Показники ефективності - визначення, приклади, реалізація

Що таке показник ефективності?

Ці показники забезпечують відповідну кількісну інформацію для осіб, які приймають рішення, для вимірювання та оцінки результатів однієї чи кількох дій. Вони також дають можливість стежити за розвитком продуктивності та аналізувати поточну ситуацію. Вони використовуються на різних рівнях бізнесу. Вони проходять на інформаційних панелях.

Утиліта та застосування

Ось деякі функції показників ефективності.

• Вони дозволяють узгодження між стратегією та операціями гарантувати, що осі, визначені керівним комітетом, застосовуються на рівні всіх служб якомога ближче до сфери діяльності.
• З організаційної точки зору вони використовуються для вимірювання ефективності процесів та досягнутого прогресу. Вони є засобами підтримки прийняття рішень.
• Для всіх оперативних сфер вони корисні для оцінки досягнення цілей, пілотного впровадження планів дій, аналізу ефективності рішення або коригувальної дії.
• Встановлені на індивідуальному рівні та у прямому зв’язку з цілями, вони є основою залучення працівників у своїх місіях. Чи варто обчислювати a бонус за продуктивність або послугу кар’єрне зростання . Вони також дають чіткі орієнтири та інформують усіх про свою позицію щодо їх результатів.

Що таке KPI?

З появою бізнес -аналітики (BI) цей термін використовується дедалі більше.

Основні показники ефективності призначені для вимірювати результати діяльності компанії, бізнес -одиниці, послуги, проекту з урахуванням поставлених цілей . Тому це показники ефективності, як визначено вище.

Щоб дізнатися більше, перейдіть на сторінці визначення виділені (kpi, метричні…).

Вираз заходів

Ключовий показник виражається різними способами. Таким чином, він може мати форму:

• Число : найпростіший. Це може бути обсяг, тривалість, середній час, сума, вартість, прибуток … Для веб -сайту це може бути кількість унікальних відвідувачів, кліки на певній сторінці, залишений кошик або сума середній кошик … Це, як правило, показники моніторингу.
• Співвідношення: найпоширеніший для вираження виступу. Приклади: рівень доступності, рівень задоволеності клієнтів, коефіцієнт лояльності, відсоток частки ринку, коефіцієнт прогулів тощо. Для веб -сайту: показник відмов, коефіцієнт конверсії.

Коефіцієнт можна перекласти:

• ефективність: отриманий результат / мета
• ефективність: результат / виділені ресурси
• рентабельність: прибуток / інвестиції
• рівень якості: кількість дефектів / загальна кількість
• …

Встановіть хороші показники

Деякі додаткові поради:

• зберігати обмежену кількість показників - щоб уникнути потоплення осіб, які приймають рішення, у потоці даних.
• визначте їх з командами - "нав'язаний" показник рідше спрацює.

Вони повинні бути:

• простий для розуміння та залучення - спонукайте команди діяти,
• актуальні (якщо не які відсотки?).

Індикатор результату проти індикатора моніторингу

Як відрізнити ці 2 види показників?

• Індикатор результату виражає успіх. Це пов'язано з метою. Це дає можливість оцінити, досягнута мета чи ні. Це спостереження після завершення дії.
• Для керування діями використовується індикатор моніторингу : при необхідності додайте більше ресурсів, змініть зміст дії тощо. Це дозволяє передбачати, приймати рішення, перш ніж побачити результати. Це важіль дії на службі досягнення мети.

Приклад: для кампанії електронної пошти (1 надсилання щотижня протягом 3 місяців).

Метою цієї дії є продаж підписок, наприклад 1000 підписок протягом 3 місяців. Показником результату є кількість проданих нових підписок.

Кермовими індикаторами можуть бути:

• кількість відкритих електронних листів: якщо цієї кількості недостатньо, перегляньте формулювання заголовка електронних листів
• коефіцієнт конверсії: якщо він занадто низький, переробіть заклик до дії

Ці останні показники дають можливість відстежувати дії щодо конкретних пунктів з метою коригування дії у разі потреби.

Однак будьте обережні:

1. Індикатори результатів можна використовувати для керування. У наведеному вище прикладі кількість підписок, отриманих під час кожного надсилання, може допомогти змінити наступне: надсилання на більш широкій основі, підвищення продуктивності (швидкість відкриття, коефіцієнт конверсії тощо). Це можливо, якщо проміжні результати доступні до остаточного результату.
2. Показники для кожної дії можуть стати показниками для моніторингу загальної мети плану.

Повернемося до нашого прикладу.

Кампанії електронною поштою є частиною глобального плану покращення онлайн -продажів. Метою плану є збільшення 30% продажів в Інтернеті за один рік, показником результату є різниця в продажах n / продажів n-1 у%. Вона включає в себе наступні дії:

• партнерська кампанія
• медійна кампанія (банер на інших сайтах)
• кампанія електронною поштою (попередній приклад)

У цьому випадку показник (результат) кількості підписок, отриманих кампанією електронної пошти, стає показником для моніторингу плану. Тобто, якщо після закінчення кампанії кількість підписок буде нижче очікуваного, може бути прийнято рішення, наприклад, продовжити його. Оскільки кампанія триває 3 місяці, план розрахований на 1 рік.

Як встановити ключові показники ефективності?

Виберіть показники

Розрізняйте показники результатів та показники моніторингу. Щодо показників результатів, почніть з цілей, щоб визначити відповідні заходи.

Нагадаємо, 4 складові цілі:

1. призначення - бажана мета (поліпшення, контроль над проблемою, причина, наслідок тощо)
2. індикатор - використовується, щоб зробити остаточність вимірюваною
3. початкове значення - посилання перед реалізацією стратегії, тактики, плану дій, плану прогресу тощо.
4. цільове значення - значення, якого слід досягти

Для відповідних заходів єдине слово: визначте показники, відповідні Розумні цілі.

Щодо показників моніторингу, запитайте себе: " Які показники вказуватимуть, чи досягли ми мети? "

Вкажіть їх визначення

Щоб уникнути будь -якого непродуктивного наближення, визначте метод розрахунку та сферу дії показника, знаючи, що область застосування тісно пов’язана з метою. Розрахунки мають бути простими, надійними та незаперечними.

Вкажіть інформацію, яку потрібно зібрати, джерела та методи

Для того, щоб скласти показники, необхідно визначити, яка інформація потрібна і як її зібрати.

Деякі приклади:

• Для сайту електронної комерції ця інформація може бути конверсіями, відвідуваннями… - джерело: Google Analytics.
• Щодо показників, пов'язаних з комерційними показниками, такої інформації, як кількість відвідувань, кількість потенційних клієнтів, нових клієнтів, пропозицій тощо, джерело: CRM
• Для фінансових результатів: валовий прибуток, оборот … бухгалтерське програмне забезпечення або ERP.

При необхідності вкажіть спосіб збору. Він може бути вручну (з експорту-імпорту файлу CSV, наприклад, Excel) або автоматизований за допомогою взаємодії між системами.

Періодичність виробництва та особа, відповідальна за його виробництво

Ще один момент, який слід визначити, - це періодичність виведення показників. Це щомісячне, квартальне, щорічне виробництво чи безперервне оновлення? Це питання залежить від цілей, використання індикатора та наявності інформації. Відповідальність може нести керівник, відділ. Наприклад, контролер управління, відділ ІС тощо.

Носій розповсюдження та одержувач (и)

Кінцева інформація: хто і як отримує? Індикатори можуть бути безпосередньо доступні в Інтернеті через інтерфейс у спеціальній програмі, періодично надсилатися електронною поштою тощо.

Приклад зведеної таблиці