Коли задоволеність працівників висока, відносини з клієнтами виграють першими. З іншого боку, шкідливий соціальний клімат безпосередньо сприймається зовні. Клієнти, як правило, страждають від поганої робочої атмосфери та відсутності прихильності працівників до виконання різних завдань.
Поведінка відділів, що контактують із замовниками (продаж, зв'язок, післяпродажне обслуговування, відносини з клієнтами тощо), є першим показником просунутої демобілізації. Тому необхідно приділяти пильну увагу почуттям співробітників.
Швидка навігація
- Контекст: досвід співробітників проти добробуту на роботі - зміна порядку пріоритетів
- Задоволеність працівників: про що ми говоримо?
- Чому задоволення співробітників є основною проблемою компанії?
- Якими важелями працювати?
- Зосередьтеся на внутрішньому опитуванні задоволеності
- Цілі
- Теми, розглянуті у дослідженні
- Прийоми та методи збору інформації
Контекст: досвід співробітників проти добробуту на роботі - зміна порядку пріоритетів
Світ найманої праці скінчився, прихід покоління Y на ринок перевернув ситуацію. Відтепер якість життя є першорядною і неминуче включає добробут на роботі - "діяльність", яка мобілізує більшу частину часу активної особи, CQFD. Ось чому сьогодні ми схильні легше вживати термін співробітник, термін працівник, що передбачає поняття підпорядкованості з принизливим відтінком. Працівник більше не підпорядковується ієрархії і дозволяє собі робити вибір, яким би ризикованим він не був для своєї кар’єри - ще одним аспектом професійного життя, рівень його важливості якого, як правило, зменшується в очах тисячоліть.
Зрештою, задоволення співробітників приносить велику користь. Дійсно, від цього виграє вся компанія.
Задоволеність працівників: про що ми говоримо?
Задоволеність співробітників пов'язана з поняттями щастя та благополуччя на роботі, що є головною проблемою для працівників прав людини. Поточні вимоги:
- Необхідність визнання: люди хочуть, щоб їх цінували в офісі. Роль менеджерів є центральною у цьому.
- Надайте сенс своїй роботі: популярні місії з високою доданою вартістю. В умовах надзвичайної екологічної ситуації дії компанії в цьому напрямку є ефективним рушієм - і необхідним - для мотивації працівників.
- Особистісний розвиток : професійна сфера та особисте життя мають тенденцію до злиття, а індивідуальні вимоги процвітати на роботі за тих самих умов, що і в особистому житті. Зокрема, це стосується соціальних зв’язків та організації робочого місця.
У цифрах
У 2021-2022 роках дослідження про щастя на роботі (1) встановило таку статистику:
- 62% працівників задоволені своїм особистим життям, у порівнянні з лише 50% роботою. Попереду ще довгий шлях.
- Серед найменш задоволених: працюючі покоління Y та Z. Можливо, тому, що саме вони надають найбільше значення якості життя …
Чому задоволення співробітників є основною проблемою компанії?
Оскільки ця тема особливо в моді, дослідження помножуються і показують дивовижні результати. Вплив задоволеності працівників значний.
3 основні переваги:
- Щаслива особистість більш продуктивна та ефективна. Удосконалення справ стає все важливішим із зростанням рівня мотивації. І окрім простого виконання замовлень, працівник поглиблює свою роботу, надаючи їй ще одного виміру. Він перемикає передачі в повній автономії, без втручання з боку ієрархії. Збільшується прибуток компанії.
- Задоволеність співробітників підвищує привабливість компанії. Бренд роботодавця набирає популярність у таких пропорціях, що компанія залучає нових талантів і зберігає їх. У той час, коли молоді працівники змінюють роботу при найменшому роздратуванні, конкурентна перевага помітна. І при меншій плинності економія часу в процесі найму також вигідна. Компанія оточує себе найкращими кадрами та підтримує їх.
- Поліпшується загальна репутація компанії. Цей покращений імідж передає позитивні цінності потенційним клієнтам та клієнтам. Компанія надійна, надійна. Задоволення працівників стає маркетинговим активом для завоювання нових клієнтів. Зростає товарообіг.
Якими важелями працювати?
Для збільшення внутрішнього задоволення він підходить у 1 е -е час визначити основні критерії впливу:
- Додана вартість місій,
- Умови праці,
- Соціальний зв'язок,
- Компенсація,
- Вдячність.
Другий крок-виміряти рівень добробуту працівників на роботі. Внутрішнє спілкування є центральним у цьому. Йдеться про створення регулярної та ефективної системи зворотного зв'язку. В опитуванні задоволеності слід поставити відповідні питання (див. Нижче).
З цього моменту компанія може вжити різноманітних конкретних дій, відповідних контексту.
Деякі ідеї:
- Залучайте команди до безкорисливих «побічних» проектів - благодійних акцій, КСВ тощо.
- Покращити комфорт на робочому місці - інвестиції в більш ергономічне обладнання, в оздоблення, що сприяє добробуту тощо.
- Сприяйте соціальним зв'язкам, зосереджуючись на колективних заходах, таких як створення команд.
- Заохочуйте спільну роботу.
- Передбачити та боротися зі стресом на роботі - зокрема, скрупульозно поважаючи право на відключення та сприяючи роботі на відстані.
У будь -якому випадку роль менеджера є центральною. Це має бути гарантом хорошого внутрішнього спілкування та мотиватором. Здоров’я працівника, як і результати діяльності компанії, під загрозою.
Зосередьтеся на внутрішньому опитуванні задоволеності
Дослідження задоволеності працівників ідеально підходить для оцінки рівня задоволеності працівників, їх побажань, очікувань, причин незадоволеності та сфер покращення. Виходячи за рамки риторики та безпосередньо опитуючи людей, легше зрозуміти справжні проблеми як у команді, так і на індивідуальному рівні.
Цілі
Які мотиви для проведення такого дослідження? Деякі приклади:
- отримати фотографію сприйняття працівниками своїх умов праці,
- оцінити соціальний вплив у період змін,
- оцінити рівень прихильності співробітників до цінностей організації,
- залучати співробітників у рамках бізнес -проекту,
- (r) налагодити діалог між керівництвом та працівниками,
- ініціювати цільові дії щодо покращення.
Теми, розглянуті у дослідженні
Суб’єкти слід шукати на боці класичних важелів мотивації: винагорода, умови праці, управління стресом, виконання на посаді, перспективи кар’єрного росту, стосунки між колегами та між відділами, внутрішнє спілкування …
Кожен елемент необхідно вивчити, щоб визначити важливі фактори та побудувати ключові питання.
Зразкові запитання:
- Ви пишаєтесь тим, що є частиною компанії?
- За шкалою від 1 до 10, як би ви оцінили своє самопочуття на роботі?
- Ви відчуваєте себе частиною команди чи, навпаки, працюєте самостійно?
- Як ваш менеджер допомагає вам працювати, за яких умов?
- Як ви оцінюєте свій рівень автономії?
- Ви розумієте стратегічні питання бізнесу?
- Чи можете ви назвати безкорисливу корпоративну акцію?
Прийоми та методи збору інформації
Подобається дослідження задоволеності клієнтів , збір даних зазвичай здійснюється за допомогою a опитування . Використовуваний метод називається «кількісним».
Для отримання конкретних результатів та порівняльних значень важливо, щоб встановити барометр, який періодично вводиться. За допомогою цього інструменту легко оцінити еволюцію результатів дій від періоду до періоду та запобігти будь -якому занепаду, перш ніж сумні наслідки погіршать відносини з клієнтами або оборот не відлітає …
Хоча існують деякі орієнтири, важко інтерпретувати та кваліфікувати рівень задоволеності. Тому спостереження за еволюцією результатів з плином часу є чудовим способом побудови власних орієнтирів.
(1) http://fabriquespinoza.fr/
