Швидка навігація
- Визначення міжособистісного спілкування
- П’ять основ за даними школи Пало-Альто
- Різні види спілкування
- Як ефективно спілкуватися?
Таким чином, для ефективного спілкування потрібні певні знання про функціонування міжособистісних відносин, а також методи та навчання.
Ми спілкуємось, як тільки вступаємо у відносини з іншими: вітаємось, обговорюємо певну тему, задаємо питання, презентуємо проект тощо.
У бізнесі міжособистісна комунікація дуже важлива, незалежно від того, чи потрібно менеджеру передавати свої повідомлення, керувати своїми військами, мотивувати їх чи просто для людей однієї сутності працювати разом у повній безтурботності. Усі розмови, навіть найнезначніші, сприяють цьому добробуту та цьому добробуту разом.
Всупереч багатьом поширеним уявленням, спілкування не таке природне, як здається. Якщо кожен більш -менш здатний обмінюватися інформацією зі своїми однолітками, розпочате таким чином спілкування не завжди є ефективним. Іноді навіть може виявитися дійсно несприятливим, якщо один з дійових осіб лише проектує своє повідомлення відповідно до його власних цінностей, його особистості, його способу функціонування, не хвилюючись, чи сприйнятлива людина чи здатна дійсно почути її повідомлення, або навіть турбуватися про вплив останнього на свого співрозмовника.
Що таке міжособистісне спілкування?
Міжособистісне спілкування є основою всіх людських відносин, необхідних для життя - іноді виживання - у суспільстві. Це взаємодія між щонайменше двома особами, які вступають у відносини для обміну інформацією, емоціями тощо. Передати, поділитися, скажімо, переформулювати, пояснити, поставити себе на рівень співрозмовника, переконатися, що він почув і зрозумів правильно, це суть міжособистісного спілкування.
Спілкування може бути усним або невербальним, усним або письмовим.
Ефективне спілкування має багато переваг і дозволяє, серед іншого,:
- набути навичок міжособистісного спілкування, покращити стосунки з іншими (зокрема, з колегами),
- ефективно передавати повідомлення, уникаючи непорозумінь,
- розвивати наполегливість,
- керувати конструктивно,
- швидше переконати,
- послабити напруженість, належним чином вирішити конфлікти,
- краще розуміти зміни, особливо опір,
- Поставте свій емоційний інтелект на службу іншим,
- тощо.
5 принципів школи Пало-Альто
У системному та взаємодіючому підході Пол Вацлавік, теоретик і член-засновник школи Пало-Альто в Каліфорнії , вивчав і моделював міжособистісне спілкування з однокласниками, щоб виявити 5 постулатів .
Ми не можемо не спілкуватися
Спілкування здійснюється не тільки словами. Далеко від того. Невербальне спілкування - наша поведінка, жести, пози, ставлення, погляд тощо. - а також паравербальні - інтонація нашого голосу, наш потік тощо. - говорити стільки, скільки наші слова - і навіть більше. Індивід, ким би він не був, не може бути без поведінки.
Таким чином було встановлено, що абсолютно неможливо для живої істоти - тим більше для окремої людини - не спілкуватися, свідомо чи ні.
Будь -яке спілкування має 2 аспекти: зміст і стосунки
Згідно з думками Пало Альто, повідомлення - інформація - передана відправником - це вміст . Спосіб сприйняття - розуміння та почуття цього повідомлення - це стосунки . Саме це останнє - або, принаймні, спосіб залучення одержувача - викликає належне передавання повідомлення або, навпаки, паразитує і сприймається упереджено.
Кожен інтерпретує отриману інформацію відповідно до власних посилань. Як частина здорових і довірчих відносин, головні герої зосереджуються на інформації, яка буде належним чином передана. І навпаки, це буде спотворено, відхилено або проігноровано, якщо відносини не будуть мирними.
Таким чином, відносини - наша поведінка, різні пара та невербальні елементи - це мета -комунікація, що представляє все, що ми передаємо, спілкуючись.
Характер відносин залежить від пунктуації послідовностей спілкування
Режим зв'язку передавача впливає на приймача і навпаки. Тому відношення частково базується на паравербальному та невербальному, набагато більше, ніж на словах як таких.
Кожен інтерпретує передані та отримані повідомлення відповідно до власних посилань: своєї особистості, свого досвіду, минулого досвіду тощо. а також відповідно до ланки влади - ієрархічної чи ні - відчутої перед іншими та реакцій - поведінки - останніх.
Для того, щоб спілкування було плавним та ефективним, тому важливо мета-спілкуватися, щоб надсилати, отримувати, чути та повністю розуміти повідомлення, а не просто їх інтерпретувати.
Зв'язок одночасно цифровий і аналоговий
Обмін між кількома особами базується на двох режимах:
- цифровий режим : це вербальне спілкування. Кожне слово має певне значення, речення структуровані. Це певним чином код, доступний будь -якій особі, що володіє ключем (для усного розуміння того, що говорить особа іноземної мови, необхідно оволодіти мовними кодами останньої). Це спосіб неформальних розмов.
- аналоговий режим : це пара та невербальне спілкування. Жести, ставлення, погляди тощо. - універсальна примітивна поведінка - сприймаються та інтуїтивно інтерпретуються діючими особами. Використовуючись окремо, цей режим може викликати упереджені інтерпретації, тим самим спотворюючи міжособистісне спілкування.
Людина постійно використовує ці два способи спілкування. Тим самим, Щоб спілкування між двома людьми було безперебійним, важливо, щоб ці два режими використовувалися одночасно та послідовно.
Будь -який комунікаційний обмін є симетричним або доповнюючим залежно від того, чи ґрунтується він на рівності чи відмінності
Під час обміну між двома людьми, кожен з дійових осіб позиціонує себе у відносинах: рівне рівному - симетрична комунікація, відмінності послаблюються - або доповнюються - у високій чи низькій позиції, відмінності посилюються.
Різниця в позиціонуванні може бути різного характеру: соціальний статус, ієрархічна позиція, рівень освіти, вік, рівень кваліфікації тощо.; явний або неявний.
Для того, щоб спілкування було позитивним, кожен із дійових осіб повинен розуміти та приймати цю позицію. Якщо ні, то швидше за все спілкування буде неякісним.
Крім того, симетрія та взаємодоповнюваність є основними поняттями транзакційного аналізу.
Всупереч поширеній думці, панівне становище зберегти не найпростіше …
Різні види спілкування
Існує багато способів спілкування, більш -менш усвідомлено: за допомогою слів, жестів, ставлення, поглядів … У будь -якому випадку, це обмін між щонайменше 2 особами. Хто каже обмін, той каже розуміння. Тому все спілкування має бути ретельно підготовлене, щоб воно було ефективним, особливо в рамках управління, де обмін між працівниками має бути плавним для підвищення ефективності.
Письмове спілкування
Електронні листи, нагадування, ділові пропозиції, рекламні кампанії, офіційні листи тощо. письмове спілкування важливо в бізнесі. Якщо тут важливі слова, «декор» також є важливим і з ним потрібно працювати обережно. Кольори, тип і розмір шрифту, ілюстративні зображення або навіть довжина речення - це перший контакт з читачем і повинні відображати значення написаного слова, одночасно бути читабельним та привабливим.
Усне спілкування
Звісно, слова важливі і тут. Важливо правильно вибрати їх відповідно до співрозмовника (-ов) та адаптувати свій словниковий запас.
Однак будь -який доповідач це знає: щоб ефективно передати повідомлення під час промови і бути почутим аудиторією, одних слів недостатньо. Лише мова тіла - або пара та невербальна - передає близько 95% інформації. Тому дуже важливо знати його, знати, як його розшифрувати і використовувати, щоб зробити його головним союзником у його спілкуванні.
Паравербальне спілкування
Це все, що одягає слова і робить їх більш живими: інтонація нашого голосу, наш тембр, темп, з яким ми говоримо, гучність звуку, який ми використовуємо, тощо.
Невербальне спілкування
Він уособлює ті жести, міміку, рухи, пози та інші, які передають наші емоції абсолютно несвідомо і іноді зраджують наші слова.
Як ефективно спілкуватися?
Як наважитися сказати, що не розумієш свого співрозмовника? Як сказати ні? Як дізнатися, що людина перед вами маніпулює вами чи вона щира? Як ми можемо краще зрозуміти один одного? Як конструктивно спілкуватися?
Техніка спілкування безліч. Усі мають свої особливості та свої сильні сторони. Вони мають бути привілейованими відповідно до контексту, мети, співрозмовника (ів) тощо. У рамках своєї місії менеджер повинен знати їх і вміти ними розумно користуватися. Управлінське спілкування є опорою успіху та колективної ефективності.
Активне слухання
Навики аудіювання - невід’ємна навичка хорошого спілкування. Переформулювання, співпереживання, доброзичливість, доступність тощо. є всіма ключовими елементами активне слухання, щоб створити атмосферу довіри , і таким чином викликати спокійне та позитивне спілкування.
Послідовність між вербальним, паравербальним та невербальним спілкуванням
Суть нашого спілкування, що проходить через параграфічний та невербальний, має істотне значення, щоб ці два аспекти повністю відповідали нашому словесному, інакше повідомлення, надіслане нашим співрозмовникам, видасться хибним.
Впевненість у собі і наполегливість
Спілкування з іншими спонукає а більш -менш усвідомлене виявлення нашої особистості та уявлення про інших . Це і визначає відносини. Тому важливо мати відмінне самопізнання, а також хорошу самооцінку для розумного та позитивного спілкування.
Більш того, знання і сміливість зайняти своє місце і сміливість сказати «ні», коли ситуація цього вимагає, також дозволяють адекватно позиціонувати себе у відносинах.
НЛП
Нейролінгвістичне програмування-цікавий засіб спілкування. Зосереджуючись більше на "як", а не на "чому", це дає ключі для кращого спілкування з іншими.
