Поки політика якості надходить до керівних комітетів, покращення продовжується стає опорою цієї професії. Довгий час ця функція була пов'язана з питаннями контролю, метрології … Ми говорили про забезпечення якості, а не про управління. Золото з підвищенням стандартів якості та контрольних показників постали нові цілі:
- слухати клієнта,
- задоволеність працівників,
- продуктивність процесу,
- управління ризиками
- …
З метою максимізації задоволеності клієнтів.
7 принципів управління якістю
. Ці принципи описують найкращі практики, які організація повинна застосовувати для покращення своєї діяльності. Сьогодні це справжня система відліку, що формує систему якості.
- Прийняти орієнтація на клієнта
- Розвивайтесь керівництво (відповідальність керівництва)
- Залучити персонал на всіх рівнях
- Практикуйтесь процесний підхід оволодіти всіма видами діяльності, що сприяють підвищенню продуктивності та задоволенню клієнтів
- Інвестувати в покращення продовжується
- Взяти обґрунтовані рішення на основі доказів, фактів …
- Керуйте відносинами із зацікавленими сторонами для забезпечення стійкої продуктивності
Ці принципи перераховані в порядку їх важливості.
Вперше описані в стандарті ISO 9004 версії 2000, пізніше вони були інтегровані в стандарт ISO 9000 версії 2005 через 8 принципів. У версії ISO 9000 2015, йдеться лише про 7 принципів . П’ятий, що стосується системного підходу, відкликаний. Фактично це інтегровано в процесний підхід.
Слід також зазначити, що в новій нормативній редакції останній принцип охоплює всіх зацікавлених сторін або зацікавлених сторін (інвесторів, акціонерів, партнерів тощо). Не тільки постачальників, як спочатку.
Система менеджменту якості (СУЯ) в центрі процесу
Визначення системи управління якістю
Це набір обов’язків, організаційних структур, процесів, процедур для планування, впровадження та управління якістю управління. СУЯ стосується всіх зацікавлених сторін, відділу якості, а також менеджменту, керівників департаментів тощо.
Організації встановлюють показники на приладових дошках, які ведуть до плану коригувальних дій, що виконується за допомогою численних інструментів. Вони служать для підвищення якості.
Все записується, оформлюється в операційній документальній системі, метою якої є контроль за її процесами (за допомогою таких інструментів, як картографування процесів, описові аркуші тощо), а не виготовлення "паперу". Метою документальної системи є опис того, як забезпечити відповідність, впоратися з невідповідностями та дисфункціями тощо.
Посібник з якості переживає справжнє відродження з останніми сертифікатами! Відкриття місця для справжнього засобу спілкування.
Внутрішній та зовнішній аудит якості дає змогу гарантувати, що процеси відповідають вибраним стандартам якості.
Повна якість дійсно набуває своїх знатних знаків. Для тих, хто хоче піти далі, призи та винагороди дають можливість оцінити свою систему, порівнюючи її з найкращими практиками.
Деякі визначення якості
Сертифікація якості
Для сертифікації відповідності стандарту якості (наприклад, стандарту ISO) компанії звертаються до акредитованих органів з сертифікації. Останні проводять аудити з метою підтвердження відповідності практики стандарту. Сертифікат ISO 9001 (ISO 9001-2015) для управління якістю.
Гарантія якості
Це передбачає гарантування третім сторонам (клієнтам, постачальникам тощо) існування якісного підходу, визначеного посиланням, стандартом (наприклад, ISO 9001) або конкретними вимогами (нормативні вимоги, вимоги замовника тощо).
Це зобов’язання перед третіми сторонами. Важливий комерційний аргумент для додання впевненості та особливо часто вимагається системою якості клієнтів, зокрема (забезпечення якості постачальників). Аудитори несуть відповідальність за перевірку
Контроль якості
Мета полягає у контролі результатів діяльності (вимірюється за допомогою показників якості): розмірів вироблених деталей, наприклад. Це перевірка відповідності поставленого продукту специфікаціям, рівню продуктивності, фіксованим характеристикам тощо.
Забезпечення якості визначає метод, а контроль якості перевіряє результат.
