Якщо ця здатність вислухати свого співрозмовника, щоб розпізнати та зрозуміти його почуття та емоції, є запорукою здорових, достовірних та щирих стосунків, це також виявляється справжнім надбанням у міжособистісному спілкуванні, важливою якістю для будь -якого менеджера.
Швидка навігація
- Визначення
- Співпереживання та спілкування
- Сила співчутливого спілкування
- Межі та підводні камені
- Виховуйте свою емпатію
Широко використовуваний продавцями в інтерв'ю з продажами, і все більш затребуваний рекрутерами, емпатія - це справді відмінний спосіб зрозуміти людей, з якими ви спілкуєтесь, узгодити їхні потреби та почуття та запропонувати їм адаптовані рішення.
Визначення: що таке емпатія?
Не плутати зі співчуттям чи навіть симпатією, співпереживання - яке входить у топ -10 найбільш затребуваних м’яких навичок - є одним із стовпів соціального інтелекту. За винятком психопатів, ми всі люди, від природи наділені більш -менш розвиненою емпатією.
Це' активно та позитивно вислухати співрозмовника, без судження та плутанини між собою та самим собою, визначити, розпізнати та зрозуміти його емоції та почуття. Певним чином вдалося поставити себе на місце свого співрозмовника (навіть якщо ви ніколи не можете повністю поставити себе на місце інших) і дати їм відчути, що ви повністю доступні і слухаєте їх. Тим, хто досконало володіє цими прийомами, буквально вдається синхронізуватися зі своїм співрозмовником і по -справжньому стати їх емоційним відображенням, не втрачаючи усвідомлення власного «я».
В одному терміні є 3 поняття:
- емоційне співпереживання , в основі емоційного інтелекту, завдяки якому індивід здатний повністю відчути емоційні стани свого співрозмовника. І це автоматично і природно.
- когнітивне співпереживання що дозволяє людині без судження сприймати і розуміти психічні стани свого співрозмовника. Ми говоримо про "менталізацію" або "теорію розуму".
- поведінкове співпереживання , елемент невербального спілкування, який більшість із нас відчуває цілком природним чином і полягає в несвідомому імітації жестів і поз іншої людини (схрещення рук, спосіб сидіння, поза стоячи тощо).
Перш ніж хотіти розвинути співпереживання до інших, важливо бути ідеально узгодженим із самим собою та проявляти співпереживання до себе.
Емпатія на службі спілкування
З точки зору спілкування, ця людська якість дозволяє його співрозмовнику відчути, що ми глибоко розуміємо, що він відчуває. Надіслане повідомлення не є просто усним. Він йде далі. Можна говорити про справжній емоційний відгук.
У бізнесі, особливо з точки зору менеджменту, будь -який керівник або керівник команди повинен оволодіти цими техніками спілкування . Не з метою маніпуляції, а скоріше з метою обміну на користь обох сторін. Менеджер, який спілкується з емпатією, створить атмосферу довіри зі своїми співробітниками, які не тільки почуватимуться вислуханими, але, насамперед, почутими та зрозумілими. Це трохи схоже на переговори: мета - зрозуміти один одного, щоб узгодити (якщо це можливо) рішення, яке найкраще задовольняє всіх дійових осіб.
Як і слони або великі мавпи, дельфіни - ссавці, наділені співпереживанням, здатні сприймати емоції та турботу про оточуючих, що є цінним надбанням, особливо в контексті терапії дельфінами.
Сила емпатії в управлінні
Емпатія дозволяє передбачати потреби та реагувати на них завчасно. Таким чином, метод управління, який називається емпатичним, може значно підвищити ефективність та мотивацію працівників, викликаючи, зокрема, слухання, достовірність, повагу та доброзичливість у своєму колективі.
Крім того, це надзвичайний актив для менеджера, оскільки він, серед іншого, дозволяє йому:
- вирішити конфлікт - емпатія - це не просто слухання слів та слів іншого в поєднанні з нашими власними, а розуміння через його спільні слова, почуття та емоції нерозподіленої та / або незадоволеної потреби. Таким чином, емпатична комунікація дозволяє менеджеру вгамувати напругу, висловлювати невисловлені справи, прояснювати непорозуміння тощо. всередині своєї команди.
- ефективно спілкуватися - приймати та передавати потрібне повідомлення правильними словами та в потрібний час.
- переконати - адаптуйте свою промову та використовуйте аргументи, які потраплять у ціль (без маніпуляцій). Дуже корисна здатність керувати змінами для подолання можливого опору.
- розумно сказати ні - враховувати потреби, почуття та емоції іншого, щоб викрити відмову без шкоди.
- сприяти колективному інтелекту : спокійний клімат, де дійові особи відчувають, що їх слухають без судження, заохочує колективну рефлексію та не стримує прояву ініціативи, творчості, інновацій тощо.
Емпатія також є великою перевагою для:
- провести безпрограшне інтерв’ю з продажу : продавці повинні зрозуміти та показати свої перспективи, що вони глибоко зрозуміли свою проблему, щоб адаптувати свою пропозицію та виграти розпродаж.
- ефективно вести переговори: знаходити відповідні аргументи під час синхронізації зі своїм співрозмовником.
Межі та підводні камені
Велика складність співпереживання полягає в тому, щоб активно слухати іншу людину, не змішуючись з її свідомістю і не бажаючи вирішувати для неї проблеми.
Ми ніколи не можемо дійсно поставити себе на місце іншого: наш досвід, наш досвід, наші цінності не можуть бути повністю ідентичними. Наше сприйняття речей більш -менш свідомо упереджене. Тому існує реальний ризик збитися з шляху, з усіма наслідками, які це може мати, коли людина не знайома з використанням такого методу.
Крім того, важливо, щоб не дозволяйте себе перевантажувати і забруднювати емоціями свого співрозмовника , ризикуючи більше не перебувати у співпереживанні, а у співчутті та не надавати адекватних відповідей.
Емпатія також може виявитися а справжня зброя маніпуляцій для яких він досконало володіє ним і використовує його з єдиною метою служити власним інтересам (афект без пізнання).
Як розвинути свою емпатію?
Щоб висловити співпереживання іншим, перш за все важливо проявити співпереживання. Дійсно, немислимо сподіватися на розуміння інших, якщо ми не розуміємо себе. Тому ви повинні бути дуже чіткими з самим собою, своїм способом функціонування та спокійним ставленням до своїх емоцій та внутрішніх станів (коливання, але необхідне для сприйняття та вміння направляти, якщо це необхідно).
Деякі практичні вправи дозволять вам з часом вдосконалити свої навички в цьому мистецтві:
- навчитися розпізнавати та визначати різні емоції ,
- ти ознайомитися з невербальною мовою (ваші жести і пози говорять більше, ніж ваші слова),
- бути щирий і щирий ,
- поділіться своїми почуттями, емоціями та почуттями, дотримуючись необхідної дистанції,
- використовувати a адаптований словник своїм співробітникам більш точно чи сумнівно поставити питання та переформулювати те, що ваш співрозмовник висловив,
- прийняти a постава і «тепле та привітне ставлення» фізичним обличчям до співрозмовника,
- бути теплим у спілкуванні з іншими,
- вислухати і почути потреби ваших співробітників адекватно реагувати (ситуаційне управління; управління складними особистостями),
- менше судіть, а краще намагайтеся зрозуміти, що змушує іншого діяти так не обов'язково дотримуючись його точки зору (дотримуйтесь дистанції, необхідної для того, щоб ви себе висловлювали, відкриваючись для думок, відмінних від ваших),
- навчитися дотримуйтесь певної дистанції щоб не дозволити собі бути переповненим емоціями та почуттями інших …
"Емпатія з божевільним мозком часто полягає в омані нашої об'єктивності перед вигаданими стражданнями".
Мофаддель Абдеррахім, марокканський хірург та автор
