У 1920 -х роках доктор наук та інженер працювали над покращенням якості та продуктивності праці. Це доктор Уолтер Шьюарт. Це початок постійного вдосконалення, яке стане опорою підходу до якості.
Це поняття було підхоплене кількома роками пізніше, у 1950-х роках, доктором Вільямом Едвардсом Демінгом, проілюструвавши принцип чотириступінчастого колеса Демінга (PDCA).
Що таке безперервне вдосконалення
Визначення відповідно до ISO 9000 : Постійне вдосконалення - це "регулярна діяльність, спрямована на підвищення здатності задовольняти вимоги. "
Більш конкретно, це циклічний процес прогресу, що дає змогу досягти поставлених цілей і в кінці кожного циклу починати спочатку прагнути до оптимальної роботи.
Це нескінченний процес. На кожній ітерації вносяться зміни на рівні компанії, проекту, продукту тощо.
На відміну від радикальних підходів, які починаються з 0, таких як реінжиніринг, безперервне вдосконалення ґрунтується на підході «маленькими кроками». Поступовий підхід, поступовий прогрес для виявлення та вирішення можливостей вдосконалення.
Принципи безперервного вдосконалення
Серед семи принципів управління якістю п’ятий принцип називається «Покращення».
Починаючи з моделі, розробленої Демінгом, цей принцип символізується ілюстрацією, що показує коло на схилі, яке повертається у напрямку підйому. Це коло під назвою «колесо» представляє «цикл», тобто початок знову. Крім того, є клин. Цей клин запобігає опусканню колеса. Він являє собою підтвердження набутих знань. Це колесо знаходиться в постійному русі, що лежить в основі цього принципу безперервного вдосконалення.
Цей принцип обертається навколо чотирьох осей: PDCA
- План (план) : планувати та готувати роботу, яку необхідно виконати, ресурси та засоби, необхідні для досягнення поставлених цілей.
- Зробити : виконувати, виконувати заплановану роботу, виконувати завдання з визначеного плану дій
- Перевірити : перевірте, чи отримані результати відповідають запланованим (використання показників ефективності). Перевірте досягнення поставлених цілей спочатку.
- Закон (діяти / покращувати) : налаштуйте прогалини, щоб використати велику кількість і розгорнути.
У нашій культурі ми схильні приділяти занадто багато уваги виконанню на шкоду Плану, не кажучи вже про Перевірку, чек … заради цього. Золото Постійне вдосконалення вимагає суттєвого та постійного балансу між роздумами та діями : чи робимо ми правильно? У нас це добре? Без цього ми не контролюємо або більше не контролюємо напрямок наших дій, і ми рухаємось до посередніх результатів. Це протилежний ефект від бажаного результату.
Інтерес такого підходу
Реалізація процесу постійного вдосконалення вигідна для компанії. Його можна підсумувати дієсловами «видалити», «зменшити» або навіть «додати», «розвивати».
Таким чином, цей підхід до постійного вдосконалення дає можливість:
- зменшити відходи,
- зменшити витрати, включаючи неякісні витрати,
- зменшити несправності, порушення
- підвищити продуктивність компанії,
- створювати цінність,
- прагнути покращити результати діяльності компанії,
- …
Цей процес дає можливість «робити речі краще» (операційна досконалість), найкращим чином використовувати ресурси (ефективність) з метою задоволення потреб клієнтів та конкурентоспроможності компанії.
Його межі
В основному це ті, які ви встановлюєте для себе. Необхідно врахувати, що налагодження процесу безперервного вдосконалення вимагає певних інвестицій з точки зору:
- людські ресурси
- фінансові ресурси
- час: довгостроковий підхід
Важливо чітко визначити свою початкову тему та поставити цілі, яких потрібно досягти.
Методи та інструменти постійного вдосконалення
Вам доступно безліч підходів та методів для ведення проекту безперервного вдосконалення. Крім того, існують спеціалізовані інструменти, залежно від предмета, який буде розглянуто. Більшість із цих інструментів використовують концепцію “колеса Демінга”. Ви самі вибираєте той, який вам найбільше підходить. Ось неповний перелік процедур, методів та інструментів.
Підхід Кайдзен
Кайдзен - це асоціація двох слів, які означають:
- KAI: зміна
- ZEN: добре, до найкращого, поліпшення, тобто постійний прогрес
Цей підхід виступає за глобальні зміни на основі регулярних та поступових удосконалень, що вимагають залучення всіх зацікавлених сторін у компанії.
Процес шести сигм
Підхід управління та вдосконалення процесу в режимі проекту. У шести сигмах використовується метод DMAIC, який структурований навколо кількох кроків, усі символізовані буквою, і порядок виконання яких необхідно суворо дотримуватися.
- Визначити : визначити мету та масштаби проекту, отримати інформацію
- Вимірювання: збирати кількісну інформацію про поточне функціонування
- Проаналізуйте: виявити першопричини, порушення функцій
- Покращити : розробляти, тестувати, впроваджувати рішення
- Перевірте: зберегти прибуток, продовжуючи працю
Метод 5S
Це японський підхід до управління, який вимагає участі та залучення персоналу для покращення свого становища та умов праці:
- Сейрі (Позбутися): усунути непотрібне
- Сейтон (Наведіть порядок): класифікуйте, упорядковуйте те, що корисно
- Сейсо (Чисто): Тримайте інструменти, письмовий стіл тощо в чистоті.
- Сейкетсу (Організувати): встановити та оформити правила
- Шицуке (Дотримуйтесь строгості): поважайте правила
Метод 5S супроводжується різними інструментами для кожного кроку, такими як: QQOQCPC, п'ять причин, аудит, самооцінка, показники тощо.
Кола якості
Цей підхід розробив Каору Ісікава. Він підкреслює колективний інтелект, мобілізуючи кількох людей, які роздумують над визначеною проблемою. Тоді можна використовувати кілька інструментів, наприклад, "Мозковий штурм".
Метод «Вчасно»
Цей метод також називається «вчасно», і зазвичай використовується у виробничих процесах. Він підкреслює покращення логістичної ефективності компаній, щоб уникнути відходів та непотрібних запасів. Цей метод заснований на принципі "п'яти нулів".
- 0 недоліків: зробіть це правильно з першого разу
- 0 термінів: завжди присутні
- 0 помилка: "надійність процесу"
- 0 запасів: маєте мінімум, що є в наявності
- 0 папір: спростити організацію
Модель CMMI (інтеграція моделі зрілості можливостей)
Це процес оцінки рівня зрілості організації. Його сфери застосування: розробка систем, продуктів та / або програмного забезпечення.
Модель CMMI складається з 5 рівнів зрілості.
- Початковий стан
- Надійний стан
- Завершений стан
- Керований стан
- Майбутній стан
Модель EFQM
Ця модель організована навколо дев’яти критеріїв, п’ять з яких є «критеріями факторів», а чотири - «критеріями результатів». Критерії факторів породжують результати, які стають помітними в критеріях результатів.
- Лідерство
- Політика і стратегія
- Персонал
- Партнерство та ресурси
- Процес
- Результати клієнтів
- Особисті результати
- Результати впливають на громаду
- Ключові результати роботи
Одним із інструментів, що використовуються для цього процесу, є матриця оцінки RADAR (Результат, Підхід, Розгортання, Самооцінка, Огляд).
Можуть бути використані інші підходи, методи та інструменти: Lean Management, вирішення проблем, 3M, Ishikawa, Kanban, Benchmarking, 8D, AMDEC, BPM, QFD, Experience feedback тощо.
З усіма цими інструментами та методами легко загубитися, тому перед тим, як братися за такий процес, необхідно добре структурувати свої потреби.
Порада
Постійне вдосконалення - це концепція, застосовна на всіх рівнях компанії. Його також можна використовувати для вдосконалення товару, процесу (ланцюжок поставок, скарги клієнтів тощо), системи управління, умов праці, зменшення неякісних витрат тощо.
Ключ у тому, щоб правильно сформулювати свою ідею та свою початкову потребу вступити у цей процес.
Завжди дивіться на свої цілі, використовуючи найбільш підходящий підхід. Інструменти - це лише засоби для досягнення ваших цілей.
