Технічні аспекти часто мають пріоритет на шкоду людським турботам у контексті трансформацій. Однак успіх обов'язково вимагає прийняття нової організації та нових місій / пов'язаних завдань. Тому важливо готуватися до змін та підтримувати їх.
Існують ефективні методи для підтримувати своїх співробітників під час трансформацій та керувати опором що може з'явитися. З неодноразовими невдачами проектів CRM було підвищено обізнаність у великих компаніях, що спеціалізуються на впровадженні цих інструментів. Однак для підприємств, які не знайомі з сучасними методами управління проектами, ще належить пройти довгий шлях.
Змінити процес
Будь -яка трансформація складається з різних етапів, які важливо знати, якщо ви хочете досягти успіху у своєму проекті. У своїй моделі управління змінами Курт Левін, дослідник соціальної психології, визначив 3 основні етапи, що символізуються метафорою брили льоду:
- " Розморозити " - " Відлига ": це найважливіший крок у підготовці до змін. Мета полягає в тому, щоб повідомити співробітників про те, що трансформація неминуча, переконати їх у тому, що в організації немає іншого результату, окрім того, як зробити інакше. Опір з'являється з цього першого етапу.
- " Обмін " - " Змінити ": Ця фаза являє собою конкретні зміни. Розум, готовий до новизни завдяки відчуттю невідкладності, створеному на попередньому етапі, визначається нова практика. Цей крок розбито на кілька підфаз, які цікаво не враховувати.
- " Розморозити " - " Гель ": як тільки зміни будуть ухвалені, метою є стабілізація та консолідація нової організації, нових методів роботи тощо. Якщо цю фазу ігнорувати, проект може швидко провалитися з поверненням до старої ситуації.
Однак це моделювання, яке іноді кваліфікується як спрощене, окреслює основні напрямки будь -якої трансформації та закладає основи успішної стратегії управління змінами.
Навіщо підтримувати перетворення?
Прийняття рішення про трансформацію без цілей, її реалізацію, не турбуючись про вплив на всіх рівнях і не дивуючись, що вона не працює, що співробітники не дотримуються її хоча б набагато частіше, ніж це здається. Це типовий приклад змін, які не підготовлені та / або не супроводжуються належним чином. Результатом такого підходу є неминучий провал.
Тим самим, вести комплексне управління змінами , від відображення ідеї нового проекту до моніторингу його реалізації, через спілкування та реалізацію, що супроводжується останнім є запорукою успіху .
Мислення про глобальну трансформацію пропонує ключі до успіху, дозволяючи, зокрема:
- Проаналізуйте фактори змін вимірювати вплив проектів на команду, відділ чи навіть на всю компанію та уникати підводних каменів.
- Вивчіть різні задіяні сили щоб краще зрозуміти зміни та підтримати їх, виправте, якщо це необхідно, або відмовтеся від ідеї.
- Встановіть причинно -наслідкові зв'язки у процесі трансформації розумно сформулювати проект.
- Визначте опори, властиві будь -яким змінам, щоб краще зрозуміти та подолати їх.
- Адаптуйтесь і прийміть нові виклики якомога спокійніше: у світі, що постійно змінюється, компанії повинні постійно впроваджувати інновації. Це вимагає постійних змін, якими важливо знати, як керувати, щоб сподіватися на подальший ріст.
Як ефективно керувати змінами?
Після того, як процес знайомий, цілий ряд інструментів та методів може підтримувати та збагачувати проект на різних етапах та різних рівнях і, зрештою, забезпечити його успіх та стійкість.
Однак важливо мати на увазі, що, як і в багатьох областях, здоровий глузд залишається головним чинником успіху проекту. Тому перед тим, як приступати до дій, важливо розглянути достатню перспективу, щоб проаналізувати ситуацію, діяти відповідно, обираючи методи та засоби
Корисні інструменти для управління змінами
Спектр методів і моделей, які можуть бути цікавими в контексті трансформації, широкий. Ось декілька.
Крива трауру
Вона схематично представляє різні етапи, властиві будь -яким змінам, які зазнає будь -яка особистість перш ніж прийняти нову ситуацію і повністю її прожити: шок / заперечення, гнів / страх, смуток / депресія, пошук сенсу і спокою.
Щоб ефективно підтримати зміни, менеджер повинен сам пережити і пройти різні етапи жалоби, пов'язані з цією зміною, якомога швидше.
Дізнайтеся більше про криву скорботи
Аналіз силового поля
Реалізована Куртом Левіном, ця матриця дозволяє проаналізуйте різні сили - позитивні та негативні - в умовах завалу щоб дозволити його розблокувати: виправити ситуацію, переглянути - навіть іноді відмовитися - від надто амбітної ідеї / проекту, який виявляється надто складним для реалізації з огляду на зазначену таким чином небажання.
Цей інструмент має перевагу простоти в процесі впровадження. Його можна використовувати окремо або під час мозкового штурму, наприклад.
Використовуйте матрицю аналізу силового поля.
Рівняння зміни
Популяризований Річардом Бекхардом та Рубеном Т. Харрісом, цей інструмент дозволяє проводити точний аналіз даної ситуації шляхом вивчення різних умов та можливостей, що стосуються будь -якої трансформації.
Ідея полягає в тому проаналізувати ситуацію, щоб прийняти відповідні рішення та діяти належним чином, щоб подолати опір.
(повторно) відкрити рівняння Бекхарда та Гарріса
Левітт Діамант
Ось дуже цікавий інструмент для ідентифікації та виміряти вплив, який можуть мати зміни на всіх рівнях компанії.
Мета полягає у визначенні різних ключових компонентів організації - окремих осіб, завдань, організації та технологій -, взаємодії між ними та глобальному аналізі наслідків змін, щоб скласти план дій, який має максимально релевантні і повністю досягають успіху в управлінні зазначеними змінами.
Дізнайтесь більше про діамант Leavitt
Модель Берка і Літвіна
Цей відносно складний інструмент дозволяє '' проаналізувати та оцінити організаційні та екологічні виміри, необхідні для успішної зміни, визначити причинно -наслідкові зв'язки між цими різними вимірами та внести будь -які корективи з метою підвищення продуктивності.
Вона обертається навколо 12 організаційних елементів, які складають будь -які зміни, поділені на 3 великі групи - фактори трансформації, фактори транзакцій та фактори ефективності.
Використання матриці Берка і Літвіна
Колесо ф'ючерсів
Основна мета цього інструменту, який використовується під час мозкового штурму, - це побудувати графічне зображення наслідків змін , подія, проблема чи навіть тенденція.
Мета полягає в тому, щоб вирішити, чи можна розпочати проект у світлі очікуваної вигоди (особливо на етапі прийняття рішення про НУ / НЕ-ГО), або переосмислити його периметр, масштаби та цілі.
Намалюйте майбутнє колесо
Перехідна модель Вільям -Брідж
За словами Вільяма Бриджа, американського консультанта з питань управління змінами, кожна особа, зіткнувшись з будь -якою трансформацією, проходить 3 різні етапи процесу: відмова від того, що було, момент вагань і новий початок.
Метою моделі є гарантувати, що окремі особи візьмуть у власність проект змін та стануть його затятими прихильниками а не протидіяти цьому більш -менш запекло.
Використання моделі Bridge
