Які ваші вимоги? Які показники вибрати ? Як їх отримати? Як будувати ваші інформаційні панелі , призначити відповідальних, забезпечити подальші дії? … Стільки питань, на які ви повинні відповісти, перш ніж розпочати саму пригоду.
Ця оцінка дозволяє перевірити, чи належним чином ваші постачальники відповідають вашим потребам та рівням вимог. Метою використаних критеріїв є вимірювання якості послуг, які надають ваші партнери, та порівняння їх із вашими орієнтирами. Цей моніторинг проводиться на основі простих оцінок ( шкала задоволеності ) або за допомогою більш комплексних заходів, що враховують конкретні результати: середні терміни доставки, дотримання термінів, реактивність у разі виникнення технічних проблем тощо.
Пріоритети оцінки слід надавати критичним закупівлям та постачальникам. Для цього необхідно сегментувати портфель закупівель, визначити критичність покупок та постачальників.
Оцінка постачальників та політика якості
Сім принципів управління якістю відповідно до ISO 9004 були розроблені для управління та вимірювання ефективності організації.
Принцип номер сім має назву "Керування відносинами з зацікавленими сторонами" (раніше ISO 9004: 2000: "Взаємовигідні відносини з постачальниками"). Цей принцип пропонує компаніям розвивати свої партнерські відносини з зацікавленими сторонами.
Це безпрограшний принцип. Це відносини, засновані на угодах та компромісах між двома сторонами, щоб кожна з них була задоволена. Такі відносини покращують здатність створювати цінність. Тому це вигідно обом сторонам. Щоб задовольнити цей сьомий принцип, існує кілька можливостей, включаючи оцінку його постачальників.
Постачальник, ланка в ланцюжку якості
Постачальник надає товари та послуги, що відповідають вимогам замовника. Ви тут клієнт. Ці продукти - ваша сировина - впливають на якість кінцевого продукту. Якщо ця якість погіршується, це може коштувати вашому бізнесу дорого. Тому важливо оцінити своїх постачальників, щоб переконатися, що вони відповідають запитам та інтересам компанії, чи то з точки зору якості продукції, чи з точки зору етики (корпоративна соціальна відповідальність).
Яка мета оцінки постачальника?
Як і в будь -якому проекті, важливо орієнтуватися на свої потреби. Так, ви хочете оцінити свого постачальника, але проти чого? Сховище? Продукт? Процес? Послуга? Часто це поєднання всього цього. З самого початку важливо подумати про свою мету. Що ви хочете оцінити? Постачальник? Усі постачальники? Хочете мати кількісний чи якісний результат?
Мета цієї оцінки - перевірити здатність вашого постачальника:
- виробляти відповідний продукт та / або запитувану послугу
- відповідають визначеним вимогам протягом усього терміну дії контракту
- гарантувати надійність постачання (час виконання, гнучкість)
- отримати найкраще співвідношення якість / вартість
- гарантувати хороший імідж компанії (екологічний та етичний)
Навіщо оцінювати постачальника?
Чи знаєте ви, що кожен євро, заощаджений на покупках, надходить безпосередньо до звіту про прибутки та збитки компанії? Отже, контроль якості ваших постачальників означає:
- хочуть покращити якість ваших послуг
- гарантувати економічний прибуток компанії
- створити гарний імідж компанії
- переконайтесь, що кінцевий продукт буде якісним
Наприклад, коли ви будуєте свій будинок, якщо фундамент поганий, то все, що побудовано зверху, теж буде. Тоді потрібно буде все знищити, щоб мати можливість відбудуватися. Те саме в бізнесі. Якщо ваші постачальники принесуть вам неякісний продукт, якість вашого кінцевого продукту також погіршиться. Повернення може бути неможливим. Що відбувається під час фальсифікації виробу?
- Повернення / скарга клієнта?
- Викинутий продукт?
- Фінансові втрати?
Цей останній пункт, як правило, є першою причиною для компанії розпочати процес оцінки постачальників. Вся справа в вартості. Тому що навіть знищений товар генерує для компанії витрати.
Замовник (ви) повинен знати продуктивність продукції, яку він купує, і повинен бути впевненим у довговічності цієї продуктивності. Оскільки відповідальність компаній по відношенню до своїх клієнтів, навколишнього середовища та суспільства вимагає контролю за ризиками, пов'язаними з наданими продуктами / послугами та їх реалізацією.
Оцінка постачальників: з чиєї точки зору?
Кожен суб’єкт господарювання компанії має певну потребу:
- дизайнер хоче, щоб продукт відповідав необхідним характеристикам
- покупець просить контрольовану ціну та надійне джерело
- постачальник хоче швидких термінів виконання між запитом та наявністю товару
- секретарка просить чітко маркувати пакунки та регулювати час прибуття відповідно до години роботи служб
- комірник хоче упаковки, яка полегшує обробку
- користувач хоче, щоб продукт був простим у використанні, а при необхідності - відповідним посібником користувача
- бухгалтер хоче добре поінформованих рахунків-фактур
- менеджер QSE хоче сумісний продукт, який відповідає стандартам, нормам і стандартам компанії
- лідер хоче всього цього одночасно
Коли ви оцінюєте постачальника?
Оцінку постачальників можна проводити протягом усього проекту та в будь -який момент життєвого циклу товару / послуги. Тому це може бути:
- для посилання на постачальника
- під час проведення тендеру
- після кількох аномалій від одного постачальника або в тому ж асортименті продукції
- як частина постійного вдосконалення своєї Системи менеджменту якості
- тощо.
Наприклад, оцінка постачальника перед SEO - це:
- знайти постачальників, які, ймовірно, задовольнять потреби відповідно до специфікацій, визначених компанією
- сортувати відповідно до політики закупівель компанії (критерії прийняття чи відхилення)
- зверніться до постачальника (постачальників), який може потенційно відповісти на тендер
Посилання на постачальника створює значні витрати для компанії. Тому оцінка постачальників є важливим важелем для діяльності організації.
Які засоби реалізувати?
Можливі різні підходи:
- переконавшись, що він відповідає специфікаціям, виданим компанією (на виробі та на зображенні)
- шляхом самооцінки цього
- під час системного аудиту: організація системи управління компанією
- під час аудиту товару: характеристики продукту стосовно стандартів / специфікацій, визначених компанією -клієнтом
- під час зворотного зв'язку про асортимент продукції
- тощо.
Щоб піти далі, перегляньте наш файл методів: як оцінити постачальника?
Висновок
Оцінка ваших постачальників означає, перш за все, постійний процес постійного вдосконалення, щоб гарантувати вашому клієнту якісний продукт та / або послугу та дозволити вашій компанії залишатися ефективною у своїй діяльності.
