Оригінальність підходу полягає у розмежуванні задоволеності та незадоволеності щодо наявності чи відсутності функції, очікуваної клієнтом.
Аналіз дає підставу для 3 основних позицій на кривій Кано:
- 1- Основні очікування : як правило, не виражається, постачальники повинні відповідати їм, щоб залишатися на ринку
- 2 - Пропорційні очікування: задоволеність зростає з рівнем продуктивності функції.
- 3 - Привабливі очікування: постачальник дивує свого клієнта функцією доданої вартості, якої він не очікував. Функції виходять за межі очікувань клієнтів Сприятливий ґрунт для інновацій.
Для побудови цієї діаграми опитувальник Кано збирає для кожної функції рівень задоволеності опитаного. Метод полягає в послідовній оцінці задоволеності з одного боку, якщо функція присутня, а з іншого боку, якщо вона відсутня.
Чого очікувати від цього методу?
Це дає можливість оцінити очікування клієнтів завдяки відповідному рівню задоволеності.
Це полегшує оцінку інноваційної продукції чи ні.
Зрештою, навіть якщо процес відносно громіздкий для здійснення, він має перевагу, викликаючи зустріч зі своїми клієнтами і тим самим покращуючи розуміння очікувань свого ринку.
