На відміну від доставки продукції клієнту, логістика повернення - це управління потоком від споживача до виробника.
Як правило, це (і історично) дефектні вироби, які обробляються післяпродажне обслуговування, помилки замовлення клієнта або помилки доставки з боку постачальника. Але тільки більше. Інші причини викликають ці потоки. Це стосується нормативних вимог, таких як збирання та переробка відходів, стандарти (ISO 14000), управління прибутками від продажів в Інтернеті, а також маркетинг, пропонуючи клієнтам широкі можливості повернути незадовільний продукт.
Зворотна логістична організація
Він не існує типових процесів для забезпечення цього зворотного зв'язку, оскільки цілі, обмеження та особливості важливі. Факт залишається фактом, що в цьому логістичному ланцюжку є основні етапи: збір, сортування, складування-зберігання, обробка (з можливим зверненням до постачальника, розташованого вище за течією).
Додає випадкова сторона доза складності цих процесів, яка повинна бути частиною певної гнучкості та чуйності. Дійсно, як передбачити кількість рефералів товару? Тим більше, якщо компанія зіткнеться з дефектом якості … Тож, звичайно, для діяльності з великим обсягом поставок індустріалізація зворотної логістики простіше, оскільки прогнози ґрунтуються на значній історії.
Зауважте, що для оптимізації цих процесів деякі компанії передають ці завдання субпідрядникам спеціалістам. Рішення, яке буде вивчатися залежно від конкретного випадку та навичок, якими володіють внутрішні працівники.
Помірні витрати на реальні ризики
На щастя, обсяг зворотних потоків залишається незначним у порівнянні з традиційними поставками (інакше дні компанії можуть бути пораховані…), і хоча це дорожче за одиницю, реальних проблем немає. Це правда, що суттєва економія досягається за рахунок оптимізації процесу, але слід шукати сильний вплив на стороні задоволеності клієнтів та регуляторних ризиків. По -перше, соромно нехтувати цим аспектом відносин, який може мати остаточний вплив: зрозумійте втрату клієнта! По-друге, невиконання регуляторних зобов’язань також може коштувати дуже дорого!
