Письмове або усне спілкування є основою будь -яких відносин. Без обміну інформацією та мінімуму відносин жоден проект, жоден продукт чи послуга не мають ні найменших шансів побачити світло.
Крім того, коли ви контролюєте жінок та чоловіків, хороше спілкування має важливе значення. Це в багатьох областях і на різних рівнях:
- розуміти свою команду та переконати достоїнства орієнтації,
- домовлятися з начальником про додаткові терміни або продовження бюджету для завершення проекту,
- представити результати аналізу або деталі плану дій на зборах високого рівня,
- письмово спілкуватися з постачальниками або замовниками,
- вирішити конфлікт між 2 співробітниками,
- презентувати проект, новий продукт / послугу через крок ,
- тощо.
Ми говоримо про якість спілкування та талант, але це часто стосується питання техніки спілкування (чітке та потужне написання відповідно до обраного каналу, символіка кольорів, невербальна мова, транзакційний аналіз, нейролінгвістичне програмування тощо).
Таким чином, можна навчитися оволодіти цими інструментами, необхідними для його особистої роботи, а отже, і професійного успіху. Все починається з повідомлення, надісланого відправником одержувачу …
1 - Письмове спілкування
Ми не спілкуємося письмово, як спілкуємось усно. Залежно від повідомлення, яке ви хочете донести, доцільніше звернутися до письмового засобу, а не до усного спілкування. Хіба не прийнято говорити, що "писання залишаються"?
Крім того, важливо подбати про своє повідомлення повністю: канал, за допомогою якого ви будете поширювати (електронна пошта, проста примітка, письмовий звіт, паперова пошта тощо); чіткість спільної інформації (використаний словниковий запас, поширена інформація, тривалість повідомлення, тон тощо); "упаковка" повідомлення (читабельність, кольори, ілюстрації тощо) …
Виберіть правильний канал зв'язку
Існує кілька рішень, коли ви хочете спілкуватися у письмовій формі. Залежно від повідомлення, яке потрібно передати, важливо вибрати найбільш підходящий канал зв’язку: електронна пошта, офіційний лист, пам’ятка тощо.
Всі ці засоби масової інформації мають свої переваги та недоліки. Тому важливо, щоб ставте собі правильні запитання вгору по течії, щоб потрапити в очі і уникнути флопу, негативних відгуків або навіть прикрих непорозумінь.
Деякі приклади використання:
- Пошта на папері : зараз в основному використовується для "офіційних" листів: повідомлень, звільнень тощо. Синтаксис тут буде точним, продуманим. Словник буде адаптований до ситуації.
- Електронна пошта / електронна пошта : повідомляти про зустріч, спілкуватися із зовнішніми постачальниками послуг, з колегами, командою, ієрархією, передавати аналіз зустрічі між працівниками (управління конфліктами, щорічна співбесіда тощо) тощо. Ми тут забезпечимо чіткий, впорядкований синтаксис, що включає всі необхідні елементи при цьому приємно читати.
- Презентація Powerpoint (або будь -яке інше програмне забезпечення) : використовувати переважно як підтримку під час усного виступу, а також під час презентації своєї компанії, свого відділу, своєї команди.
Побудуйте та адаптуйте своє мовлення та словниковий запас
Після того, як обрано носій, важливо адаптувати його написання відповідно до теми та особи (осіб), на яку призначений лист. Словник та структура речень не будуть однаковими, залежно від того, чи це повідомлення перед звільненням, простий аналіз наради, презентація нового проекту чи запрошення на зустріч…
Зробіть їхні твори приємними для читання, повітряними, барвистими, стислими та вражаючими
Щоб вас читали із заздрістю і особливо чули, важливо стежити не тільки за речовиною, але і за формою свого спілкування. Крім того, тексти будуть повітряними, речення та абзаци мають достатню довжину та потенційні ілюстрації, що відповідають тексту . Ми подбаємо про те, щоб все було зрозуміло!
Використовувані кольори (як для слів, так і для ілюстрацій) не є тривіальними і їх слід вибирати обережно. Наприклад, пастелі мають менший вплив у порівнянні з більш яскравими, сильними кольорами, які будуть зустрічатися з більшим ентузіазмом. Однак будьте обережні, щоб не зловживати червоним (несвідомий синонім небезпеки).
Крім того, якщо людина спілкується на міжнародному рівні, важливо бути добре поінформованим про звички та звичаї та символіку кольорів у цільовій країні. Це робиться для того, щоб уникнути підводних каменів, які можуть стати фатальними.
2 - Усне спілкування
Якщо письмове спілкування природно відображається його природою, готується усне слово однаково. Тому що, якщо ви не професіонал у імпровізації, земля може дуже швидко стати слизькою, а ситуація - неконтрольованою. Таким чином, щоб гарантувати позитивний ефект і відповідно до початкової мети, необхідно засвоїти кілька прийомів - принаймні відомих. Ось декілька. Перелік, звичайно, не вичерпний!
Говорячи
Чи то з метою ведення наради, презентації нового проекту, управління конфліктом тощо. Виступ на публіці, навіть перед 1 особою, вимагає мінімальної підготовки. Навіть у кризовій або «надзвичайній» ситуації важливо відпочити 5 хвилин, щоб не потрапити в емоції. Використання правильних слів, відповідний тон і потік є важливим надбанням для відповідного та ефективного усного спілкування, особливо у важкі часи.
Виступ на публіці підходить не всім. Тим не менш, є кілька порад, як цього досягти:
- навчитися контролювати свій стрес зробити його двигуном, а не гальмом,
- привернути увагу його співрозмовників з адаптованою, відповідною промовою та жестом, адекватним тому, що він говорить,
- структура його втручання, щоб по дорозі не втратити аудиторію,
- працювати його невербальний : майже 95% спілкування включає жести та використаний тон.
Щоб поглибити тему, ми запрошуємо вас відкрити для себе наш розділ, присвячений виступу .
Нейролінгвістичне програмування або НЛП
НЛП був створений Джонам inderріндером та Річардом Бендлером у США у 1970 -х роках і ґрунтується на трьох фундаментальних принципах, від яких він і отримав свою назву:
- Програмування : наш спосіб реагування відповідно до досвіду, закопаного глибоко в нас самих, який служить еталоном для нашої поведінки.
- Нейро : як змінити, перепрограмувати нашу поведінку.
- Лінгвістична : вплив нашої вербальної та невербальної мови на нашу взаємодію з іншими.
На думку творців цього методу, у кожного є ресурси для зміни. Це питання техніки та волі.
Транзакційний аналіз або ТП
З'явився в 1960 -х роках "Транзакційний аналіз" (ТА) на основі особистості (у кожної людини є 3 стани його его: дитина, батько та дорослий), соціальні відносини та міжособистісне спілкування (реляційні біржі тут називаються "транзакції"). Це дозволяє справжнє психічне розшифрування того, що відтворюється "тут і зараз" під час взаємодії між кількома людьми.
Залежно від стану власного я, ми функціонуємо по -різному. Три стани можна виразити дуже стисло так:
- дитяча мода : функціонування за допомогою почуттів, спонтанно чи агітатора - навіть провокаційного - як це роблять діти. Такий режим, якщо він виявиться оптимальним з точки зору творчості та інновацій, може швидко призвести до надто гнучкої структури, нестачі - або навіть відсутності - авторитету.
- батьківський режим : досить спадкове та відносно негнучке функціонування. Часто використовується керівниками та керівниками, цей режим може бути критичним, переслідуючим або навіть радше доброзичливим, іноді надмірно захисним.
- доросла мода : функціонування, зумовлене фактичним фактом тут і зараз, що випливає з нашого власного досвіду і не паразитує емоціями чи батьківською спадщиною. Дуже фактично, управління в «дорослому» режимі, доведене до крайності, можна сприймати як повністю позбавлене людяності. Тому необхідно забезпечити баланс між поривами дитини та суворістю батьків.
Усвідомлюючи власний спосіб функціонування та спосіб співбесідників, менеджер зможе навчитися тимчасово змінювати свій спосіб життя, щоб краще спілкуватися. Важливий баланс для гарної гармонії на роботі.
Смола
Корисні - навіть важливі - висотою подачі, або мистецтвом переконати швидко та ефективно аудиторія - важливий інструмент для менеджера. Незалежно від того, щоб представити новий проект своїй команді та залучити їх до швидкої участі, ефективно боротись за успішну трансформацію чи подати нову ідею у свою ієрархію, - це ІНСТРУМЕНТ для освоєння!
Глечик - мистецтво, якому можна навчитися. Мова про лаконічну та потужну промову ми розгортаємо так:
- Покласти трубку : привернути увагу аудиторії,
- Пропонувати : поясніть причину свого втручання,
- Змітати небажання : усунути класичні сумніви,
- Аргументуйте : представити сильні сторони свого проекту,
- Переформулювати : повторити своє повідомлення по -іншому,
- Зробіть висновок : повернути точку додому з руйнівним елементом.
