Досвід працівників: визначення, виклики та вдосконалення

Презентація концепції досвіду працівників

За підсумками досвіду клієнтів, підхід до досвіду співробітників складається з вимірювання та оптимізації рівня задоволеності кожного працівника.

Мета: запропонувати їм мотивуючий та приємний досвід, полегшити їхню повсякденну роботу від першої взаємодії з компанією до останньої. Який би не був момент, контекст: у приміщенні, як на ходу, у фірмовому ресторані чи на роботі вдома …

Поля застосування

Досвід працівників - це амбітний підхід, який:

• не обмежується ключовими моментами та кадровими процедурами. Так само, як досвід клієнтів не обмежується оптимізацією моменту продажу та управління скаргами, досвід співробітників враховує всю подорож та повсякденне життя кожного працівника. Понад миті відгуки (найм, розвиток, кризи …) та у всіх його вимірах: відносинах, організаціях, функціоналах, матеріалах …
• стосується всіх співробітників компанії. Яким би не був їхній статус (працівник, проміжний працівник, стажист, постачальник послуг тощо), тривалість цієї співпраці, незалежно від того, чи вона триває, завершена або навіть передбачена лише кандидатом: досвід працівника не поширюється лише на працівників.
• є довгостроковим. Підхід до досвіду працівників не можна зводити до одноразових відповідей на скарги чи дії "один постріл " після внутрішнього опитування задоволеності: йдеться про побудову реальної структурованої політики в довгостроковій перспективі.

Виклики

Досвід працівників має етичний вимір: у всіх взаємодіях із працівниками компанія повинна конкретно втілювати свої цінності. Але це також важіль ефективності з очікуваними перевагами з точки зору:

• Прихильність та продуктивність - Задоволення роботою є ключовим фактором мотивації та індивідуальної та колективної діяльності.
• Якість та продуктивність - Навколо поняття симетрія уваги: Доглянуті працівники будуть більш схильні дбати про своїх клієнтів та інструменти роботи.
• Вірність - Це допомагає зберегти таланти, зменшити плинність та прогули.
• Бренд роботодавця та залучення талантів - Позитивний досвід співробітників є потужним важелем для HR -маркетингу. У цей час соціальних медіа не забувайте про невдалих кандидатів та припинення співпраці, які є важливими векторами вашої репутації роботодавця.

Налаштуйте підхід до досвіду працівників

Немає моделі "під ключ": підхід до досвіду роботи співробітників обов'язково повинен бути індивідуальним.

1. Мобілізувати акторів

   • Визначте, хто відповідає за проект: це не обов’язково РРР.
   • Працюйте в поперечному та спільному режимі проектів на громадських засадах. Зокрема, попросіть експертів з маркетингу.
   • Покладайтеся на місцеве управління, основні реле проекту.

2. Визначте цілі

   Визначте проблеми та критичні моменти для вашої компанії: оборотність, труднощі з підбором персоналу, втрата зобов’язань …? На цьому етапі визначте показники, пов'язані з цими цілями.

3. Нанесіть на карту подорожі співробітників

   Опишіть подорож та взаємодію співробітників компанії, від першого до останнього контакту, в ідеалі за категорією, професією тощо: чим більше індивідуальний досвід працівника, тим він більш актуальним.

   • Перелічіть моменти для карти:
   • Процес прийому на роботу, від розміщення оголошень до відповіді на заявки
   • При посадці
   • Щоденні робочі ситуації та контексти
   • Розвиток, розвиток кар’єри та управління
   • Оффбординг та посилання після закінчення співпраці
   • …
   • Для кожного визначте точки контакту:
   • фізичні: розташування, обладнання, приміщення …
   • людина: керівництво, колеги, клієнти …
   • організаційні: процедури, звітність, контроль, автономія …
   • техніки

4. Визначте сфери для вдосконалення

   Оцініть потреби, задоволення та спотикання кожного моменту. Залежно від засобів та культури вашої компанії, це може включати:

   • аудит процесів управління персоналом та управлінської практики, інструментів, QWL …
   • створення / управління інформаційними панелями, соціальними звітами, щорічними співбесідами тощо.
   • зворотний зв'язок з місця роботи представниками працівників, менеджерами, працівниками
   • напередодні в соціальних мережах спостереження
   • робочі групи та співбесіди, проведені сторонніми авторами
   • встановлення систематичного зворотного зв’язку: інтерв’ю на початку, в кінці періоду інтеграції тощо.

5. Складіть план дій

   • Визначте конкретні важелі дії. Дослідіть усі важелі, а не лише HR, які, ймовірно, покращать задоволеність працівників:
     • фізичне робоче середовище (включаючи віддалений): макет, ергономіка тощо.
     • технологічне середовище: розробка або вдосконалення інструментів …
     • менеджмент: навчання, практики
     • якість життя на роботі, професійний / особистий баланс
     • процес: розвиток прозорих процесів співпраці, спрощення прийняття рішень …
     • зміст роботи: оцінка, заходи професійного та людського розвитку …
     • корпоративна культура: підтвердження цінностей, спілкування, моменти товариськості
     • доступ до інформації та управління нею
   • Віддайте їм пріоритет - Слідкуйте за рішеннями гаджетів! Настільний футбол та зручні крісла в кімнаті для відпочинку можуть бути плюсом, але лише плюсом. Зосередьтеся на основних діях.

6. Реалізувати та оцінити

   Відповідно до визначених показників, на різних горизонтах.

Ключові фактори успіху

Щоб підхід вашого працівника відіграв роль важеля ефективності:

Забезпечте підтримку Генерального керівництва

Підхід повинен підтримуватися сильною політичною волею і бути перетвореним на конкретні дії, ризикуючи створити контрпродуктивні розчарування. Без цієї підтримки краще утриматися.

Дайте собі час

Тому що це процес постійних змін, з плином часу. Але також тому, що досвід співробітників - це дуже емпіричний процес, який потребує часу: він будується перевірити і навчитися постійний.

Використовуйте цифрові інструменти

Соціальна мережа компанії, HRIS з порталом працівників …: як і в нашому особистому житті, цифрові інструменти дозволяють спростити процедури та доступ до інформації, полегшують спільну роботу … Іншими словами, роблять роботу співробітника більш плавною,

Подбайте про маркетинг вашого підходу

Не завжди легко продавати внутрішньо, підхід іноді викликає недовіру (страх перед патерналізмом, діями косметика відволікати увагу правда теми, втрата часу …). Для цього переконайтеся, що він узгоджується з усіма інструментами управління персоналом, культурою компанії, практикою клієнтів … Почніть з маленьких, конкретних дій із швидко вимірюваним впливом. І спілкуйся!

Звичайно, врахування задоволеності роботою не є новим. Але з досвідом співробітників йдеться про систематичний, структурований та комплексний підхід, що забезпечує послідовність. Далеко не від простої примхи, яка викликає кайф, досвід співробітників, якщо у вас є на це можливості, може стати справжньою стратегічною проблемою управління персоналом.