Завдяки їй ви можете контролювати розвиток своєї діяльності, дотримуючись прогалин між прогнозом і реальністю. Панель приладів займає центральне місце в інструментах управління будь -якого керівника, менеджера, керівника, керівника команди … Чи то для ваших власних потреб, чи для потреб інших співробітників, ось ключові моменти для розробки такого інструменту.
Резюме
- 1 - Визначення
- 2 - Різні типи туберкульозу
- 3 - Як побудувати "хорошу" інформаційну панель?
- 4 - Етапи розвитку туберкульозу
- 4.1 Зміст
- 4.2 Вибір технічного рішення
- 4.3 Структура панелі приладів
- 4.4 Яку графіку вибрати?
- 4.5 Вибір кольорів
1 - Що таке приладова панель?
Почнемо з визначення. Функція "приладової панелі" така щоб забезпечити візуалізацію, подальші дії та легке використання відповідних даних у вигляді цифр, співвідношень та графіків. Ці показники ( також називається KPI ) пов'язані з цілями з метою прийняття рішень.
Приклад - Панель приладів автомобіля є ідеальною ілюстрацією того, про що йдеться. У вашому автомобілі ви переглядаєте основні показники: спідометр, датчик палива, попередження про низький рівень води тощо.
Для керівництва принцип той самий. Набір показників попереджає вас про критичні відхилення, допомагає оцінити ситуацію, скеровує вас у прийнятті рішень, підтримує у повідомленні фактів та мотивує ваші команди навколо моніторингу цілей.
Якщо ви творець бізнесу, ви можете легше контролювати розвиток свого бізнесу завдяки моніторингу ваших фінансових, маркетингових, збутових цілей тощо. Ви можете оцінити відмінності між прогнозом вашого бізнес -плану та фактичним фактичним цифри) - і у разі необхідності приймати необхідні рішення та виконувати дії необхідне для виправлення ситуації та досягнення поставлених цілей.
2 - Різні типи інформаційних панелей
Як ми тільки що бачили, основна мета туберкульозу - керувати діяльністю, тобто приймати рішення діяти на основі спостережуваних результатів. Однак його також можна використовувати для аналізу ситуації: розуміння причин невдачі (або навіть успіху), передбачення загроз тощо. Що дає 3 цілі:
- оперативне управління: він стежить за виконанням завдань на рівні операцій та виконанням плану дій-приклад: кількість нових клієнтів для продавців, нестача запасів для відділу постачання, ставка виграшу для кол-центру, управління проектами, інформаційна панель управління для моніторингу бюджету, управління ризиками тощо. Керування вашим бізнесом стає «гнучким» - реактивність є ключовим фактором успіху. За допомогою цих засобів підтримки прийняття рішень легко здійснити відповідні коригувальні дії, якщо цього вимагає ситуація.
- стратегічний менеджмент: він дає глобальне бачення діяльності компанії управлінському комітету (збільшення товарообігу, кількості клієнтів, частки ринку, еволюція прибутковості тощо) та зацікавленим сторонам. Див. Збалансовану картку показників Каплана та Нортона. Це полегшує прийняття рішень.
- аналіз даних: це використання менш традиційне, ніж інші. Його мета - не передавати синтетичну та оперативну інформацію, а навпаки, надати матеріал для розуміння цифр. Одним із додатків є постійне вдосконалення процесу. Ми у пошуках причин. Допустимо задаватися питанням, чи це все -таки панель приладів, не поставляючи під сумнів її корисність.
Дивіться також, як створити інформаційну панель проекту
3 - Як побудувати "хорошу" інформаційну панель?
Немає жодного питання про створення інструментів за безцінь. Ви можете претендувати на перемогу, якщо плодами вашої праці дійсно користуються її одержувачі, будь то ви чи ваші співробітники! Налаштування прийнятної та зрозумілої інформаційної панелі обов’язково просте та доречне.
Що означає :
- 1 - участь майбутніх користувачів у оформленні таблиці та підборі показників. Для того, щоб це було прийнято, важливо залучити їх до створення. Ризики помилитися (неправильний вибір, забагато інформації тощо) значно зменшуються. Крім того, будучи учасником у розробці інструментів, право власності на користувачів є природним. Ви все одно повинні дійсно залучати їх, а не нав’язувати власні ідеї на кожному етапі.
- 2 - Обмежена кількість заходів, спрямованих на основне. Перш за все, не перевантажуйте свої столи, ризикуючи зробити їх нерозбірливими. Деякі кажуть, що всі вимірювання мають вміститися на одній сторінці.
- 3 - Незаперечні результати - з прозорим, простим і зрозумілим визначенням, без можливих суперечок - визначений, конкретний периметр, відсутність газової установки для розрахунку значень …
- 4 - Індикатори, що дозволяють діяти - рівень деталізації, достатньо точний, щоб діяти.
- 5 - Доступні джерела даних (для розрахунку вимірювань)
- 6 - Один шаблон приладної дошки зрозумілий, зручний для користувача - спонукаючи максимально використати це
4 - Етапи розвитку TdB
У міру того, як кроки розгортатимуться, ми пропонуємо запитання, щоб створити собі важливу, актуальну та оперативну інформаційну панель. Ця методологія допоможе вам створити ефективний інструмент.
4.1 Зміст
Визначте цілі інформаційної панелі
Щоб він був корисним і використаним, необхідно визначити, хто і як його буде використовувати (моніторинг дій, аналіз даних тощо). Провести необхідне дослідження, щоб встановити загальні рамки для побудови вимірювального інструменту.
Приклади питань:
| Користувач | Хто є одержувачем? Чи він вже має систему звітності? Чи йому подобається безпаперові звіти? |
| Використовуйте | Яка панель приладів потрібна? Яка інформація? В яких випадках? Що він збирається з цим робити? Як часто він буде перевіряти результати? В якій формі він хоче отримати інформаційну панель? |
Ця інформація також стане вам у нагоді при виборі технічного рішення (див. Нижче)
Визначте цілі та оберіть ключові показники
Існує у всьому світі 2 види показників ефективності :
- the показники діяльності (або процесу): вони вимірюють обсяги у зв'язку з цілями моніторингу продуктивності (продана кількість, придбана кількість, кількість посилань на складі тощо).
- the показники результатів: фінанси, якість, прибутковість, витрати … вони оцінюють результативність. З точки зору ефективності, для досягнення поставленої мети - ефективності: для оптимального використання ресурсів.
Для управління діяльністю, показники повинні бути підключені до одного або декількох індукторів (індукторів) продуктивності . Для певної мети це причини, які мають значний вплив на результати діяльності. Ми також говоримо про змінні дії (дорогий метод OVAR ).
Приклад визначення ваших показників
| Діяльність | Мета діяльності | Індуктор продуктивності | Індикатор | Гол |
| Управління скаргами клієнтів | Максимальне задоволення клієнтів від розгляду скарг | Швидкість обробки | Середній час обробки (індикатор результату) - час, що пройшов між врахуванням телефонної відповіді клієнту | Макс. 24 години |
| Кількість оброблених файлів на день і на людину (показник активності) | 30 | |||
| Вирішення проблем - надайте відповідь, яка задовольняє клієнта | Рівень скарг (результат) | 80% |
Питання:
Залежно від визначених цілей, які драйвери продуктивності? Які показники вибрати? Які кількісні цілі віднесені до кожного показника?
Пам’ятайте, що для ефективності, об'єктив повинен бути "розумним". Ще один момент, будь -яка міра підходить поняття якості, вартості чи часу . Майте на увазі цю тріаду, обираючи свої показники та коефіцієнти.
Організуйте ієрархію управління
Якщо вам потрібно створити набір інструментів для управління вашим бізнесом, будьте обережні та поважайте узгодженість між туберкульозом на кожному рівні. Наприклад, цілі послуг повинні відображатися у зведеному вигляді на верхньому рівні.
Стратегічне вирівнювання це обов’язкова умова поваги!
Визначте частоту оновлення
Читати: Проектування інформаційної панелі - методологія, інструменти та наочні приклади
У співпраці з Amazon
Щоб знати, яку періодичність оновлення індикатора використовувати (щоденну, щотижневу, місячну тощо), слід врахувати кілька моментів:
Як часто помітні зміни? Як часто тлумачення є актуальним і чи дозволяє воно діяти?
Чим ближче ви до елементарних операцій, тим коротшою повинна бути частота . Оператору, який стежить за продуктивністю своєї машини, потрібно дуже швидко реагувати на будь -які відхилення. І навпаки, для стратегічного управління прийняття рішень щодо щотижневої зміни обороту не має сенсу. Тому особа, яка приймає рішення, прагне проаналізувати помітну тенденцію, тому, як правило, протягом кількох місяців.
4.2 Вибір технічного рішення
Виберіть носій
Ви будете покладатися на електронну таблицю Excel? Ваш інструмент звітності інтегрований у ваш пакет бізнес -аналітики або програмне забезпечення для управління? Спеціалізований сервіс Saas в Інтернеті?
Знову ж, майте на увазі, що важливою є простота та ефективність підтримки. Зручний інтерфейс, графіка, з якою приємно користуватися … відіграють значну роль у використанні інструменту.
Визначте джерела даних
Як ви збиратимете дані для розрахунку показників? Куди звертатися за інформацією?
На цьому кроці Ви визначаєте джерела даних, які будуть подавати інформаційну панель : програмне забезпечення для бухгалтерського обліку, управління продажами, ERP, CRM, datawarhouse … - тоді ви визначаєте, як ці дані будуть передаватися назад у ваш інструмент (імпорт файлу Excel, посилання між базами даних тощо)
Визначте спосіб доставки туберкульозу одержувачам
Як розподілятимуться інформаційні панелі серед одержувачів? Це питання тісно пов'язане з вибором середовища. Деякі послуги SaaS дійсно дозволяють пряме розповсюдження користувачам.
Для інших рішень вибір розділений між тим, щоб зробити його доступним у виділеному каталозі (на сервері, через інтрамережу тощо) - користувач збирається знайти свою власну інформаційну панель, - та іншим варіантом, де документ "натискається" на його одержувач електронною поштою. Зауважте, що у першому випадку система оповіщення електронною поштою повідомляє про наявність нового документа.
У деяких випадках приладова панель має паперовий формат.
Інший спосіб визначити тип розгортання, який слід зберегти, - переглянути аналіз його використання. Чи буде ним поділено? Чи потрібен користувачеві віддалений доступ?
4.3 Структура панелі приладів
Ще один критичний момент - це макет та організація інформації на інформаційній панелі. Пам’ятайте, що це важливо форматуйте та структуруйте просте, узгоджене, ефективне ціле, орієнтоване на дії!
Існує кілька варіантів подання інформації.
За групою показників
Зберіть показники за цілями, створивши розділи.
Приклад: Продажі, маркетинг, HR для стратегічного управління
За рівнем деталізації
Від самих синтетичних до найбільш детальних. Представляє ієрархію між заходами.
По причинно -наслідковому зв’язку
Пов’язуючи разом показники, які впливають один на одного.
4.4 Яку графіку вибрати?
Графік дозволяє швидко інтерпретувати вимірювання. Він вигідно доповнює відображені ключові цифри. Але як вибрати правильну діаграму для ефективної візуалізації? Ось деякі рекомендації з основними типами діаграм.
Представляють пропорцію
Для візуалізації% серед заданої множини цілком доречна кругова діаграма (її також називають круговою діаграмою):
Однак будьте обережні, щоб обмежити представлення максимум до 5 значень, щоб не зробити графік перевантаженим і, отже, нечитабельним.
Представляють коефіцієнт
Кругова діаграма може бути використана, але датчик є більш актуальним, оскільки показує позиціонування між 0% і 100%
Уявляють прогресію
Діаграми лінійного типу дозволяють швидко візуалізувати тенденції та прогресувати за певний простір-час. Також можна використовувати гістограму (див. Нижче). Більш того, щоб виділити позитивні та негативні прогресії за допомогою кольору.
Порівняйте категорії, рівні
Гістограма (або стовпчаста діаграма або "стовпчаста" діаграма) ідеально підходить для розміщення даних поруч, щоб полегшити порівняння значень. Нагадуємо, що кругова діаграма виділяє пропорції, тобто%.
Таким чином, продажі між різними продуктами можна так само представити за допомогою кругової діаграми для відстеження ваги кожного в загальному товарообігу, а також за допомогою стовпчастої діаграми для візуалізації та порівняння рівня результатів між кожним.
Зверніть увагу, що стовпці діаграми можуть бути горизонтальними.
Для візуалізації тренда на додаток до обсягу, тут є гістограма стовпців у стопці.
Накопичувати інформацію можна за допомогою складеної графіки. Наприклад, ряд у кривій, а інший у паличках.
Поради: остерігайтеся надмірно витонченої графіки, такої як 3D -візуалізація. Безумовно, естетичні і навіть більше … вони втрачають ефективність, роблячи читання результатів більш складним.
4.5 Вибір кольорів
Вони тут, щоб допомогти і не плутати повідомлення. Тому бажано уникати яскравих кольорів.
Ідеальним є використання палітр, дорогих графічним дизайнерам. Таким чином, ви отримаєте гармонійні кольори, приємні для консультації.
Щоб відрізнити позитивні показники (збільшення або перевищення цілей) від негативних (втрати, невиконані цілі), завжди потрібні зелений і червоний кольори.
Посилання на цей файл: Покупні показники - Інформаційна панель - Комерційні показники - Продуктивність та управління процесами - Показники ефективності: як їх вибрати та реалізувати - Як створити інформаційну панель з персоналу? Які показники вибрати? - Ключі до управління продуктивністю
