Визначення збалансованої картки показників (BSC)
Довгий час стратегічний підхід зводився до побудови а SWOT -матриця , відсутність повної моделі. Поряд з аналізом розгортання залишається поганим. Роберт С. Каплан та Девід П. Нортон заглибилися у цю тему та розробили систему управління стратегією - Balanced Scorecard (або перспективну інформаційну панель французькою мовою), метою якої є побудова та реалізація реалізації стратегії.
Цей підхід є частиною цілісного та безперервного процесу, починаючи з розробка стратегії, розбитої на стратегічні карти, переведена в оперативні цілі за допомогою основних функцій.
Це справжня інтегрована система управління стратегією "зверху вниз" - рішення приймаються на вершині ієрархії і відхиляються вниз.
Чому "перспективний"? : класичні інструменти значною мірою ґрунтуються на фінансовому баченні стратегії, баченні, побудованому з діячами минулого. Каплан і Нортон пропонують зовсім інше бачення, спроектоване на майбутнє.
Чому "збалансований" ? : значення цього терміну "збалансоване" - дійсно, таблиця балансує між фінансовими та нефінансовими показниками.
Див. Посібник для створити збалансовану картку показників + приклади
Перспективи збалансованої картки показників
Збалансована карта показників базується на 4 осях ("перспективи" або "подання"):
-
Фінанси - з акцентом на фінансові результати - Як задовольнити акціонерів?
- Клієнт - враховувати задоволеність та потреби клієнтів. Які внески для клієнтів?
- Внутрішні процеси - у пошуках ефективності джерело конкурентних переваг. Як покращити ключові процеси стосовно клієнтів та акціонерів?
- Навчальні ефекти та розвиток - результати діяльності організації та управління жінками та чоловіками. Як керувати організацією, змінами для підвищення продуктивності?
Важливий момент, оскільки розгортання стратегії в компаніях часто є недостатнім.
