Що стосується вирішення проблем, існує дуже ефективний спосіб швидко знайти першопричини. Простий процес реалізації. Це метод «5 чому», «5 чому» для наших англосаксонських друзів.
Принцип 5 чому
Почніть із спостережуваного ефекту - у цьому випадку проблема - і поверніться до першопричини, послідовно запитаючи "Чому?" .
Розробники цього методу оцінюють, що, поглибивши пошук причин, задаючи питання 5 разів, ми зможемо виявити коріння дисфункції. Занадто мало ітерацій, і справжня причина не знайдена. Надто багато повторень цього разу створює ризик заблукати в некерованих деталях. На практиці це число 5 не є абсолютним . Залежно від проблеми, для розуміння першопричин знадобиться більш -менш повторення.
Однак необхідно дотримуватися кількох передумов: виявлення та аналіз причин вимагає хорошого знання проблемного середовища. Немислимо почати з такого аналізу, якщо особа (особи), відповідальна за усунення дисфункції, не є достатньо компетентними у цій галузі.
Метод, проілюстрований прикладом
Приклад - проблема: різке падіння обсягів флагманської продукції, що продається постійним клієнтам
-
Чому така крапля?
Оскільки кількість відвідувачів продавців різко падає серед нинішніх клієнтів.
Чому зменшується кількість цих відвідувань?
Тому що поставлені цілі спонукають продавців відвідувати більше перспектив.
Чому ви поставили ці цілі?
Метою було мотивувати відділ збуту продавати асортимент, призначений для нового ринку.
Чому ви повинні мотивувати продавців продавати ці конкретні товари?
Тому що вони вже мають багато ліній для продажу.
Чому у них так багато асортиментів для продажу?
Тому що їх недостатньо на землі.
Підводячи підсумок, падіння продажів зіркових продуктів пояснюється тим, що продажі занадто малі, щоб продавати всю пропозицію цієї компанії.
Можливі рішення: збільшити кількість продавців, найнявши або передавши на аутсорсинг, а потім переглянути організацію збуту, спеціалізуючи продавців за сімейством продуктів або за ринком збуту …
Приклад дещо тривіальний, але він показує міркування та логіку процесу.
Перевірити першопричини
Щоб переконатися в актуальності аналізу, корисно шукати об’єктивні факти, які підтверджують висновки . На нашій ілюстрації: у продавців занадто багато діапазонів для продажу? => А як щодо конкуренції?
Знати, як досліджувати
Цей метод має перевагу усунення поганого рефлексу, поширеного серед всіх: припинити пошук причини, як тільки виявлено перший.
Повернемося до нашого прикладу:
Не продовжуючи аналіз, менеджер з продажу може приймати погані рішення.
Зробивши висновок, що зусиль з продажу недостатньо для нинішніх клієнтів, він міг би, власне, вирішити чинити тиск на свою команду, щоб його продавці частіше зустрічалися зі звичайними клієнтами. З наслідками, про які ми можемо здогадуватися: демотивація, оскільки невідповідність поставленим цілям, а отже, зменшення бонусів тощо.
Межі
Для складних проблем, тобто множинних причин взаємодії, цей підхід досягає меж. Звичайно, можна почати з кількох треків, копаючись у кожному з них, але коли пояснювальні змінні взаємодіють між собою, інструмент є непридатним.
Висновок
Адаптований до багатьох бізнес -проблем або порядку особистої ефективності, цей метод дозволяє швидко і просто перейти до першопричини, як тільки освоєно поле, а пояснення залишаються відносно простими.
Посилання на цей файл: Інструменти для покращення якості - Вирішення проблем: процес та інструменти
