Управління ризиками: як їх ідентифікувати, оцінити та поводитися з ними

Сьогодні визнано, що бізнес -середовище складне. Збережені відповіді призводять до прийняття все більш точних рішень, беручи до уваги велику кількість параметрів, управління ризиками - один з них. Презентація повного підходу: від ідентифікації до планування дій до превентивної боротьби з вразливістю проекту чи рішення.

Аналіз ризиків: проблеми прийняття рішень

Роль менеджера полягає у виявленні ризиків, пов'язаних з будь -якою зайнятою позицією, та реалізації плану їх контролю. Мета - уникнути, коли прийде час, зіткнутися з завершеним фактом і … страждати.

Після вивчення всіх можливих рішень за допомогою такого інструменту, як дерево рішень і вибрав той, який відповідає найбільшим критеріям, важливо проаналізувати пов'язані ризики.

В крайніх випадках цей аналіз може поставити під сумнів перший вибір, якщо ймовірність настання та серйозність того чи іншого факту виявляться головними, і жодні дії не дадуть можливості його контролювати.

Тому це останній крок перед остаточним прийняттям вибору. . Однак виділення вразливості не означає автоматично відхилення рішення.

Ключове слово - «очікування».

План дій допомагає запобігти і таким чином запобігти виникненню небажаної події. Він також може планувати засоби мобілізації у разі неможливості запобігання.

Ілюстрація на прикладі

Компанія вирішила використати свою внутрішню торгову силу, яка зараз орієнтована на продукт, для продажу нової пропозиції послуг.

Контакти з клієнтами та потенційні клієнти різні, а технічність, пов'язана з цією пропозицією, набагато важливіша.

Рішення обґрунтоване контролем внутрішніх витрат та базовими технічними навичками, якими володіють технічні представники з продажу.

Проводячи поглиблений аналіз, виявляється, що ця організація створює ризики:

• зменшення обороту поточної продукції через час, витрачений продавцями на маркетинг нової пропозиції,
• демотивація команд через складність управління багатьма видами діяльності,
• негативний вплив на імідж бренду з боку недостатньо технічно досконалої техніки продажів тощо.

Без будь -яких очікувань компанія може лише страждати і платити за наслідки.

Критерії оцінки

Як ми згадували вище, ризик вимірюється за 2 осями:

• її ймовірність виникнення : Може існувати багато загроз, але в підсумку ймовірність їх виникнення може бути дуже низькою,
• її гравітація : конкретний вплив на реалізацію рішення необхідно систематично оцінювати, щоб належним чином виміряти наслідки.

Етапи управління ризиками

Презентація 4 основних кроків управління ризиками.

1. Визначення ризиків

   Для кожного аспекту розглядуваного рішення слід поставити наступне питання: " Які ризики? ".

   Давайте візьмемо наш приклад з маркетингу нової пропозиції.

   Рішення, вибране для збуту нової пропозиції послуг, - це покладатися на поточну силу продажів.

   Давайте поставимо собі запитання: Які ризики?

   • З точки зору результатів :

     - зниження традиційної діяльності шляхом перенесення частини комерційних зусиль на нову діяльність

   • На рівні жінок / чоловіків:

     - зниження мотивації через безліч цілей управління

   • На рівні клієнта:

     - відсутність авторитету компанії через недостатньо технічно компетентну торгову групу

   Це запитання має бути просунуте в тій же логіці "5 чому" з'ясувати суттєві загрози для проекту.

2. Оцінка

   Тут ми знову беремо дві осі аналізу ризику: його вплив та його наслідки через показник серйозності та ймовірність його виникнення. Метою цього інструменту є визначення пріоритетів питань, які необхідно вирішити, і таким чином ефективно зосередити свої зусилля.

   Ризики	Ймовірність настання	Сила тяжіння

   Оцінка 2 критеріїв може бути здійснена за 10-бальною шкалою, 0-найнижчий з точки зору ймовірності та серйозності. 10 -й, найсильніший.

   Оцінку може проводити робоча група складається з професіоналів, що працюють у різних сферах діяльності. Ця неоднорідність важлива для того, щоб усі належні види ризику були належним чином враховані.

3. Вибір пріоритетних уразливостей, які необхідно усунути: відображення ризиків

   Використання графічного зображення ідеально підходить для вибору критичних точок для лікування. Це зіставлення ризиків.

   

   Також для більшої зручності оцінки можна використовувати шкалу від 0 до 3.

   Хоча ризик представлений червоне коло необхідно повністю лікувати (висока ступінь тяжкості та висока ймовірність виникнення), постає питання для тих, хто представлений помаранчевим колом.

   Чорне коло також знаходиться в ситуації, яка, ймовірно, вимагає дій (ступінь тяжкості та ймовірність виникнення вище середнього). Білий колір запам'ятати не варто.

   Аналіз також можна провести за допомогою множення оцінок тяжкості та ймовірності для кожного ризику . Пріоритетними є здобуття найважливіших оцінок.

4. Лікування ризиків

   Одного разу ідентифіковано та пріоритетним , необхідно вирішити критичні моменти.

   2 Можливі підходи:

   • - профілактичні дії для запобігання їх виникненню або обмеження їх впливу, принцип - діяти вище за течією,
   • - План дій готовий обслуговуватись у разі виникнення небажаної події.

   В обох випадках необхідно спланувати та організувати засоби, які будуть впроваджені для забезпечення контролю.

Див. Також управління ризиками проекту