Загалом, ми пам’ятаємо менше половини того, що нам говорять. Звідси важливість вміння ефективно спілкуватися та слухати!
Спілкування - це перш за все вміння слухати.Слухайте і чуйте. Щоб ваші стосунки з працівниками були спокійними, конструктивними та продуктивними, а ваше лідерство сяяло, недостатньо дозволити вухам тусатися туди -сюди і передавати ваші повідомлення, не задаючи собі більше питань! І особливо, не переконавшись, що всі ваші співробітники почули та інтегрували це повідомлення!
Тут також не йдеться про прикидання або відволікання вуха, коли перед вами представник вашої команди, який намагається поговорити з вами про ідею, занепокоєння в команді чи про якийсь такий проект чи місію.
Немає. Вам доведеться навчитися уважно, доброзичливо та автентично слухати!
Що таке активне слухання?
Розроблене з роботи Карла Роджерса, американського психолога (піонера недирективних прийомів), активне слухання складається з уважно і недирективно вислухати іншого, встановити довіру, повагу та співпереживання зі своїм співрозмовником, щоб останній міг висловитись у повній свободі, не боячись поспішного судження та без тиску.
Ця концепція є потужним важелем, корисним у багатьох обставинах:
- керувати конфліктами ,
- розвивати лідерство ,
- позитивно впливає,
- Надихайте,
- тощо.
Як активно слухати?
Знати, як слухати, означає вміти зосереджувати всю свою увагу на іншому, щоб зрозуміти кожен фрагмент переданого повідомлення, будь то вербальне чи невербальне. Використовуючи наведені нижче клавіші, ви зможете переконатися, що спілкування проходить, і показати іншим, що ви повністю зосереджені на них і почули їх повідомлення:
- створити атмосферу довіри : зосередьте свою увагу на співрозмовнику. Визначте їхній спосіб спілкування та заспокойте їх, прийнявши той самий спосіб спілкування.
Наприклад, деяким людям потрібно запланувати співбесіду і зробити її «офіційною та дуже оформленою» за формою, іншим буде зручніше передавати свої повідомлення під час перерви, на каву або під час обіду. Так само деякі так звані "візуальні" люди краще використовуватимуть і розумітимуть словниковий запас, який стосується зору ("я бачу, що це так …", тоді як "слуховий" радше сказав би "я чую, хоча він такий … ", кінестетичний" я можу сказати, що він такий … "тощо). Деяким доведеться вживати точні, навіть вивчені слова, а інші вважатимуть за краще більш плавну та загальну мову. Тобі потрібно адаптувати вас до особистості перед вами.
Підберіть свій стиль спілкування до стилю вашого співрозмовника, використовуючи той самий тип словника, що і він, щоб заспокоїти його та побудувати взаємну довіру …
- бути повністю доступним : віднесіть апріорі та очікування до шафи. Щоб мати можливість повністю та достовірно вислухати іншого, ви не повинні мати упереджень щодо цієї людини (забудьте, що у вас була така маленька сварка кілька тижнів тому, що ви ненавидите те, як ця особа одягається, співробітник тощо) і нічого не чекайте. з цієї зустрічі. Дійсно, розчарування і розчарування, які ви можете відчути щодо своїх очікувань, змістять ваше слухання під час інтерв'ю. Ви б поступово втрачали слід, зосереджуючись на власних почуттях.
- поставте себе на місце свого співрозмовника : ви повинні ігнорувати переживання, подібні до того, що розповів ваш співрозмовник, щоб не упереджувати слухання. Твоє бачення речей неминуче спотворюється: ми всі реагуємо по -різному в залежності від нашої освіти, нашого досвіду, наших цінностей та власного досвіду …
- слухати понад слова : Ви повинні знати розшифрувати невербальне . Схрещені руки, хиткий погляд, хитання ніг, посмикування, мовчання, швидкий потік … Це всі елементи, які вам потрібно навчитися розшифровувати, щоб відчути стан, у якому знаходиться ваш співрозмовник, але також повністю зрозуміти повідомлення, про яке ви говорите. він доставляє вас, з усім емоційним виміром, що з ним пов'язаний.
- переформулювати : Повторення своїми словами дозволяє, з одного боку, переконатися, що ви зрозуміли те, що сказав вам ваш співрозмовник, а з іншого - показати йому, що ви почули та інтегрували повідомлення, яке він надіслав ти.
Переформатування, важливий ключ до активного прослуховування
Переформулювання складається з повторіть своїми словами те, що ви почули з того, що вам сказала інша людина. Це більш чітко і стисло повторює те, що ви дізналися зі слів людини перед вами.
Мета - не отримати більше інформації від співрозмовника, а перевірити - і підтвердити - те, що ви почули, - це те, що він сказав. Іноді, просто чуючи формулювання інакше - або просто з чужих уст, ваш співрозмовник може відчути своєрідне клацання, коли раптом дивиться на речі під іншим кутом зору, або навіть повністю усвідомлюватиме свій спосіб спілкування (з усім, що означає …) .
Реформулювання - це техніка, широко використовувана продавцями в інтерв’ю з продажу. Активне слухання є частиною всіх навчальних програм з продажу.
Активно слухати означає знати, як стримати себе
Хто ніколи не мав такого бажання перервати свого співрозмовника, щоб розповісти йому про подібний досвід, який він би пережив? Хто ніколи не мав дратівливої тенденції закінчувати замість нього речення свого співрозмовника? Або ще ступав, молився до неба, щоб інший скоротив його нескінченні пояснення? Або навіть вдайте, що слухаєте, розділяючи свою частину діалогу "Мммм", "так, звичайно" тощо. ?
Щоб уважно слухати, ви повинні бути повністю доступними для іншого, тимчасово, фізично та емоційно.
Насправді, дуже мало людей здатні природно і по -справжньому слухати. Ось як створюються люди: вони люблять ділитися своїм досвідом, щоб показати іншим, що вони належать до одного кола, що вони є лідером або що їм можна довіряти! Ось деякі підводні камені, яких слід уникати, коли йдеться про активне слухання:
- судити, впливати : Ви повинні дотримуватися фактів і особливо не інтерпретувати, а також не спрямовувати дискусію, намагаючись зорієнтувати свого співрозмовника в тому чи іншому напрямку. Той, хто розмовляє з вами, несе з собою вирішення своєї проблеми. Ви повинні створити належні умови та ситуацію, щоб він міг народити свою ідею / проблему самостійно та без болю.
Так само вам не доведеться виносити рішення, що є обов’язковим умовою для повної впевненості. Поставте себе на місце іншої людини і спробуйте сприйняти ситуацію не так, як бачите ви, а так, як вона бачить і відчуває її. - бути нетерплячим : реагуйте, відсікаючи іншого або навіть відмовляючись від того елемента, який він / вона розповідає, розповідаючи йому / їй про подібний досвід, який ви мали, голосно зітхайте або демонструйте будь -які ознаки нетерпіння чи розчарування … Так багато речей це порушить впевненість і зведе ваші зусилля до справжнього та турботливого слухання.
- відволікатися : переконайтеся, що ви повністю доступні для людини, з якою ви спілкуєтесь (вимкніть телефон, переадресовуйте свої дзвінки, переведіть комп’ютер у режим очікування, переконайтесь, що вас не турбують несподівано, обміняйтеся поглядами з тим, з ким спілкуєтесь, запитайте їх про адекватно тощо). Ви повинні бути зосередженими, щоб ваше слухання залишалося уважним протягом усієї зустрічі.
- залишаються безстрашними : інший повинен відчувати, що ви уважно слухаєте його. Якщо ви не проявляєте жодного інтересу, почуттів чи емоцій, інша людина швидко подумає, що ви мало зацікавлені в тому, що вони говорять, і закриється.
Регулярно практикуючи активне слухання, ви швидко зрозумієте, що ми не завжди правильно чуємо те, що говорить нам інший. Уважне слухання може перетворити та вийти за межі групи! Це може допомогти запобігти конфліктам, розкрити новаторські ідеї та розкрити незліченну кількість навичок.
