- Знати, як написати процедуру
- Простий у використанні шаблон процедури
У цій частині досьє ми пропонуємо вам типову процедуру, яку ви можете використати для задоволення своїх потреб.
Але перш ніж перейти до фактичного етапу складання, ви повинні провести підготовчі роботи збирати всю інформацію, необхідну для написання вашого документа.
Цей крок полегшує написання вперед і заощаджує час завдяки кращій організації.
Як тільки ця робота буде виконана, ви можете написати свою процедуру, використовуючи запропоновану модель.
Підготовка: перелічіть заходи, які необхідно здійснити
Використовуйте дієслова дії
описати завдання
Наприклад: створити обліковий запис клієнта, створити пропозицію тощо.
Тоді для кожного виду діяльності, провести інвентаризацію основних завдань. Візьмемо приклад створення облікового запису клієнта: виберіть стандартний шаблон, виберіть статус "новий" тощо.
З цією інформацією легше перейти до фактичного етапу складання. Залишається лише розпорядитися про виконання дій.
Модель процедури
| Діяльність | Версія | ||
| Дата створення / автор | Дата останнього оновлення / зміни | ||
| Зацікавлені зацікавлені сторони | (Послуги, функції …) |
| Завдання | Опис | Пильний пункт | Способи |
Ілюстрація на прикладі
| Діяльність | Створіть нового клієнта в ІТ -системі | Версія | 1.1 |
| Дата створення / автор | 25-06-2015 Дж. Себастьєна | Дата останнього оновлення / зміни | 12-09-2015 А.Бертле |
| Зацікавлені зацікавлені сторони | Адміністрація продажу |
| Завдання | Опис | Пильний пункт | Способи |
| 1- Виберіть тип клієнта |
- Виберіть "Індивідуальний" або "професійний" - Виберіть Новий статус | У разі помилки повернутися назад неможливо. | |
| 2 - Заповніть описові дані | Зв’яжіться з клієнтом, якщо якісь дані відсутні. Альтернатива для професіоналів: перейдіть на веб -сайт www.societe.com | ||
| 3 - Приєднайте торгового представника |
- Натисніть на верхній значок - Виберіть торгового представника у вікні вибору -… | Новий документ про розподіл рахунків | |
| … |
Процедури також можуть містити …
Очікувані результати: перевірити відповідність вжитим діям.
Колонка "коли?" : коли в справу вступають часові елементи.
Визначення: коли тема є більш складною, корисно точно визначити терміни, які вживаються.
Правила : цей стовпець корисний, коли конкретні правила пов'язані з операціями.
Блок -схеми : для легшого розуміння. Діаграми полегшують читання послідовності завдань.
Відповідальні особи за завданням : коли конкретні обов’язки покладаються на певні операції або на етапи перевірки.
Додатки: додавати документи, корисні для виконання завдань.
- Попередній
- 1
- 2
- Слідуючи
Посилання на цей файл: Управління процесами - Документація з якості - Процедура якості
