Шість сигм: визначення методу та реалізація

«Шість сигм» почалися у 1980 -х роках завдяки Motorola, а через десять років вона була впроваджена у великих галузях промисловості.

Для компаній, які вступають в епоху операційної досконалості, цей підхід є способом пошуку ефективності та оптимізації своєї організації.

Визначення шести сигм

Це процес управління та вдосконалення бізнес -процесів. Six Sigma базується на статистичній експлуатації даних, що дає змогу аналізувати та контролювати робочі параметри процесу. Метою є зменшення причин мінливості для покращення якості та надійності продуктів та послуг.

Цей підхід керується в режимі проекту, орієнтований на клієнта і має сильний вплив на триптих: якість, вартість, час. Таким чином, мета Six Sigma - покращити продуктивність бізнес -процесів, щоб забезпечити якість продукції та задовольнити клієнтів, зберігаючи при цьому конкурентоспроможність бізнесу.

Області застосування

Шість сигм застосовується до будь -якої організації з оперативною системою управління та командою проекту, що дозволяє запровадити цей процес.

Промисловість або сервісна компанія можуть так само легко використовувати Six Sigma, якщо їх процеси вже добре визначені та функціональні.

Принципи та виклики Six Sigma

Ключовий принцип Six Sigma - зменшити мінливість процесу шляхом активації двох наступних параметрів:

• зменшити дисперсію,
• зосередити процес.

Для досягнення такого результату важливо спочатку визначити ключові бізнес -процеси та мати засоби їх вимірювання.

Реалізація підходу Six Sigma представляє певний інтерес для будь -якої компанії, яка бажає:

• зменшити скарги клієнтів,
• зменшити відходи та витрати, пов'язані з неякісністю,
• освоїти свої процеси,
• покращити імідж свого бренду та задоволеність клієнтів.

Межі

Межі цього підходу полягають у тому, щоб добре знати його процеси та мати спеціальну команду, яка б працювала в режимі проекту (Зелений пояс та Чорний пояс).

Методика шести сигм у п’ять кроків

Методологія, що використовується для створення Six Sigma, - це метод DMAIC. Він побудований навколо п'яти етапів, що символізує принцип безперервного вдосконалення.

1. Визначте мету та обсяг проекту

   Визначте один або кілька процесів та створіть робочу групу з керівником проекту. Мета полягає у визначенні критеріїв, яких слід шукати, і результатів, які необхідно отримати.

   • Визначте проблему, бажану мету
   • Визначте цільовий процес
   • Збирайте очікування та потреби клієнтів
   • Навчіть команду проекту

   Для цього першого кроку використовуються такі інструменти: Голос клієнта, SIPOC, функціональний аналіз, блок -схема, CEM, QQOQCP

2. Вимірюйте, збирайте інформацію про поточну роботу

   Після того, як цей периметр буде встановлено, зберіть необхідну для дослідження інформацію. Метою цього кроку є зіставлення поточного стану процесів, на які спрямовані дії, та збір жорстких даних, на яких можна будувати.

   • Збирайте вимірювані дані
   • Створіть базу даних зі зібраними елементами
   • Виміряйте поточний стан процесу

   Інструменти та індикатори для використання: відображення процесів, показник можливостей: (CAM, CMK, CAP, CPK), BSC (картка оцінки балансу).

3. Проаналізуйте порушення функцій

   Настав час зібрати всю зібрану інформацію та вивчити отримані результати.

   • Проаналізуйте показники процесу
   • Визначте першопричини дисфункції

   Інструментами для аналізу несправностей є, серед іншого: FMEA, аналіз даних, аналіз ризиків, діаграма кореляції, перевірка гіпотез, план експерименту …

4. Вдосконалюйте, впроваджуйте рішення

   Після аналізу визначте рішення шляхом коригувальних та / або запобіжних дій для зменшення варіативності процесу. Кожну дію необхідно внести до таблиці моніторингу із зазначенням менеджера.

   • Визначте рішення
   • Перетворіть ці рішення на дії
   • Запишіть ці дії в таблицю моніторингу плану дій
   • Призначте одного менеджера для кожної дії

   Інструмент, на який можна покластися: таблиця моніторингу плану дій.

5. Контролюйте, підтримуйте рішення, продовжуючи роботу

   Цей останній крок закріплює попередній і допомагає переконатися, що обрані рішення були корисними. У цьому випадку важливо увічнити запропоновані рішення.

   • Створіть план моніторингу
   • Оновлення документації
   • Навчання ресурсів
   • Повідомте про запропоновані рішення

   Важливо завжди пам’ятати про підтримку та постійне вдосконалення процесів та системи управління ними.

   Засоби та інструменти, що дозволяють регулярно контролювати ефективність та дієвість процесів: стандарти, діаграма контролю, план моніторингу, показники та інформаційні панелі …

Інструменти

Щоб проілюструвати підхід «Шість сигм» та метод DMAIC, нижче наведені два інструменти візуального управління, які слід використовувати.

Інструмент SIPOC широко використовується в процесі шести сигм. Це дозволяє оформити весь процес:

• Постачальник: постачальники
• Вхідні дані: вхідні дані, необхідні для належного функціонування процесу
• Процес: діяльність, що перетворює вхідні дані у вихідні
• Результати: інформація, послуги або кінцевий продукт, що поставляється процесом
• Замовник: суб’єкти, які визначають свої очікування та потреби у кінцевому продукті / послузі

Картка управління що стосується нього, це інструмент, що дозволяє формалізувати та візуалізувати результати проведених спостережень. Отже, зрозумійте мінливість досліджуваного процесу:

1. Визначте критерій, якого слід дотримуватися
2. Визначте допустимий рівень допуску. Провести дослідження, виміри
3. Оформіть результати на карті
4. Вивчіть показані результати
5. Шукайте причини критеріїв, які не входять у поріг толерантності

Див. Також Kaizen та стратегію безперервного вдосконалення