо зрозуміти, що стоїть за цією атакою: перенесений стрес, особисті проблеми, неконтрольоване спілкування, напруженість у колективі тощо.
Реагуйте на обґрунтовану критику
Найкраща стратегія - відповідати точка за точкою. Важливо не залишатися загальним, а, навпаки, бути точним, фактичним, професійним. Візьміть огляд і виділіть основні моменти. Надайте детальне, непряме пояснення.
Ваш співрозмовник правий? Не заперечуйте, прийміть це. Це покаже вам всю вашу цінність.
Ще один момент: ваш співрозмовник повинен відчути, що ви приймаєте до уваги їх зауваження і це дозволяє суб’єкту рухатися вперед. Залежно від випадку, прийміть свою частку відповідальності. Ваш особистий кредит лише зміцниться.
Якщо відповідь на критику передбачає виправлення, запропонуйте коригувальні дії. Знову ж таки, будьте конкретними. Якщо виправлення не є необхідним, поясніть це. Не скупіться на педагогіку. Пояснюйте знову і знову.
Проаналізуйте свої почуття під час критики
Для успішного "самоуправління" вам потрібно знати, як навчитися цьому досвіду, щоб бути ефективнішим, коли виникає ідентична ситуація. Таким чином, проаналізуйте своє управління критикою як по суті (проблема), так і за формою (ваш метод боротьби з нею).
Критика, конструктивна чи ні, неминуче торкається вашого его. Те, як ви реагуєте, залежить від інтенсивності ваших почуттів.
Тому для вас важливо поставити собі такі питання, щоб покращити себе та краще керувати критикою пізніше:
- Що впливає на вас винесене рішення : доведена відсутність впевненості в собі, занадто велика залежність від зовнішнього вигляду, труднощі з самоствердженням, страх невдачі, втеча від конфліктів, почуття обману, відсутність визнання тощо.
- До чого це вас посилає? : які емоції це пробуджує у вас? Який попередній досвід у вас був поганий і чому?
- Як можна рухатися вперед : які ресурси ви можете мобілізувати для самовдосконалення (навчання, навчання тощо)?
ПАМ'ЯТАТИ
Загалом, вам потрібно бути спокійним і мати певну впевненість у собі. Обов’язково потрібно знати, як брати висоту. Не зупиняйтесь на першому ступені, а йдіть далі, щоб зрозуміти, що стоїть за критикою.
Прийнявши таке ставлення, вам буде все легше і легше справлятися з цими моментами і набувати впевненості в собі.
