Цей інструмент дозволяє '' детально проаналізувати діяльність компанії та знайти ключові процеси . Інший інтерес - допомогти зрозуміти взаємодію між ними та визначити основні вхідні та вихідні результати. Нарешті, це потужний інструмент для спілкування внутрішні та зовнішні для представлення організації, що реалізує свою діяльність, та задовольнити своїх клієнтів .
Цей вид моделювання поширився з появою Росії Стандарт ISO 9001 навіть якщо останній цього не вимагає.
Як побудувати це графічне зображення?
Можливі різні підходи: з макропроцесу (виробництво, управління, підтримка) та детально описують основні процеси, які їх складають. Інший спосіб - це почніть представлення з основних вхідних даних (замовлення клієнта, скарга тощо) та пов'язують процес (и), що беруть участь у досягненні мети.
Складність полягає у пошуку належного рівня деталізації. Занадто загально, картографія представляє невеликий оперативний інтерес; занадто детально, він непридатний для використання.
Див. Також SIPOC, дуже практичний інструмент для розуміння того, як працює процес
