Якого підходу слід дотримуватися для вирішення проблеми? Метод 8D пропонує структурований процес вирішення всіх типів проблем, від найпростіших до найскладніших. Пояснення 8 кроків, яких слід дотримуватися.
Що таке 8D метод?
Це повний процес вирішення всіх типів питань та допомога у прийнятті рішень. Абревіатура 8D (вісім дисциплін) позначає 8 кроків, які необхідно вжити. Цей метод був розроблений компанією Ford Motor Company у 1980 -х рр. Він широко використовується в управлінні якістю загалом та безперервному вдосконаленні (Кайдзен) зокрема.
Пізніше було додано 9 -й крок, щоб підкреслити важливість планування дій. Названий D0, він розміщений на самому початку процесу.
- (D0 - План)
- D1 - Створити робочу групу.
- D2 - Визначте проблему.
- D3 - Внесіть тимчасове корекційне рішення.
- D4 - Визначте першопричини проблеми.
- D5 - Кваліфікуйте рішення.
- D6 - Визначити та реалізувати коригувальні дії.
- D7 - Впроваджуйте дії, щоб запобігти повторенню проблеми.
- D8 - Привітайте робочу групу.
Зауважте, що метод 8D ґрунтується на PDCA (Plan, Do, Check, Act), також зване колесо Демінга . 8D йде далі за кожен крок.
Переваги процесу
Він базується на суворій послідовності з 8 кроків для вивчення всіх аспектів проблеми з метою пошуку відповідного та тривалого рішення. Ця структура ідеально вписується у спільний підхід. Члени робочої групи об'єднують свої навички та досвід для вивчення будь -якої гіпотези.
8D реалізація
0D - План (не показано на малюнку вище)
Цей перший крок полягає у зборі всієї наявної інформації щодо проблеми та визначенні засобів її вирішення: вибору цілей, визначення засобів та планування різних етапів процесу.
1D - Створення робочої групи
Важливий склад команди, яка працюватиме над проблемою. Воно повинно бути багатопрофільним представляти точки зору та ракурси атаки, які є досить різними, щоб надати великого багатства аналізу. Витоки ситуації часто лежать поза межами проблеми. Бажано змішувати людей із сфери діяльності, із служб, пов’язаних із проблемою, або навіть адміністративних профілів . З певних питань також цікаво інтегрувати клієнтів та / або постачальників.
Обмежте розмір групи, щоб максимізувати додану вартість, надану спільними зусиллями.
Визначте обов’язки та завдання кожного. Вкажіть цілі, уточніть їх якщо необхідно. Також зібрати всю інформацію та дані, необхідні для розгляду даної теми (сховища, аудити, дослідження, історія поломок, аварій тощо).
2D - Визначте проблему
Вирішення проблеми передбачає детальне знання всіх його вимірів. Просте спостереження повинно вийти за межі, щоб точно визначити, що це таке: яка природа проблеми? Хто стурбований? Які умови появи? Які наслідки? …
Для повного розслідування настійно рекомендується використання методу QQQOCP.
Для більш ефективного пошуку - і якщо ситуація дозволяє, група може виїхати на місце появи щоб захопити більше елементів, які допоможуть визначити проблему: конфігурація місць, близькість тощо.
Ще одна вимога: не задовольняйтеся нечіткими умовами. Постарайтеся кількісно оцінити кожен факт.
3D - реалізуйте проміжне корекційне рішення
Деякі проблеми не можуть чекати до завершення процесу вирішення проблеми. Потрібно знайти тимчасове, але негайне лікувальне рішення для усунення несприятливих явищ . Ця справа стосується, зокрема, тих, які мають сильний вплив на клієнтів, особисту безпеку, навколишнє середовище, витрати тощо.
Будьте обережні, не вибирайте тимчасове рішення без достатньо успішного попереднього обмірковування. Немає жодного питання про створення нових проблем, намагаючись їх вирішити.
4D - Визначте першопричини проблеми
Для остаточного викорінення необхідно діяти на основі справжньої причини. Нерідкі випадки, коли видимі чинники є лише наслідками більш глибокого пояснення . Тільки їх ідентифікація дозволяє остаточно усунути проблему.
Існує багато методів проведення такого розслідування. Серед них:
- 5 причин: простий підхід до використання, повторюючи питання «чому?» 5 разів. від мозкового штурму
- діаграма причин та наслідків (також звана ішікава або 5М): вона базується на зіставленні можливих причин у вигляді риб’ячих кісток
- діаграма спорідненості, ще один інструмент причинно -наслідкового аналізу
5D - Визначте постійні коригувальні дії
Аналіз причин призводить до одного або декількох рішень для виправлення дисфункції . Експерименти на скороченій вибірці в деяких випадках необхідні для забезпечення ефективності обраних варіантів.
Щоб піти далі, проведіть FMEA (Аналіз режимів збоїв та їх наслідки).
6D - Впроваджуйте та підтверджуйте постійні коригувальні дії
Успішна реалізація вимагає ефективного плану розгортання: завдань, які необхідно виконати, в якому порядку, ким, якими засобами …
Дивіться наш файл про реалізацію плану дій.
Не забудьте налаштувати інструменти моніторингу та визначити критерії перевірки рішення.
Щойно постійні коригувальні дії будуть підтверджені, якщо необхідно, скасуйте тимчасові дії, здійснені під час кроку 3.
Водночас вітається комунікаційний план, який інформує зацікавлені сторони про хід проекту.
Нарешті, коли дії впливають на процеси, зокрема на зміст місій співробітників або їх спосіб роботи, не забудьте керувати управлінням змінами. Успіх не тільки технічний, він багато в чому залежить від людей.
7D - Впроваджуйте дії, щоб запобігти повторенню проблеми
Використовуйте знання, отримані в процесі 8D для здійснення профілактичних дій .
Це можуть бути подібні ситуації (ідентичний контекст, але в іншому місці) або навіть конфігурація (наприклад, подібна організація).
8D - привітайте робочу групу
Визнайте пророблену роботу, зусилля та вкладені інвестиції привітання членів команди Цей момент важливий для підтримки незмінної мотивації працівників і, таким чином, полегшення їх залучення до майбутнього процесу.
Ця фаза також є можливістю підвести підсумки самого процесу: виникли труднощі, що пройшло добре тощо. Мета - вдосконалити свою практику.
Дивіться також наш файл про методи вирішення проблем
Посилання на цей файл: Інструменти для покращення якості
