Для досягнення цієї мети цей підхід спирається на перевірені методи та інструменти. У полі зору: поліпшення витрат, термінів та якості наданої послуги.
Процеси в цих сферах діяльності, як правило, складні і є джерелом важливих оптимізацій.
Тут втручання людини має першорядне значення. Насправді, на відміну від промислових процесів з використанням виробничих машин, для цих професій виробниками є самі співробітники. Ще одна помітна відмінність - це типологія відповідних потоків. Це, по суті, потоки інформації, на відміну від фізичних потоків, коли йдеться про виготовлення виготовленої продукції.
Іноді вражаюче зростає продуктивність праці
Вирівнюючи адміністративні процеси, з’являються джерела ефективності: усілякі відходи, взаємодія між блокуючими службами (міжсервісне розділення є класичним джерелом неефективності.), Вузькі місця, неіснуючі цілі. …
Результати такого підходу дуже дивовижні для цих специфічних потоків, характерних для третинної діяльності. Методично працюючи та вибираючи інструментарій, який є дорогим для бережливого виробництва (діаграми, картографування VSM тощо), організація виграє у якості та швидкості реагування, зменшуючи при цьому витрати.
Але будьте обережні, недостатньо покладатися виключно на популярні інструменти, такі як 5, а застосовувати структурований підхід, визначаючи точну, кількісну ціль. На тлі відомого кайдзену, оскільки зроблені вдосконалення не були застосовані раз і назавжди, а є частиною циклу безперервного вдосконалення.
