Резюме
- Визначення
- Реалізація методу в 5 основних кроків
- Різні типи порівняльного аналізу
- Фактори успіху
- Рекомендовані книги
Що таке бенчмаркінг?
Трохи нагадування про визначення еталону починати :
Основа методу: порівнювати себе з найкращими, щоб покращити свою власну продуктивність та свою конкурентоспроможність через процес прогресу.
Підхід полягає у визначенні цілей, щоб побудувати систему відліку, спостерігати за їх процесами та впроваджувати зміни в межах своїх процесів для досягнення заданих значень. Звертаючись до зовнішнього світу, організаціям потрібно багато чому навчитися: покращити свою організаційну продуктивність (скористатися її сильними сторонами, усунути її недоліки) та розвинути конкурентну перевагу (або більше).
Порівняння, як правило, відбувається на рівні процесу (НДДКР, проектування, виробництво, маркетинг, процес підтримки тощо), функції (логістика, виробництво тощо), продукту, послуги тощо. точна область для отримання відповідних даних та показників для дій.
Зовнішні показники забезпечують переконливі шляхи вдосконалення для досягнення стійкої продуктивності. Мета будь -якої компанії, що займається її конкурентним розвитком. Так що так, ми повинні закатати рукави і вирушити на пошуки інформації. Клуби існують, але цінний показник (еталон) можна також отримати у вашій професійній організації. Залишається з'ясувати, чи знаходиться референт у його філії чи у зовсім іншому секторі діяльності.
Дослідження, однак, можна проводити на рівні компанії навіть для моделювання найкращих практик кращих у секторі ("найкращі з класу" або "найкращі з породи", у словниковому запасі порівняльного аналізу). Метод маркетингу par excellence для нього дозволяє йому порівнювати себе з конкурентами та диференціюватись на його ринках.
Після кожної дії зміни, еталони (посилання) є переоцінюється для постійного вдосконалення . Це дорогий циклічний процес до якісних процедур.
Впровадження еталону в 5 основних кроків
Як ми бачили, процес складається з зверніться до найуспішнішого актора в галузі, що аналізується, і візьміть це за стандартну модель.
Для цього необхідно розуміти важелі ефективності, які змогла активувати контрольна компанія, щоб інтегрувати їх у свою власну організацію, щоб покращити свою практику у мінливому конкурентному світі.
Щоб бути суворим, ось приклад процедури, яку слід дотримуватися:
-
Підготовка еталонного дослідження
Визначте обсяг дослідження
Спочатку визначте, що буде предметом дослідження. Іншими словами: яка частина організації вводиться в дію (послуга, процес, продукт?). Більше того, рішення про використання цього інструменту часто приймається після того, як було виявлено несправність або навіть досконалі результати для критичної зони.
Виберіть стандартну компанію
Тоді необхідно визначити, з ким порівнювати. Вирішіть, чи потрібно посилання шукати всередині чи зовні. Виберіть організацію (організації) відповідно до дій, які ви хочете виконати. Визначте та перелічте ключових конкурентів відповідно до обсягу дослідження, якщо ваша мета - спиратися на їх практику для розвитку конкурентних переваг.
Виберіть методи збору інформації
Після того, як посилання будуть визначені, розробіть план збору даних. Залежно від типу обраного посилання, доступ до інформації може бути більш -менш складним. Важливо: зібрана інформація має бути кількісною . Процес порівняльного аналізу розробляється з кількісних даних. Пошукові системи дають можливість знайти цінну інформацію за умови правильного вибору ключових слів. Якщо справа йде про цифровий домен (електронна комерція тощо), часто буває простіше збирати цінні дані.
-
Аналіз цілі
Визначте недоліки в роботі та їх причини
Детально проаналізуйте результати порівняльних партнерів (або конкурентів) та порівняйте їх зі своїми показниками. Дослідіть причини розбіжностей.
Встановіть пороги продуктивності, яких потрібно досягти
На основі аналізу, проведеного раніше, встановіть загальні цілі для власної організації.
-
Внутрішня інтеграція результатів
Повідомте результати етапу порівняльного аналізу
Як і будь -який проект, це важливо отримати бай-ін від постраждалого персоналу більш -менш безпосередньо, спілкуючись на цю тему та демонструючи достовірність висновків. Кожен працівник повинен інтегрувати вплив на свою діяльність.
Визначте функціональні цілі
Розбийте загальні цілі на конкретні оперативні цілі для відповідних працівників.
-
Впровадження заходів щодо покращення
Розробити план дій
Покладіть на музику дії, необхідні для досягнення поставлених оперативних цілей. Використовуйте метод Хто-Що-Де-Коли-Як-Чому щоб нічого не забути. Визначте показники, щоб забезпечити безперебійний хід операцій.
Реалізувати план дій
Почніть операції та керувати ними за допомогою інформаційної панелі та інших інструментів управління.
-
Постійне вдосконалення
Переоцініть посилання
Оскільки це тривалий процес, переконайтеся, що контрольні показники, такі як пороги ефективності, залишаються актуальними.
Різні типи порівняльного аналізу
Цей метод застосовується до багатьох сфер застосування. Ось основні з них:
Внутрішній порівняльний аналіз
Цей підхід стосується великих конструкцій. Порівняння проводиться в межах його власної організації (між дочірніми підприємствами, сайтами, відділами тощо). Це найпростіше реалізувати, оскільки дані доступні, а зацікавлені сторони легко доступні.
Конкурентний порівняльний аналіз
Цей підхід полягає у порівнянні себе з конкурентами (прямими та непрямими конкурентами). Як правило, це стосується видів діяльності, видимих для клієнтів: продуктів та послуг. Збір інформації, як правило, важкий. Він базується на ретельному аналізі конкуренції.
Ідентифікація конкурентів може бути здійснена шляхом перевірки конкуренції, дослідження ринку або під час розробки маркетингової стратегії чи стратегії бізнесу (наприклад, під час SWOT: інструменту аналізу сили та слабких місць - можливості та загрози). Мета - перевершити їх.
Інструмент "5 сил Портера" цінний для вивчення вашого конкурентного середовища, зосереджуючись на:
-
- внутрішнє суперництво між конкурентами в галузі
-
- потужність постачальника
-
- потужність споживача
-
- загрози з боку нових учасників
-
- загрози продуктів -замінників
Функціональний бенчмаркінг
Звертається увага на певну функцію (наприклад: надання післяпродажного обслуговування).
Загальний порівняльний аналіз
Пошук еталону проводиться стосовно компанії, яка особливо добре виконує цільову функцію, незалежно від сфери її діяльності. Наприклад, промислову компанію, яка виробляє багато відправлень з низькою вартістю, можна порівняти з традиційною компанією B2C поштового замовлення. Обміну інформацією, як правило, сприяє відсутність конкуренції.
Ключові фактори успіху
Щоб ваш проект був успішним, слід врахувати кілька важливих моментів:
- Залучення керівництва : важливий елемент для достовірності проекту та наявних ресурсів.
- Вибір предмета, що вивчається. Важливо знати, як вибрати відповідну сферу: критичну з точки зору продуктивності та впливу на задоволеність клієнтів. Обережно визначте досліджуваний периметр.
- Контроль роботи служби або процесу, що вивчається: щоб покращити, ви повинні спочатку знати! Якщо ні, то першим кроком є проведення повний діагноз галузі, що вивчається.
- Актуальність обраних показників : міра виконання є ключовим етапом забезпечення хорошого прогресу дій.
- Доступність та якість даних:без кількісних і достовірних даних неможливий порівняльний аналіз …
- Спілкуйтесь і спілкуйтесь знову: залучення та залучення персоналу мають важливе значення для успіху проекту. Необхідно регулярно повідомляти про хід операцій.
Трохи читання
Ось кілька книг, щоб поглибити тему:
Методи порівняльного аналізу: колективне створення сенсу успіху інших організацій
Порівняльний аналіз
