5 кроків для вирішення проблеми
Ви зіткнулися з проблемою і не знаєте, як її вирішити.
Менеджер GO! пропонує вам простий у використанні процес.
Метод, який знайде своє місце у наборі інструментів вашого менеджера.
Дивіться також інфографіку, що узагальнює процес.
| Кроки | Інструменти для використання |
| 1 - Визначте проблему, яку потрібно лікувати | Метод CATWOE - Мозковий штурм - Зворотний мозковий штурм - QQOCQP - діаграма спорідненості - метод CIRCEPT - діаграма Парето (20/80) |
| 2 - Визначте причини | Мозковий штурм - Діаграма Ісікава - QQOCQP - Діаграма відносин - MECE |
| 3 - Знайдіть рішення | Мозковий штурм - Зворотний мозковий штурм - матриця прийняття рішень - аналіз значень - деревоподібна діаграма - ОБХІД - метод SCAMPER - метод ASIT - MECE - матриця відкриття |
| 4 - Запуск дій: реалізація обраного рішення | План дій - Перт - планування Гант |
| 5 - Контролюйте ефективність рішення та його впровадження | Інформаційна панель - аркуш записів - діаграма парето (20/80) |
-
Визначте проблему, яку потрібно лікувати
Перший крок - належне інтегрування тонкощів проблеми, яку потрібно вирішити. І особливо з не плутайте проблему з її симптомами.
Доцільно поставити проблему для зрозуміти всі його розміри і зібрати якомога більше інформації, яка полегшить пошук причин.
Залежно від масштабу проблеми, залучати працівників різних підрозділів розширити точку зору з цього питання.
-
Визначте причини
Ось ключовий крок - пошук причин, що впливають. Важливим моментом є те, щоб відокремити пошук від виділення . Перший просить бути вичерпним, перераховуючи всі можливі причини, що впливають на проблему. Другий, більш аналітичний, спрямований на виявлення тих, які мають достатньо значну вагу для лікування.
Як часто диявол криється в деталях. На перший погляд походження проблеми може здатися очевидним. Однак… ми завжди повинні остерігатися очевидного.
Для дослідження складіть список, використовуючи такі методи, як мозковий штурм або QQOQCP. Нічим не нехтуйте. Знову, на перший погляд нешкідлива справа цілком може зіграти центральну роль в проблемному лікується.
Для вибору оцінюйте та ранжуйте кожен варіант. Діаграма Ісікава є одним із найбільш підходящих інструментів для цього завдання.
-
Знайдіть рішення
Як і раніше, цей крок поділяється на 2 фази: дослідження та відбір використання таких інструментів, як мозковий штурм, потім використання методів підтримки прийняття рішень, таких як матриця прийняття рішень.
При виборі рішення враховується різні критерії такі як простота та швидкість впровадження, вартість, навички, які необхідно мобілізувати, ризики побічних ефектів. Нарешті, не обов’язково буде обраний той з найбільшим впливом . Іноді краще зберегти набір вторинних рішень, які легко і швидко реалізувати, а не лише одне, що, безумовно, має сильний вплив, але важке і дороге для розгортання.
У деяких випадках рішення може бути підтверджене тестом перед його узагальненням. Експерименти - це завжди відмінний спосіб перевірити актуальність того чи іншого рішення.
-
Запуск дій: реалізація обраного рішення
Після того, як ви зробили вибір, настав час вживати заходів. Хороша підготовка підвищує якість розгортання. Все починається з визначення цілей для забезпечення ефективності дій.
Обережно враховуйте явища опору змінам.
Запрошуємо вас ознайомитися з нашим файлом, що стосується планування дій та відповідних засобів.
-
Контролюйте ефективність рішення та його впровадження
Запуск дій не може існувати без точного моніторингу через інформаційну панель. Зверни увагу на не плутайте ефективність дій щодо цілей які були їм призначені - і які гарантують їх належне виконання - з ефективністю рішення для вирішення початкової проблеми .
У першому випадку ви оцінюєте реалізацію рішення; по -друге, актуальність його вибору для вирішення проблеми.
Коротко про комп’ютерну графіку
Дивіться також повний 8D -метод - комплексний підхід до вирішення проблем або метод ABCDE.
І після…
Якщо проблема не вирішена, цикл слід перезапустити з нуля, а результати записати на останньому кроці як вхідні дані.
Додаткові поради
Ось деякі моменти, на які слід звернути увагу.
Не пропускайте фазу розслідування на користь пошуку рішення
Аналіз проблеми є важливою передумовою, перш ніж намагатися її вирішити. Дійсно, без мінімального розуміння існує ризик накласти пов’язку на рану, перш ніж побачити її знову відкритою. Що означає не лікування причини, а наслідки, а отже, знову відчуття появи того, чого ви намагаєтесь уникнути.
Навіть якщо рішення здається очевидним, не обійтися без фази дослідження
Слідкуйте за ярликами. Діяти добре, але послідовні та ефективні дії очевидно краще.
На етапах розуміння проблеми та пошуку причин
У разі декількох проблем сфокусуйтесь на вирішенні найпростішого, перш ніж вирішувати складніші
Починати з найпростішого психічно зручніше і спонукальніше. Тим більше, якщо працювати в команді. Перед вирішенням складніших питань група повинна відчувати впевненість у собі та розігрітися.
Не усувайте відразу причини, які на перший погляд здаються химерними
Це золоте правило: немає апріорі ! У цьому випадку ви ризикуєте пропустити найважливіший момент.
Порада: урізноманітнюйте профілі (різне походження, професії, функції, ієрархічне положення тощо), що становлять робочу групу, щоб підтримувати певну відкритість у групі.
Не працюйте над усіма аспектами проблеми одночасно.
Розділіть їх на підрозділи, щоб обробити, перш ніж знову зібрати все разом. Зробити це легше та ефективніше.
Зверніть увагу на проблему чорно -білого кольору
Письмо дозволяє відкладати справи і стимулювати інші частини вашого мозку. У групі ідеал використовувати фліпчарт відзначити проблему. Отже, шукаючи причини, потім шляхи вирішення, центральне питання не забувається. Він залишається в центрі роздумів.
У робочій групі призначте фасилітатора
Робоча група не може саморегулюватись (виникає суперництво, захист особистих позицій тощо). Анімація відіграє центральну роль привести групу в сприятливий стан для виробництва.
Графічне зображення або у вигляді таблиці виявлених причин є реальною підмогою у пошуку рішення
Точно так само, як важливо відзначити проблему чорно -білим кольором, важливо використовувати візуальні засоби для виявлення та класифікації причин.
Порада: Діаграма риб'ячої кістки дуже цікава для цього.
При дослідженні та впровадженні рішення
Не забувайте параметр "вартість" при оцінці рішень
Добре вчись прямий та непрямий фінансовий вплив кожної альтернативи: вартість впровадження, експлуатації тощо. сміливо зважити вартість щодо вигоди. Побачити розрахунок рентабельності або з прибуток на інвестиції на значні ставки.
Встановіть показники для моніторингу та оцінки ефективності рішення
Робота не припиняється після реалізації обраної відповіді. Заради постійного вдосконалення - наприклад демінге колесо , необхідне встановлення показників.
Можливі 2 типи показників:
- кермові індикатори: саме вони дають вам зрозуміти, що рішення правильно встановлено.
- показники результату: щоб переконатися, що ви вибрали правильне рішення.
Дізнайтесь більше про показники ефективності.
Розробка заходів проводиться до етапу дії.
Подбайте про впровадження рішення
Ви знайшли ідеальне рішення? Ідеально. Наступний крок вимагає такої ж участі розробити ефективний план впровадження.
Трохи читання
Книга для подальшого розвитку з нашим партнером Amazon
Вирішення проблем: методи, засоби, зворотний зв'язок
