У цьому випадку у сфері управління якістю стандарт ISO 9001, а також інші стандарти, такі як OHSAS 18001 та ISO 14001, вимагають регулярної перевірки системи аудитами.
Вони є невід'ємною частиною підходи до прогресу.
Як частина внутрішньої дії, аудитор є частиною робочої сили відповідної компанії. Загалом спостерігається перехресне втручання між службами. Співробітник, навчений техніці аудиту, перевіряє службу по сусідству. Незалежність аудитора є обов’язковою умовою відповідних дій.
Цілі
Цей підхід переважно відповідає 2 цілям:
- перевірити відповідність стандарту
- перевірити ефективність системи якості: досягнення запланованих рівнів досягнень
Слід стежити, щоб процес не перетворився на інструмент управління. Це призвело б до приречення майбутніх аудитів.
Так само його не слід плутати з аудитом та діагностикою. Останнє йде набагато далі, ніж просте спостереження розбіжностей, воно оцінює актуальність рішень.
Аудит перевіряє, що "ми робимо правильні речі", діагноз також оцінює, чи "ми робимо правильні речі".
Розслідування призводить до аудиторський звіт і породжує 2 рівні спостереження: незначні відхилення та значні відхилення (ми говорили раніше про спостереження, зауваження та невідповідності)
Етапи аудиту
Їх 5:
Виконання: за програмою аудиту розпочинається дія. Визначається область втручання та призначається аудитор
Підготовка: розроблення плану аудиту (цілі, аудит, планування тощо) та огляд стандартів та іншої документації.
Реалізація: проведення відкриття засідання, проведення інтерв’ю на місцях та ведення заключного засідання.
Звіт : складання проекту аудиторського звіту та повідомлення зацікавленим сторонам
Моніторинг: розробка плану дій слідуючи отриманим висновкам, моніторинг ефективності вжитих дій.
Особливості зовнішнього аудиту
Інструмент для оцінки прогресу та контрактної оцінки, зовнішній аудит, який також називають "третьою стороною", корисний для отримання оцінки ефективності його системи якості щодо еталону: виклад відхилень, виявлення дисфункцій тощо.
Цей інструмент часто використовується у випадку взаємовідносин клієнт / постачальник для перевірки дотримання договірних зобов’язань.
Доступ до конфіденційної інформації третьої сторони не є безпроблемним з точки зору захисту даних. У деяких крайніх випадках зовнішній аудит навіть заборонений.
