Яка мета проекту?
Ці цілі конкретно визначають, чого має досягнути проект, результати, які будуть досягнуті. В ідеалі вони відносяться до результатів. Вони простежують шлях між поточною ситуацією та майбутньою ситуацією. Вони є основою структури проекту.
Цілі забезпечують істотний зв'язок між головною потребою та оперативним виразом, що надає сенсу роботі команд. Вони точно знатимуть, що виробляти, коли і якою ціною.
Таким чином, ці цілі мають бути реалізовані для будь -якого типу проектів.
Скільки цілей у проекті?
Жорстких правил не існує, окрім здорового глузду та актуальності. Залежно від складності предмету, безперечно, для ефективного реагування на цю проблему буде потрібно кілька цілей. Вони можуть бути послідовними, тобто це означає, що одна мета повинна бути досягнута, перш ніж вона зможе перейти до другої, або ж існувати паралельно одна з одною.
Маленький проект, ймовірно, задовольнить одну мету.
Різниця між цілями та цілями в управлінні проектами
Не слід плутати дві термінології. Кожен на різному рівні.
Мета проекту
Він виражає загальну мету. Він відповідає на таке питання, як: "для чого буде використано цей проект?".
Наприклад, для проекту, що покращує обробку скарг клієнтів, ціллю може бути: "Швидше обробляти запити скарг клієнтів, щоб покращити їх задоволення".
Мета узгоджується з бізнес -стратегією. Це дає можливість пов'язувати проект із "діловою" орієнтацією. Ми говоримо про вирівнювання.
У деяких випадках одна і та ж мета може охоплювати кілька проектів. Кожен з них орієнтований на певну область.
Мета
Тим часом мета виражає точну ціль. На операційному рівні вона перекладає мету, до якої вона прикріплена. Він вимірює успіх проекту, тобто, врешті -решт, досягнення чи відсутності мети.
У нашому прикладі ціль "Швидше обробляти запити скарг клієнтів для покращення їх задоволення" можна розбити на різні цілі:
- Обробляйте 95% скарг клієнтів протягом 24 годин 1 червня 2021-2022 років.
- Для критерію часу обробки замовлень збільште рівень задоволеності клієнтів> 90% для наступного опитування в червні 2021-2022 років.
Зауважимо, що в цих 2 прикладах значення показників різне. Перший гарантує, що значна частина запитів обробляється у встановлений термін. Це означає, що вибір 24 годин є актуальним.
По -друге, проект зосереджений на загальному сприйнятті включення та швидкій обробці скарг. Перша мета може бути досягнута без другої. Тоді постає питання про актуальність мети № 1.
Це пояснення показує, що слід дуже уважно ставитися до формулювання цілей та відповідних заходів. Необхідно ретельне осмислення.
Коли і як визначити цілі проекту?
Цілі визначаються на етапі створення.
Щоб бути ефективною, мета має бути розумною:
- S для конкретних,
- М. для вимірюваних,
- ДО для досяжного,
- R для реалістів,
- Т для Тимчасово визначено.
Дізнайтеся більше про мету SMART, ознайомившись з нашим файлом методів.
Крім того, опис мети має бути коротким, чітким і зрозумілим для всіх. Важливий момент для запобігання непорозумінням, ваганням або постійним допитам.
Види цілей
Загалом вони виражають такі поняття:
- Продуктивність : вдосконалення процесу, послуги …
- Якість : зменшення відмов, надійність виробництва тощо.
- Технічні : додавання функцій до продукту, освоєння нових технологій тощо.
- Бізнес (продажі - маркетинг): здобути частку ринку, запустити новий продукт, підкорити новий ринок тощо.
- Витрати (або фінансування): зниження собівартості …
Примітка: вистава може виражатися відповідно до триптиху Якість - Вартість - Час.
Хто обирає цілі?
Визначення цілей, як правило, здійснюється спільно між керівником проекту та спонсором. Цілі зафіксовані в рамковій примітці.
Як ними користуватися?
Після створення цілі інтегруються в інформаційну панель проекту. Вони, як правило, доповнюються KPI (ключовими показниками ефективності), що дозволяють керувати роботою.
Дивіться наш файл про управління проектом.
Після завершення проекту вони використовуються для підтвердження досягнення очікуваних результатів.
Пам’ятайте, що подальші дії не припиняються наприкінці роботи проектної групи. Успіх часто спостерігається через місяці після впровадження розроблених рішень.
