Ця функція тісно пов'язана з різними підрозділами компаніїстовп і петля циклу продажів . Наприклад, особа, відповідальна за ADV, повинна передати всю наявну та необхідну інформацію управління запасами.
Місії функції
Вона забезпечує безперебійне виконання замовлення, керує виставленням рахунків відповідно до умов, обговорених із замовником, і, можливо, прогрес замовлення. Це також забезпечує стійкість зв'язку з клієнтами. Необхідно передбачити будь -який запит від них, будь то з точки зору простої інформації про хід виконання замовлень або затримки доставки … максимізація задоволеності клієнтів
Правда гарант адміністративних та фінансових процесів , менеджер ADV забезпечує, серед іншого, дотримання термінів і Терміни оплати і налаштовує інформаційні панелі дозволяє проводити аналізи, необхідні для оптимального моніторингу діяльності своєї компанії. Це відроджує клієнтів несвоєчасна оплата.
Тому, займаючи посаду в цій сфері, необхідно впровадити відповідну методологію, а також відповідні засоби комунікації для контролю та перевірки кожного кроку процесу. Більш -менш складна процедура, що вимагає втручання різних підрозділів залежно від розміру потоку замовлень, що стоїть перед компанією.
На закінчення, ця центральна функція в кількох сферах управління бізнесом вимагає строгості, динамізму та дипломатії …
Показники ADV
Що таке індикатори, що складають приладову панель цієї послуги? Що стосується інших функцій, можливі кілька типів KPI:
- КПЕ продуктивності (або активності): кількість замовлень, кількість кредитних нот, кількість рахунків -фактур … Вони дозволяють вимірювати рівень виробництва послуги. Одним із додатків є калібрування кількості помічників відповідно до адміністративного та комерційного навантаження. Розподіліть роботу та / або найміть.
- Якість KPI: наприклад, частота помилок при введенні замовлення. Часто описується тип помилки (ціна, термін виконання тощо). Або тарифи на обслуговування, такі як норма дотримання термінів.
- Продуктивність KPI: вони можуть взяти десятки предметів дослідження задоволення, таких як: якість прийому по телефону, швидкість прийняття замовлення тощо.
