Один із ваших колег приходить до вас, повністю пережитий стресом, майже в паніці, тому що він не може завершити надзвичайно важливий проект і термін виконання якого дуже близький … Або через «завдання, звичайно звичайне та регулярне, але не дуже» важливий і займає величезну кількість часу, який, безумовно, через відсутність організації він не може або не хоче керувати собою і думає делегувати …
Як не дивно, цей товариш по службі завжди просить вас про вас, коли йому потрібна послуга …
Скажіть так, якщо думаєте, що ні …
Зачеплений його станом і співчутливий, ви не можете відмовити. Однак глибоко в собі ви прекрасно знаєте, що це спричинить стрес і тугу для вас, які вже мають так багато спільного з вашою командою!
Як тільки ви дали позитивну відповідь, ви вже кусаєте пальці. Ви б’єтеся проти себе, проти свого колеги і, нарешті, закінчуєте свій день, майже перекриваючи те, що вам залишилося зробити, і продовжуючи бурчати, навіть якщо це означає, що вся ця напруга відображається на ваших співробітниках … Нарешті, це ви - навіть ваша команда - які страждають мучеництвом замість вашого колеги! Ви живете цим дуже погано, і це вас надзвичайно дратує … Чому ви прийняли, коли не хотіли?
Чому б нам не наважитися відмовитись? Як нарешті наважитися сказати "ні" і самоствердитися?
Знати, як сказати "ні": важко, але важливо!
Деякі люди паралізовані навіть при думці відповісти на просте "ні". Колега, який приїжджає зі своїм проханням - і, до речі, своїми великими копитами, - створює в них жахливий тиск і тугу. Іноді ірраціональні і часто несвідомі, виправдання для того, щоб не сказати «ні», можуть зіпсувати наше життя і привести до руйнівної самоцінності.
Однак сміливість стверджувати себе, кажучи «ні», є знаком поваги до себе, а також до своїх співробітників. Як менеджер, сказати "ні"-це продемонструвати впевненість у собі і зайняти свою керівну посаду.
Чому ми не наважуємось відмовитись?
Причини такої складності у відмові - численні і залежать від нашої освіти, досвіду, оточення … Серед цих страхів можна особливо відзначити:
- боязнь влади : пов'язано зі страхом того, що треба виправдовуватися чи вибачатися, як маленька дитина - інструкції з дитинства, які знову з’являються (владні батьки, над захисниками, дуже / надто суворі правила тощо).
- страх розчаруватись, не бути коханим : пов'язані з переконаннями та заборонами, які вселялися більш -менш усвідомлено протягом нашого раннього дитинства (вам потрібно догоджати, щоб вас прийняли, це грубо відмовлятись тощо).
- боязнь поранити або нашкодити : альтруїзм доводиться до крайності, через яку ми ставимо потреби інших перед нашими.
- муки конфлікту, помсти : для багатьох людей протистояння обов’язково римується з гнівом, насильством, розривом… негативними елементами, які змусять їх воліти тікати, аніж намагатися конструктивно обговорити.
- треба мати мир : не піднімайте хвилі для дуже швидкоплинного спокою, тому що прийняття - підпорядкування, відчуття маніпулювання - рідко є гарантією внутрішнього спокою.
- відсутність впевненості в собі : страх насмішок, осуду інших, страх здатися дурнем, не дотягнути до цього …
Чому важливо знати, як сказати "ні"?
Прийняття неохоче, тому що ви не вмієте відмовлятись, неминуче сприймається людиною перед вами. Це залишить його з кислим смаком. Безпечно також, що це матиме вплив на стрес та роботу тих, хто не знав, як сказати «ні». Нарешті, останній матиме певну образу до свого колеги. Гіркотою він завдячує тільки собі!
Як і у вихованні дітей, це важливо знати встановіть межі, щоб вас краще поважали … і поважайте себе! Для менеджера сміливість сказати «ні» - запорука довіри, компетентності та достовірності.
Таким чином, належне формулювання відмови - це, серед іншого:
- повага і повага інші - це дозволяє уникнути будь -яких маніпуляцій, з тієї чи іншої сторони: все зрозуміло, кожен на своєму місці.
- завоювати впевненість - через бажання всім догодити і нікого не розчарувати, наша самооцінка піддається серйозним випробуванням. Формулювання відмови - це спосіб утвердити своє існування та свою особистість, свої цінності, взяти на себе відповідальність за свої рішення тощо.
- відповідати особистим цінностям - перебування в гармонії з собою - запорука здорових і тривалих стосунків з іншими.
- встановити свій авторитет (а не його авторитаризм) - сказати "ні" - означає не наважитися повністю зайняти його місце, але також залишити своїм співробітникам право наважитися - вони теж - сказати "ні" і зайняти своє місце.
- використовувати здоровий глузд - сказати "ні" - це далеко не егоцентризм або егоїзм, але насправді доказ автентичності та розуму (сказати "так", поки хтось думає і відчуває глибоке "ні" - це була б повна нісенітниця!).
- будь напористим - якщо ви будете чесними щодо себе та своїх співробітників, скажете «ні» з переконанням та без агресивності, що дозволить плавно та позитивно спілкуватися.
Зрештою, відмова - це спосіб самоствердитися, щоб завоювати більше поваги з боку інших та з боку себе …
Як сказати ні?
Якщо подумати, щире і дипломатично викрите «ні» буде сприйнято набагато краще, ніж лицемірне «так», зрештою, вимушене. Знання того, як відмовити, важливо для менеджера. Це знак прозорості, автентичності, доброзичливості, харизми тощо. Таким чином, сказати "ні" - це певною мірою навик, яким треба оволодіти!
Деякі прийоми тактичної відмови
Знати, як сказати "ні" - це не відразу. Тому необхідні деякі вправи:
- Попрактикуйтесь сказати ні - поступово відмовляти у запитах, важливість яких не є значною. Потроху, захоплені грою, ви будете кидати виклик собі, щоб збільшити складність, щоб нарешті ви змогли відмовити у будь -якій петиції, яка може мати згубний вплив на вас чи вашу роботу. Ви також можете займатися, коли залишаєтесь наодинці, і думати про конкретну ситуацію - коли б ви хотіли самоствердитися, сказавши «ні» вголос.
- Дозвольте собі думати - Спокійно реагувати на негативний запит вимагає мінімуму роздумів, коли ви до цього не звикли. Тоді перший трюк полягає в тому, щоб попросити часу на роздуми - більш -менш тривалий відповідно до запиту. Без поспіху ! Співрозмовник навпроти має кілька хвилин! Ці кілька моментів будуть використані, щоб зробити крок назад і попросити себе оцінити ситуацію. Таким чином, перш ніж визначити свою відповідь, ви зможете:
- зважити всі за і проти - Які наслідки матиме для вас кожна з відповідей - позитивна та негативна? Що принесе "так"? Так само за "ні"? Це доцільно відзначити у 2 колонках. Так буде легше зрозуміти, у який бік ваги перекидаються!
- впорядкувати - Це не кінець світу! Коли людина стикається з відмовою, колега може миттєво роздратуватися, але це не означає, що вони будуть цінувати вас менше.
- виправдати - Ваш співрозмовник, безумовно, буде розчарований. Але ви не несете відповідальності за ситуацію, в яку він потрапив! Будьте впевнені, ви не винні, що він у такому стресовому стані!
- бути дипломатичним - Мета не образити вашого співрозмовника, а дати йому зрозуміти, що незважаючи на вашу добру волю, ви не можете виконати його прохання. Зберігайте спокійний тон і проявляйте співпереживання, уважність до свого нещасного колеги.
- аргументуйте свою відмову - Однак будьте обережні, не перестарайтесь … Вмотивована відмова завжди буде краще сприйнята, ніж лаконічне «ні» - іноді агресивне. Не потрібно вибачатися. Чим більше ти втопишся в суперечках, тим більш підозрілим … і лицемірною буде твоя відповідь. Це може бути відповідь на кшталт: "На жаль, я не можу вам допомогти, я перевантажений".
- Використовуйте гумор і позитивні слова - Легше отримати відмову, погравши на трохи гумору. Крім того, відмова, позитивно заохочуючи співрозмовника, знищить негативне почуття відмови.
- Будь щирим - Будьте відверті зі своїм співрозмовником - завжди з повагою - і уникайте надмірних виправдань. Це викличе недовіру. Це не те, що ви хочете.
- Будьте ввічливі, спокійні та доброзичливі - ввічливість і хороше громадянство є необхідними під час відмови. Це знаки поваги та слухання вашого співрозмовника.
Як тільки ви знаєте, як відмовитись, коли ви відтепер скажете «так», ваші колеги та співробітники будуть тим більше вдячні, що вони знають справжню цінність такого маленького «слова»!
