Що таке реінжиніринг?
Йдеться про те, щоб почати з чистого аркуша та реконструювати, навіть заново відкрити функціонування компанії, організації, послуги, потоку чи іншої частини організації.
Майкл Хаммер та Джеймс Чемпі були першими у цьому підході - вони були першими у його впровадженні.
Як для постійне вдосконалення за допомогою колеса Демінга та принципів Кайдзен , мета цієї роботи з реінжинірингу - оптимізувати роботу навіть якщо врешті -решт два підходи відрізняються.
Такі підходи, як ощадливе управління або ощадлива система із шести сигм, пропонують повний підхід до оптимізації процесу для кращої ефективності та оперативної продуктивності. Управління бізнес -процесами (BPM)
Є ентузіасти як до м’якого, так і до важкого шляху. Знову ж таки, не існує універсального методу, який би охоплював усі ситуації. Це, в залежності від проблем, що очікуються, очікуваних поліпшень Корпоративна культура та терміновість дій, які необхідно вжити, щоб зробити найбільш відповідний вибір між двома підходами.
Відновлення процесу: початок з нуля
Укладання часткових рішень закінчується тим, що посилює організаційну складність, а не спрощує її. Це потенційні зони майбутньої несправності або поганої роботи.
Відновлення послідовності операцій до 0 усуває цю складність шляхом пошуку оптимальної конфігурації для ефективного виконання набору завдань з абсолютно новим підходом.
Цілі реінжинірингу
Пошуки покращення продуктивності виражаються у підвищенні продуктивності, кращій ефективності завдяки досконалій калібруванні ресурсів, більшій спритності та доданій вартості. Зрештою, задоволення клієнтів покращується завдяки плавним і надійним процесам.
Організаційні моменти для більш ефективної компанії
Інтерфейси, джерела дисфункції
З цієї сторони часто слід шукати втрати продуктивності. Внутрішні кордони (наприклад, взаємозв'язки між службами) і зовнішні (компанія з клієнтами, постачальниками тощо) створювати вузли, згубні для побудови плавних процесів, без розривів .
Переробка процесу особливо зацікавила цей момент.
Що таке успішний процес?
Ось деякі принципи відновлення ефективної організації:
- від послуги відкритого плану і без конкуренції
- нейтралізація індивідуалістичної поведінки
- Без відходів
- збалансоване використання процедур: вони є основою бізнесу, але не повинні склерозувати. Занадто багато процедур заважають гнучкості.
- розумне використання технологій щоб не ускладнювати процеси - справа не в надмірній автоматизації. Оцифрування та цифрове перетворення полегшують автоматизацію завдань, їх слід використовувати, а не зловживати ними. Ці технології є лише засобами на службі продуктивності.
- час - важлива змінна продуктивність
Як переформувати процес?
Насправді немає абсолютних методів. Все залежить від особливостей компанії, контексту, її стратегічних цілей. Досвід тих, хто очолює цей тип проектів тому дуже важливо.
Однак у цьому процесі є кілька етапів:
I - Ідентифікація процесу: мета полягає в тому, щоб знати, які його входи, результати, етапи, учасники … Дуже практичним інструментом для цього кроку є методом SIPOC.
2 - Аналіз / пошук рішень (див. засоби вирішення проблем) : виявити дисфункції, з якими стикаються автори, та джерела недостатньої ефективності щодо очікуваних рівнів - дослідження та вибір рішень з точки зору організації та інструментів.
3 - Проекція поточного стану на бажаний , починаючи з 0. Див. інструмент " Аналіз розривів Опис цільового процесу (операції, моделювання, фізичні та інформаційні потоки, людські, організаційні та фінансові ресурси) - Вибір показників ефективності.
4 - Розробка плану дій : вибір та планування дій що має бути здійснено, щоб змінити процес - управління проектами для переходу до нової організації (бюджет, планування та розподіл ставок, управління змінами, навчання…).
5 - Впровадження нової організації: виконання плану дій.
6 - Управління та моніторинг ефективності: мета - забезпечити успішне виконання проекту. Активація зворотного зв'язку для вивчення та використання отриманого досвіду.
Стовпи реінжинірингу
Мета полягає в тому, щоб перетворити організацію так, щоб вона стала чуйною залучених працівників.
- Розширення можливостей: роблячи команди більш автономними, надаючи перевагу прийняттю рішень, максимально наближених до проблем, які необхідно вирішувати.
- Спростити: зменшити інтерфейси, вирівняти ієрархічну лінію.
- Поїзд: важливий елемент для передати ключові навички, якими потрібно володіти . Це ті навички, які зробити організацію гнучкою . Дійсно, працівники здатні прийняти відповідну поведінку, коли стикаються з новою ситуацією.
- Спілкуйтесь: сприяти обміну всередині команд (зустрічі тощо), не роблячи зустрічі ритуальними. Майте на увазі важливість гнучкості.
- Розробка: роботу в проектному режимі постійно вдосконалювати нову організацію, створену.
Деякі пункти пильності …
Редизайн не обмежується переосмисленням послідовності дій, але також проходить через факт переглянути посадові інструкції , дизайн нові процедури , навчання працівників тощо. Це справді комплексна робота, що охоплює всі аспекти функціонування організації.
Так само повинно бути приділяти особливу увагу людям . Ми торкнулися цього вище тренінгом. Але ми повинні піти далі передбачення спротиву змінам , передбачення реальний план підтримки співробітників у своїх нових завданнях.
