Вміння сказати "ні" - це сміливий вчинок, який повинен бути частиною набору навичок будь -якого учасника переговорів. Чи то з реальної причини у відповідь на необґрунтовану вимогу, чи з тактичних цілей, що лежать в основі переговорів.
Продавцю не завжди легко вимовити ці 3 букви перед клієнтом. І все ж у багатьох випадках обидві сторони мають усе, щоб отримати від такої відповіді. Перш за все, продавець, уникаючи залучення свого бізнесу до збиткового бізнесу або такого, що створює ризики. Щоб покупець був занадто вимогливим до свого постачальника послуг з наслідками низької якості виконання.
Щоб знати, як встановлювати свої межі, передумовою є добре розуміти потреби, про які йдеться (виражені чи ні), і повністю контролювати обсяг своєї пропозиції. Знову ж таки, професіоналізм продавця - це сильна сторона, яку завжди оцінять. Добре аргументоване, підкріплене конкретними фактами, негативна відповідь може навіть принести кредит продавцю.
Так що так, певні економічні ситуації засуджують компанії приймати перебільшені вимоги, але якою ціною. Але це вже інша тема.
