Ви ніколи не замислювалися, чому, не зустрічаючи свого співрозмовника раніше, течія пройшла (чи ні!) З перших хвилин вашого інтерв'ю? Вислови з повсякденного життя також чудово ілюструють це невербальне спілкування: "ми на одній довжині хвилі", "я не бачу цього", "я не можу це відчути" … хіба це не тільки слова?
Визнається сила невербального і використовується великими комунікаторами. Такий спосіб спілкування дозволяє звертатися до всіх областей мозку вашого співрозмовника. Результат - краща ефективність його повідомлення.
Рекрутери, наприклад, добре це зрозуміли і під час співбесід при роботі не дивляться на слова.
Що таке невербальне спілкування?
З точки зору спілкування, є слова - вивчені, зрозумілі, освоєні, вибрані - висловлені свідомо, і є все, що одягає та оживляє ці слова: невербальне, складене з багатьох елементів - усвідомлене чи ні. Ця апріорно нешкідлива мова говорить набагато більше, ніж наші прості слова.
Таким чином, невербальне спілкування охоплює все, що стосується мови тіла, діє як несвідомий вектор наших емоцій : пози, стиль, жести, міміка, інтонація, мікроміміка обличчя, фізичний контакт, рухи тощо. Ці елементи відображають наші глибокі почуття перед ситуацією, особливо коли ми взаємодіємо з іншими і іноді можемо зробити нам медвежу послугу, дискредитувати промову, яка б добре написана і підготовлена, або навіть просто зрадила нас.
Під час взаємодії з іншими, слова, які ми використовуємо, складають лише близько 5% інформації, яку чує наш співрозмовник. Близько 40% звуку, що відчувається нашим втручанням, передається інтонацією нашого голосу. Таким чином, переважна більшість наших повідомлень передається мовою тіла. . Це показує важливість знання елементів невербального, вміння їх розшифровувати і перш за все оволодіти ними!
Важливо повністю оволодіти цими елементами, наприклад, коли виступаєте на публіці, або навіть у контексті переговорів, де невербальна інформація надаватиме цінну інформацію тим, хто вміє добре спостерігати.
Розшифруйте невербальні елементи
Постава, красномовство, тон голосу, жести, погляд … - це апріорі нешкідливі елементи, які, однак, говорять набагато більше про наші справжні наміри та наші емоції. Швидке розшифрування синергології або невербальної мови.
Голос
Це перший вектор наших слів. Навіть не бачачи людини, яка розмовляє з нами, ми можемо сказати, чи нервує вона, розслаблена, чи посміхається тощо.
Голос характеризує такі елементи:
- штамп : варіюється від дуже важкого до дуже гострого, він характерний для кожної людини.
- гучність : рівень звуку, який має бути адаптований відповідно до контексту та аудиторії (1 або більше осіб, дружня взаємодія чи публічні виступи тощо). Голос, який важко почути або не доходить до всієї аудиторії, передасть відчуття невправління предметом, тривогу чи сумніви щодо оратора.
- потік : це швидкість, з якою ми говоримо. Зверніть особливу увагу на свій потік, якщо вам доводиться виступати публічно, так як зазвичай говорити - дуже багато - занадто швидко, виступаючи перед натовпом, що свідчить про певну нервозність.
- інтонація : тон голосу буквально оживляє слова. Це певним чином мелодія наших виступів. Важливо модулювати тон вашого голосу, щоб привернути увагу вашого співрозмовника (-ів), наприклад, або розбудити сплячу аудиторію.
Голос може бути теплим (слухання та співпереживання), прохолоднішим (подання фігур або суто технічних елементів) або навіть потужним (згуртування промови для мотивації) тощо.
Зовнішність
Якщо прийнято говорити, що ця звичка не робить ченця - що невід'ємно відповідає дійсності, залишається фактом наш загальний зовнішній вигляд і одяг передають багато повідомлень про нашу особистість . Крім того, якщо ви добре володієте своїм нарядом, ви будете виглядати впевненіше і тим самим викликати більше довіри до оточуючих. Несвідомо, ще до того, як наш співрозмовник вимовив якесь слово, наш мозок аналізує загальний вигляд останнього . Багато людей зупиняться на цьому першому враженні, не намагаючись дізнатися більше.
Більше того - це особливо стосується співбесіди з прийомом на роботу, те, що ви носите більш -менш свідомо, зраджує певні якості - навички - так само, як і деякі більш абстрактні аспекти вашої особистості. Недбала зовнішність, ймовірно, зашкодить вам, наприклад, на відповідальній посаді. Крім того, одягненість, як і більшість співробітників компанії, на яку ви претендуєте, дає вам перевагу, виражену цим почуттям приналежності до одного кола. Це дзеркальний ефект, який миттєво і абсолютно несвідомо викликає співчуття та позитив. Таким чином, під час співбесіди при прийомі на роботу ви переконаєтесь, що поважаєте дрес -код професії, але також і дух компанії, на яку ви претендуєте.
Кольори, які ми носимо, також багато говорять про наш стан душі та нашу особистість.
Постава і жести
Ваші рухи, а також те, як ви їх робите, є сильними показниками того, що ви відчуваєте всередині, і ваших справжніх намірів. Обличчям до обличчя, пліч -о -пліч, сидячи, стоячи тощо. Ваша позиція перед співрозмовником також визначає ваше ставлення до них.
Постава
Загальне положення вашого тіла, нахил голови, те, як ви ставитеся перед співрозмовником, надсилають останнім несвідомі повідомлення : чи є ви для нього загрозою? Ви випромінюєте тепло і доброту чи, навпаки, ворожість та агресивність? Сидячи обличчям до свого співрозмовника, у вас верхня частина тіла нахилена до них або краще притиснута до спинки стільця і досить відведена? Ви схрещуєте ноги? Де твої руки і що вони роблять?
Навіть без промовленого слова, ми здатні читати різну інформацію через ставлення нашого співрозмовника.
Пряма спина, ноги міцно закріплені в землі, контрольовані руки, незворушний погляд …-це все елементи, що проектують впевненість у собі, твердість і силу, певну харизму.
Нахилена вперед спина, сором'язливий погляд, постійно замучені руки відзначають, навпаки, потужне враження сором'язливості, неспокою, відсутності впевненості в собі, нервозності тощо.
Схрещені руки або ноги означають закрите ставлення.
Жест
Обсяг і реалізація ваших рухів позначають ваш стан: розслаблений, тривожний, теплий, ворожий, загрозливий, відкритий, закритий … Кожен з ваших жестів несвідомо трактується вашим співрозмовником і може визначити результат переговорів, наприклад, або повністю дискредитувати чиєсь втручання.
Провести рукою по волоссю, потерти ніс, рот або підборіддя - це всі елементи, які можуть видати брехню або велику тривогу. А також різкі або різкі рухи. Навпаки, великі, контрольовані та повільні рухи є ознаками впевненості в собі та невимушеності.
Серед яскравих жестів можна процитувати рукостискання, більш -менш м’яке, більш -менш підтримуване; індекс, що звинувачує або просто вказує; кивок голови, що свідчить про поступливість тощо.
Погляд
Хіба ми не кажемо, що він - дзеркало душі? Крім цієї формули, погляд повертає якомога більше інформації тим, хто вміє її розшифрувати . Іноді достатньо зорового контакту, щоб відповісти на запитання. Інтенсивність останнього може розслабити людину, до якої вона звернена, або навпаки, викликати у нього незручність, навіть дестабілізувати або налякати.
Погляд може бути присутнім, підтримуватися, бути нерухомим, бігти, повертатися вгору, а точніше до землі, прямо чи відволікатися і посилати різну інформацію: панування, маніпуляції, політ, тривога, роздратування, нудьга, гнів, тепло, доброзичливість тощо.
Постарайтеся дивитися своєму співрозмовнику (ам) у вічі, не надто наполягаючи, що призведе до того, що останній стане незручним.
Міміка та мікроміміка
Піднята брова, кут рота, що викручується, око, що скручується, лоб, що зминається, губи, що стискаються … Певна міміка лине зовсім мимоволі за нашими м'язами і впізнавані усіма легко ідентифікуються. Інші, набагато більш тонкі, але такі ж мимовільні, які залишаються непоміченими більшістю з нас, тим не менше пропускають цінну інформацію. Вони називаються мікровиразками. Останнє, підкреслене Полом Екманом - американська психологія, що спеціалізується на вивченні емоцій - є універсальними, надзвичайно прихованими (менше півсекунди) і вираженням однієї з наших 7 емоцій (радість, печаль, страх, гнів, огида, здивування, зневага).
Якщо перші легко інтерпретувати, то другі вимагають широких знань та певної підготовки, перш ніж сподіватися, що вони зможуть користуватись еталонами. Розширення зіниць, ледь помітне моргання очима, рот, який відкривається … мікровираз непомітні для непідготовленого ока, але при цьому дуже говорять. У зв'язку з цим менталісти, зокрема, освоюють - серед інших - це мистецтво чудово, часто блефуючи допомогу, яка залишається ошелешеною перед такою силою.
Космос і відстань
Відстань
Едвард Твітчелл Холл - американський антрополог, що спеціалізується на інтеркультуралізмі з початку ХХ століття - вивів на світло концепцію проксеміки, за допомогою якої він класифікує тип відносин, що існують між двома героями, відповідно до фізичної відстані, що розділяє їх під час взаємодії, і прекрасних культурних правил . Таким чином, він виділив 4 сфери, що змінюються залежно від звичок та звичаїв:
- респондента : високоемоційна зона від 15 см до 45 см, це відстань між двома членами однієї сім’ї, наприклад або надзвичайно близькими, зв’язки яких емоційно міцні (фізичні контакти, шепіт тощо). Діалоги не сприймаються людиною за межами області. Іноді його називають дистанцією від таємниці.
- особисті : від 45 см до 1,20 м, його називають афективною зоною. Емоційно ці зв'язки менш інтенсивні, але їх достатньо, щоб заспокоїти афект. Це відстань для конкретної дискусії, наприклад, між двома людьми, які добре знають один одного (друзі). Діалоги чутні, залишаючись відносно приглушеними. Це називається дистанцією впевненості.
- соціальні Від 1,20 м до 3,60 м - це зона соціалізації з взаємодією між людьми, які регулярно знають або бачаться (знайомі, колеги по роботі тощо). Голос розноситься і чується без зусиль.
- громадські : ні фізичних контактів, ні прямої взаємодії, мова йде про відстань між людиною та групою осіб (наприклад, лектор перед аудиторією).
Кожна особа має своє власне сприйняття цих сфер, яке важливо поважати, інакше дискусія зірветься ще до її початку. Залежно від досвіду, особистості чи навіть характеру вашого співрозмовника вам доведеться адаптуватися. Не переступайте поріг території, не отримавши на це запрошення!
Космос
Те, як ви займаєте простір, визначає вашу позицію по відношенню до вашого співрозмовника. Впливова особа буде спокійною у всіх місцях, займе весь простір у своєму розпорядженні, зменшуючи та / або збільшуючи відстань між собою та своїм співрозмовником. Відповідно до його промови, іноді демонструючи домінування (зменшена відстань), іноді назад ( збільшена відстань). Ця окупація космосу позначає їхню харизму та грає на користь їхньої сили переконання.
Сила мови тіла
Слухати та розуміти свого співрозмовника неперевершеним словом - це величезна цінність у багатьох ситуаціях. Це, серед іншого, дозволяє:
- взаємодіяти чітко та ефективно з його контактами: зокрема, під час співбесіди з продажу або під час співбесіди при прийомі на роботу.
- переконати легше, прийнявши правильну поставу та належну мову тіла.
- перенаправити переговори перед закритим співрозмовником шляхом виявлення ознак роздратування, нецікавості тощо. та виправлення пострілу.
- точніше визначити особистість кандидата при підборі персоналу шляхом виявлення ознак нервування або брехні.
- керувати конфліктами більш ефективно та виявлення невисловленого.
- виявити опір змінам до того, як вони чітко прописані.
Мудрості та здорового глузду! Кожна людина унікальна. Кожна ситуація має свій контекст. Тому доцільно зберігати обережність, не судити поспішно і використовувати ці елементи як стільки союзників у вашій взаємодії з іншими, а не як незаперечні істини чи незаперечні докази.
