Досі прийнято говорити про клієнтський файл, навіть якщо останній зараз комп’ютеризований.
Термін «база даних клієнтів» здається більш доречним для позначення всієї інформації, зібраної про своїх клієнтів.
Розробка файлу клієнта в 4 кроки
-
Визначте цілі своєї бази
Перш ніж визначити, яку інформацію включати, важливо знати, для чого він буде використовуватися : постачання управлінню продажами особистої інформації? Збільшити прибутковість клієнтів? Покращити лояльність? Заробляти на відносинах з клієнтами? Керуйте комерційними діями: електронною поштою, поштою …
-
Створіть файл клієнта
Виберіть інформацію, яку потрібно вставити у файл клієнта: особисті, поведінкові, транзакційні дані, комунікація … з огляду на визначені раніше цілі, виберіть відповідну інформацію для зберігання
-
Встановіть методи збору
З замовлень, маркетингових досліджень, онлайн -форм … виберіть відповідні засоби відповідно до типів даних
-
Виберіть рішення для зберігання
Файл Excel дуже добре працює для новоствореного бізнесу. Як тільки кількість клієнтів, якими потрібно керувати, стає дуже важливою, важливо звернутися до рішень CRM. Сьогоднішня пропозиція дозволяє знайти пропозицію, яка найкраще відповідає цим потребам. З точки зору функціональності чи вартості. Більше того, все більше нових компаній роблять крок, щоб розпочати безпосередньо з програмним забезпеченням CRM (інтегрованим чи не в ERP). Зауважте, що дані також можуть бути використані комерційним програмним забезпеченням для управління, зокрема для виставлення рахунків, нагадувань тощо.
Див. Також створення файлу розвідки
Професійні / приватні файли клієнта
Зрозуміло, що дані, що містяться, залежать від того, чи працює компанія в областях В -В або В -С.
- - Для професіоналів : назва компанії, сектор діяльності, правова форма, оборот, робоча сила, фінансові показники, команда керівників тощо.
- - Для фізичних осіб: ім’я, ім’я, адреса, склад сімейного домогосподарства, категорії ДСП, професія, купівельні звички та поведінка …
Використання файлів клієнтів
В рамках комерційні відносини , дані корисні для встановлення котирувань, замовлень, поставок тощо.
Щодо будівництво комерційних територій , файл дозволяє створювати списки за різними критеріями: географічне положення, рівень товарообігу, досягнутий з компанією, сектор діяльності тощо.
Щодо розробки та розвідки , більш якісна інформація, така як потенційні, поточні конкуренти тощо, надає неоціненну допомогу у підготовці до співбесіди з продажу.
Нарешті, відділ маркетингу є постійним користувачем. Зі стратегічної точки зору, він використовує записані дані для побудови сегментів ринку, створення профілів для маркетингових досліджень, покращення досвіду клієнтів шляхом кращого націлювання тощо. З оперативної точки зору, він витягує списки клієнтів за певними профілями для проведення кампаній прямого маркетингу.
