Визначення KPI
Це скорочення від Key Performance Indicator, що означає французькою мовою: Ключовий показник ефективності.
Це показники, які дозволяють компаніям оцінювати продуктивність домену. Ми також говоримо про "метрики", навіть якщо між цими двома термінами існує різниця:
- KPI пов'язані з ціллю . Приклад у маркетингу та якості: цільовий рівень задоволеності клієнтів. Особи, які приймають рішення, використовують їх для забезпечення досягнення стратегічних та оперативних цілей *.
- "Метрики" (або "метрики" французькою мовою) виражають необроблене кількісне значення змінної або параметра. Приклад: кількість відвідувачів веб -сайту, кількість відпрацьованих годин тощо. "Метрика" стає KPI, якщо вона пов'язана з цільовим значенням.
* З невеликою кваліфікацією: загалом продуктивність пов'язана з ефективністю, тобто досягненням чи ні досягнення мети. Це також може бути показником ефективності, наприклад, знати, як максимально використовувати наявні ресурси.
Ці терміни англосаксонського походження з’являються у Франції за допомогою інструментів (часто в режимі SaaS в Інтернеті) для аналізу, звітності та прийняття рішень: бізнес-аналітики, веб-аналіз (із зростанням електронної комерції) тощо.
Як використовувати ключові показники ефективності?
Ці заходи включають інформаційні панелі, інструменти для полегшення моніторингу та підтримки прийняття рішень . Таким чином, кожна особа має доступ до важливих даних управління для управління своєю діяльністю.
На більш високому рівні туберкульоз об’єднують та інтегрують у стратегічне управління компанією. Зокрема через Збалансовані картки показників.
Вони полегшують ідентифікацію сфер поганої діяльності та ініціювання плану дій.
Використання в бенчмаркінгу
Основні показники ефективності полегшують порівняння з конкурентами шляхом подання бенчмаркінгових досліджень.
Приклади KPI
У сфері маркетингу та продажу
- Відсоток постійних клієнтів
- Рівень задоволеності (або Чистий рейтинг промоутера )
- % проникнення на ринок
- % від збільшення товарообігу
- Рентабельність на одного клієнта
Зокрема, для цифрових:
- Показник відмов для веб -сайту
- Кількість унікальних відвідувачів
- Кількість переглядів сторінок
- % нових відвідувачів
- Середня тривалість відвідувань
- Коефіцієнт конверсії для кампанії електронною поштою
- Середня сума кошика
- Рівень відмови від кошика
У фінансах
- Рентабельність інвестицій (ROI)
- Дохід на акціонерний капітал
- Темпи зростання
У людських ресурсах
- % обороту
- % прогулів
- % від задоволеність працівників
- % підготовлених працівників
У логістиці
- Рівень запасів
- Тариф на обслуговування
- Дедлайн
