- Знати, як написати процедуру
- Простий у використанні шаблон процедури
Вам потрібно написати процедуру, але ви не знаєте, як описати операції, які потрібно виконати? Цей файл створений для вас.
Процедури стають поганою пресою. Ранні стандарти якості вимагали перевиробництва трудомістких і непотрібних «документів». І все ж багато ситуацій вимагають простого та ефективного керівництва для полегшення роботи працівника. Таким чином, він може швидко та якісно виконувати свої завдання.
Менеджери з якості роблять відмінність між цим документом та режимом роботи, який дуже точно описує завдання, які необхідно виконати. Щоб бути доступним для всіх, цей файл методу є частиною більш здорового глузду процедури, не вникаючи у семантичну точність систем якості.
Для чого потрібні процедури?
Загалом, вони корисні, коли навички людини не дозволяють їй самостійно виконувати завдання.
Вони також мають функцію гарантувати, що виконання ідентичне попередньому, щоб постійний результат. Важливий момент у сфері послуг, де виробниками послуг є жінки та чоловіки.
Процедури актуальні, коли:
ставки великі (помилка не допускається з міркувань вартості або безпеки),
працівник змінюється періодично або назавжди (процедури служать навчальним документом)
певне завдання виконується рідко (наприклад, раз на рік або у випадку інциденту)
дія складна
компанія хоче стандартизувати практику (можна проводити різними способами)
регулярно виникають ті ж питання
Поради щодо написання
Перший найбільш очевидний: простота та ефективність. Документ повинен відповідати своєму сенсу існування ефективно проводити операцію для досягнення очікуваного результату.
Необхідно надати достатньо деталей, але не надто багато, щоб не зробити документ складним і… знеохочуючим. Добре побудована процедура є джерелом мотивації для тих, хто збирається ним користуватися.
У формі виберіть просторий макет і не вагайтесь використовувати малюнки, схеми. Ті, хто працює в основному візуальному режимі, будуть вам вдячні.
Залучайте користувачів документів
Як ми говорили, приємний для читання документ - хороший момент тому, хто цим скористається.
Одним із способів залучення користувачів є допомогти їм взяти на себе відповідальність за процедури роблячи їх живими, внесення поліпшень зробити їх ще більш оперативними, ефективнішими.
- Попередній
- 1
- 2
- Слідуючи
Посилання на цей файл: Управління процесами - Документація з якості - Процедура якості
