Зміст
Посібник з якості є одним з найвідоміших документів у системі. Дійсно, в день сертифікаційного аудиту автор спирається на цей посібник для виконання своєї місії.
Процедури, які часто критикують за їх важкість, виявляються грізними інструментами для формалізації кодифікованої операції. Одним із додатків є навчання працівників новим завданням.
Документальна піраміда
Система документації побудована як піраміда. Проходячи через будівлю зверху вниз, ми переходимо від сфери політики якості до оперативної реальності на місцях.
Ось різні поверхи:
- Інструкція з якості: вже обговорювалося вище, у ньому описується політика компанії з точки зору управління якістю та структури системи. Це дозволяє здійснювати зовнішній і внутрішній зв'язок.
- Процедури: вони оформляють набір правил і дій для отримання визначеного результату. Вони чітко визначають, хто що робить, як, де і навіщо. Не плутати з режимами роботи (див. Нижче). Стандарт ISO 9001 вимагає виробництва певних процедур. Особливо це стосується контролю документації.
- Інструкція по роботі: тут ми знаходимо операційні процедури та інші робочі документи (інструкції тощо), які детально кодують операції, які необхідно виконати.
- Записи: їх функція - доводити результати операцій та забезпечувати їх відстеження.
