Спілкування є одним із стовпів людських відносин, будь то професійних чи особистих. Існує багато способів усного спілкування: словесний обмін, розмова зі знаками, сміх, обмін поглядами, мімікання, крик, шепіт тощо.
Дійсно, усне спілкування - це більше, ніж просто слова , це йде набагато далі: ваш тон, постава, зовнішній вигляд тощо. чи всі компоненти необхідно враховувати для ефективної комунікації. В основному через це спілкування, яке називається «невербальним», будь -яке усне повідомлення насамперед передається - і тому його сприймають ваші співрозмовники.
Швидка навігація
- Чому важливо добре спілкуватися усно?
- Як ефективно спілкуватися?
- Деякі прийоми усного спілкування
Навіть якщо у деяких є можливості, ефективне усне спілкування не є вродженим … Це мистецтво, над яким треба працювати! Ось кілька шляхів, які слід дослідити, щоб удосконалити свою неперевершену поставу для мовлення.
Чому добре спілкуватися?
Незалежно від того, чи ми маємо справу з однією людиною, невеликою групою чи цілою аудиторією, або навіть збираємось здійснити важливий телефонний дзвінок, ми іноді можемо втратити кошти і більше не знатимемо, що сказати. Ми повинні сказати чи бути настільки незручно, що наше повідомлення буде заблоковано ще до того, як його промовлять.
Усне висловлювання - це навик, яким необхідно оволодіти, особливо коли мова йде про нагляд за працівниками.
Дійсно, міжособистісне спілкування корисно у багатьох відношеннях:
- ефективно передавати ваші повідомлення з колегами / співробітниками або при публічному виступі, бути почутим і зрозумілим : наприклад, при оголошенні зміни. Або навіть як частина управління проектом, щоб гарантувати, що кожен рухається вперед ефективно тощо.
- Зняти напругу та конфлікти : спілкування з тактом та емоційним інтелектом.
- Переконайте аудиторію : презентація нового продукту, нової стратегії тощо.
- Отримати фінансування для проекту створення бізнесу: переконати інвесторів, банкірів, фінансових / технічних партнерів тощо.
- Влаштуйтесь на нову роботу , підвищення зарплати, підвищення в посаді тощо.
- Виграти розпродаж : з невербальним спілкуванням, відмінними навиками аудіювання та повідомленням, яке торкнеться вашого клієнта та ініціює акт замовлення / покупки.
- тощо.
Як спілкуватися?
Щоб сподіватися на ефективне спілкування, необхідно враховувати декілька елементів, які необхідно добре освоїти.
Покращуйте словесне спілкування
Якщо, за оцінками, наше так зване словесне спілкування - використання дієслова - становить приблизно 7% нашого спілкування з іншими, залишається фактом, що воно також заслуговує на роботу. Дикція, артикуляція, словниковий запас … це всі елементи, які потрібно вибирати ретельно та розумно, щоб ефективно передати своє повідомлення .
Розмова про фінансові показники та коефіцієнти з чисто технічним співрозмовником зробить ваше повідомлення абсолютно безплідним. Подібним чином, розмова високофізичною та специфічною мовою перед фінансистом матиме той самий наслідок: втрата уваги.
Спілкування невербальне: тіло на службі слів
Мова тіла має величезне значення та сильний вплив на спосіб нашого спілкування з іншими. Ваші жести, ваша постава, тон вашого голосу, те, як ви формулюєте своє повідомлення тощо. лише всі ці невербальні елементи передають 93% вашого повідомлення. Це означає, що важливо уважніше придивитися до них і попрацювати над ними!
Оволодіння вашим невербальним спілкуванням, а також словесним спілкуванням дозволить вам це активізувати різні зони мозку вашого співрозмовника і таким чином максимізувати їх слухання, граючи, зокрема, на їх емоціях , його почуття тощо. коротше… оптимально привернувши його увагу.
Дізнайтеся більше про невербальну мову
З легкістю виступати на публіці
Нелегко бути перед більшою чи меншою групою людей. Однак будь -який керівник чи керівник стикається з цим у своїй місії. Подолайте свої страхи, продемонструйте певні міжособистісні навички, ефективно структуруйте своє повідомлення, висловлюйтесь впевнено і природно, використовуйте невербальну мову для підтримки свого мовлення тощо. так багато навичок, нерозривно пов'язаних з усним висловлюванням.
Оволодіння мистецтвом публічного виступу дозволить вам затвердити своє лідерство у своїй команді, розвинути певну харизму та стати надихаючим лідером.
Успішний публічний виступ
Слухайте активно
Слухайте повністю, щоб краще зрозуміти, не судячи, не думаючи спочатку про відповідь, яку ви збираєтеся дати … Вправа набагато складніше, ніж здається. Мало хто справді вміє слухати. Тим не менш, це важлива якість, чого більше, коли вас приводять до нагляду за співробітниками.
Активне слухання викликає повну доступність для інших і увагу до того, що він / вона говорить, не тільки своїми словами, але перш за все тим, що виражають ці жести, його постава, мова тіла.
(Повторно) відкрийте активне слухання
Задавайте правильні питання
Допитування належним чином і в потрібний час дозволяє отримати цінну інформацію наприклад, наприклад, глибокий зміст потреби, висловленої вашим співрозмовником (ами), або розпочати конструктивний діалог, вирішити можливе непорозуміння, відповісти на заперечення або навіть усвідомити, що необхідна переформулювання.
Різні типи запитань: закриті, відкриті, часткові, релейні, дзеркала для використання відповідно до бажаної мети.
Навчіться правильно задавати питання
Керуйте стресом
Стрес вивільняє вкрай негативну енергію, яка впливає на нашу поведінку, особливо коли ми спілкуємось з іншими. Більше того, коли доводиться виступати перед аудиторією, будь то кількома колегами чи значно більшою аудиторією, звичайно виникає переляк на сцені. Для ефективного спілкування важливо знати перетворити цю негативну енергію на позитивний стрес і перетворити його на двигун, а не на гальмо.
Існує кілька методів управління стресом (дихання, медитація, спорт тощо). Насамперед необхідно навчитися знати, як це працює, щоб виявити вектори стресу, а також перші ознаки надмірного тиску, щоб якомога швидше діяти, щоб відновити внутрішній спокій, необхідний для хорошого спілкування з оточуючими.
Навчіться краще керувати стресом
Підготуйся
Підготовка вашого втручання заздалегідь обіцянка чітко переданого та почутого повідомлення .
Практикуйтесь, репетируйте знову і знову, поки не досягнете своїх цілей з точки зору усного спілкування: краща міжособистісна легкість, володіння публічним виступом, вміння ефективно вести переговори, швидко переконувати тощо.
Кілька порад для хорошого усного спілкування
Як завжди, тут знову, коли ви перебуваєте в процесі передачі основної інформації або передачі важливого повідомлення, важливо підготувати своє втручання для оптимізації його ефективності.
Також перед усним спілкуванням:
- підготувати своє повідомлення : це питання відповіді на запитання "Яка моя остаточна мета?", "Чого я очікую від цього втручання?", "Хто моя аудиторія?". Це дозволить вам структурувати свою промову та адаптувати її до співрозмовників.
- Підготуйтесь як емітент : повторіть своє втручання, набуйте впевненості та створіть атмосферу, що сприяє дискусії.
- Приверніть увагу аудиторії : зоровий контакт, гумор, важкий гачок тощо. перші секунди міжособистісного обміну є вирішальними.
- Підготуйте приймач : переконайтеся, що інша сторона готова прийняти повідомлення.
- Надішліть своє повідомлення : перейдіть до суті, пам’ятайте про мету та говоріть чітко і голосно, щоб вас почули.
- Отримати зворотний зв'язок : взаємодіяти зі своїм співрозмовником (ами), практикуючи активне слухання.
- Завершіть дзвінок : Зробіть висновок з чимось конкретним (планування нової зустрічі, налаштування рішення тощо).
Деякі прийоми усного спілкування
Для кращого спілкування потрібна практика та володіння певними прийомами, більш -менш тонкими. Усі вони мають особливий інтерес і заслуговують свого місця, зокрема, в асортименті інструментів менеджера.
Подача: кілька хвилин, щоб переконати
Знати, як презентувати ідею, проект, новий продукт / послугу всього за кілька хвилин, не так просто, як здається. Ви повинні знати бути лаконічним, будучи ясним і точним і, перш за все, вміти привертати увагу співрозмовників з перших секунд для того, щоб викликати їхню цікавість, щоб вони дотримувалися мови та зберігали її …
Тому це делікатна вправа, до якої важливо підготуватися, перш ніж освоїти всі аспекти та повністю скористатися усіма перевагами.
Навчіться виступати як професіонал і відкрийте для себе Pecha Kucha, тип подачі, щоб презентувати свій проект або захистити свою ідею рівно за 6 хвилин і 40 секунд і оригінально.
Розповідь: мистецтво передати повідомлення шляхом розповіді історії
Що, якби, щоб краще передати своє повідомлення, ви розповіли історію, анекдот? Попередження: це не для того, щоб говорити дурниці, а для того, щоб донести ваше повідомлення більш жваво. Це дозволяє звертатися до різних областей мозку вашого співрозмовника, використовуючи, зокрема, палітру емоцій.
Ритм, дія, емоції, плавна і природна презентація … Граючи в карту багаторазового інтелекту, ви збільшуєте свої шанси бути почутими!
Будьте впливовими у розповіді!
Ефективно подати справу
Більше снодійних презентацій! Прийняти динамічний, оригінальний та справді ефектний стиль презентації : вивчіть свою аудиторію (хто вони, що вони знають про цю тему тощо), чітко визначте свою мету (чого ви конкретно очікуєте від цього втручання?), структуруйте свою промову, дотримуючись ретельно визначеної спільної нитки, оживляйте стилі, виберіть відповідний засіб для ілюстрації ваших слів тощо.
Також ознайомтесь з публічними виступами, які стануть вашим найкращим активом.
Зробіть свою презентацію успішною щоразу!
Швидко переконати
Чи то виграти розпродаж, чи залучити вашу команду до нового проекту, прийняти майбутні зміни тощо. ви повинні мати певну силу переконання. Якщо вам не подобається ця вправа, все ж є кілька простих прийомів, на які можна покластися.
Зокрема, важливо, щоб розумно структуруйте свою промову, щоб досягти мети .
Навчіться швидко та ефективно переконувати
Ефективно ведіть переговори
Готуються переговори, якими б вони не були : хто протилежні люди (особистість, позиція, сильні сторони, слабкі сторони тощо)? Яка ваша мета? Як ви думаєте, які аргументи ви висунете, стратегію, яку ви збираєтесь обрати ("агресивний" чи, скоріше, "кооперативний" підхід)?
Крім того, як і в будь -якому усному спілкуванні, знання невербальної мови, а також красномовство є реальним надбанням.
Станьте тузом у переговорах
