Також відомий як діаграма причин / наслідків "або" риб'яча кістка ", інструмент, створений паном Ісікавою, є одним з тих, які є у його спеціальному наборі інструментів" вирішення проблем ". Але не тільки! Ми дізнаємося пізніше, чому.
Згадуючи скелет риби, цей візуальний інструмент має на меті перелічити причини, які впливають на ефект (ситуація), класифікувати їх, встановлювати пріоритети.
Широко використовується якісними фахівцями, Діаграма Ісікава насправді застосовується до всіх угод компанії.
Графічне зображення причинно -наслідкової діаграми
Метод
Для ефективного просування вперед створіть робочу групу для обмірковування ситуації.
Основні етапи
-
Кваліфікуйте ефект
Це зазвичай проблема, яку ви намагаєтесь вирішити.
Це може бути падіння прибутку, демотивація серед ваших співробітників, частий дефіцит запасів, постійно мінлива потреба в оборотних коштах …Несправності, але не тільки. Також дуже цікаво використовувати та зловживати цією методологією в пошук важелів, на які можна спиратися для досягнення мети .
Опишіть ефект фактично. Ні думки, ні судження . Прийміть простий, пронумерований опис.
Приклад: компанія xy стикається з 20% падінням своєї маржі порівняно з n-1.Зробіть опис можливих причин
Перелічіть ті, які впливають на проблему. Зробити це, використовувати такі методи, як мозковий штурм.
Працюйте з людьми, які знайомі з ситуацією, але які походять з різних горизонтів і позицій стосовно питання : від різних відділів, експертів та користувачів …
Для подальших досліджень, скористатися методом "чому 5?" .
У нашому прикладі зниження можна пояснити: більш агресивною ціновою політикою, іншою структурою збуту продукції, сильною конкуренцією, продажами, які "роблять знижки" …
Класифікувати причини за родинами
Ці групи формують основні ребра діаграми Ісікави. У сфері якості та виробництва для цього завдання часто використовуються 5М:
Робоча сила: працівники, їх навички …
Матеріали: відповідні матеріали, якість … Для виготовлення компоненти, що використовуються у виробництві продукту…
Матеріали: Засоби виробництва, обладнання …
Методи: техніки, процедури, методи роботи …
Середовище : робоче середовище, конкуренція …
Для інших професій , доцільно адаптувати критерії групування, зберігаючи основні ідеї сімей впливу факторів.
Не обов’язково, щоб усі 5М були розгалуженими.
Деякі додають управлінські та фінансові ресурси як 6 -ту та 7 -ю "М". Хоча фінанси можуть відповідати "М" Матеріалу. Все залежить від того, що аналізується.
Інші використовують сховища, специфічні для їхнього бізнесу: аналіз маркетингової ситуації можна проводити за допомогою 4 Ps (продукт - ціна - акція - місце).
Найголовніше - адаптувати осі відповідно до вашої професії, контексту та проблеми.
Для кожної гілки шукайте першопричини, якщо вони не були виявлені. Пригадайте "5 чому?" (див. діаграму навпроти, що ілюструє 3 послідовні "чому?"
Відповідно до принципів засновника методології, після 5 питань визначається першопричина).
Щоб ваш план дій був ефективним, важливо знайдіть причину, з якою можна діяти . Це єдине рішення для остаточного усунення будь -якої дисфункції.
Оцініть, які гілки / коріння мають найбільший вплив
Після того як діаграма буде завершена, недостатня вага кожної причини для визначення пріоритетних напрямків дій .
Коментувати кожна гілка діаграми з обраною системою: (+++ 0 - - або з оцінкою пріоритетності від 1 до 5). Таким чином, ви отримуєте a пріоритетність причин . Зауважте, що така оцінка може стати причиною проведення додаткових досліджень.
Приклад з нашою проблемою маржі
Посилання на цей файл: Інструменти для покращення якості - Вирішення проблем: процес та інструменти
