Перше втручання спеціаліста з якості стратегії.fr:
Ця новоприйнята особа повинна діяти методично, стратегічні цілі та цілі якості будуть випливати з її успіхів.
Питання, які потрібно задати собі:
1) Стан здоров'я компанії
Які сильні сторони та сфери вдосконалення компанії?
(документи, які необхідно переглянути: баланс компанії, звіти клієнтів, аудиторські звіти)
2) Компанія в її оточенні
Які особливості ринку, на якому знаходиться компанія?
Хто є основними конкурентами компанії?
Чи можна покращити аутсорсинг діяльності компанії? В яких пунктах? Які надзвичайні ситуації?
3) Заповіт керівництва (власника компанії)
Чи відображали ви бажання керівництва щодо свого бізнесу?
Чи існує політика якості? Ви обговорювали це з власником?)
4) Засоби
Які у вас є ресурси для досягнення бажаних (майбутніх) цілей?
(Чи визначені стратегічні процеси? Чи визначено їх зрілість?)
5) Чоловіки, їх мотивація, навчання
Чи знав ваш попередник, що найважливішим "ресурсом" у бізнесі є "людський" ресурс?
Чи вважають співробітники вашої компанії, що їх поважають?
Ваші співробітники добре навчені?
Чи відчували Ваші співробітники причетність до минулих проектів та цілей?
Ви зрозуміли це, склавши повний звіт про свою компанію та поставивши собі правильні запитання, перед вами відкриються стратегічні цілі (і якість).
Чергове втручання Жеремі ЦІЦЕРО
До того, що було сказано раніше, слід додати, що якщо компанію структуровано за процесом, то, отже, необхідно буде розгорнути цілі, безпосередньо пов'язані з політикою компанії компанії (як уточнив Філіпп), і забезпечити, щоб цілі були реалізовані на кожен процес.
Дійсно, для оптимального розгортання кожен суб’єкт господарювання на своєму рівні повинен сприяти досягненню загальних цілей компанії.
Тому необхідно перетинати процеси з осями політики (ів) компанії та забезпечити відсутність недоліків у розгортанні цілей.
Слід також пам’ятати, що цілі повинні бути вимірюваними (див. Метод ASMAC або SMART і що відповідні показники для оцінки досягнення цілей мають відповідати певній кількості якостей: Пор. Http://www.qualiblog.fr / цілі-індикатори та інформаційні панелі / як визначити відповідні показники-виміряти ефективність-систем управління /).
Я також додаю, що цілі повинні бути визначені разом з менеджерами та пілотними організаціями для сприяння власності кожного з них, і що необхідно визначити, як тільки вони будуть визначені, способи представлення результатів.
Нарешті, точка зору Фаб'єна з http://www.qualit-is.com/
По -перше, керівництво компанії відхиляє свою стратегію, воно єдине, що знає, куди воно хоче піти. У ньому повинні з'являтися керівні принципи якості та певні основні кількісні цілі якості (задоволеність клієнтів, витрати на якість, якість обслуговування, відповідність етапам якості проекту тощо).
З цього моменту роль менеджера з якості має запропонувати показники управління процесами, якщо компанія сертифікована або лише для чистої роботи.
Цілі цих показників випливають із цілі та швидкості, з якою ми хочемо її досягти. Все це з повагою до досяжності.
Тоді внутрішня комунікація повинна сприяти залученню всіх до цих цілей та ініціювати дії у разі відхилень.
