Визначення e-crm та проблеми
Основна мета, покладена на цю професію, народжена електронною комерцією максимізація доходу від цифрових каналів шляхом захоплення / перетворення "потенційних" відвідувачів, шляхом утримання та збільшення періодично прибуткових продажів від поточних клієнтів.
Основним матеріалом для досягнення цієї мети є "дані". Відносини з клієнтами історично і детально аналізуються, щоб відкрити нові важелі розвитку та нові джерела прибутку від аналізу Поведінка користувачів Інтернету .
Взаємодія з різних каналів (веб -сайт, електронною поштою , соціальні засоби комунікації , epub …) Записуються. Ці дані дозволяють автоматизувати маркетингові кампанії, побудовані за заздалегідь визначеними сценаріями. Клієнти та потенційні клієнти класифікуються, оцінюються за допомогою профілів, щоб визначити прибуткові дії, які необхідно здійснити.
Для екрму недостатньо розвивати оборот, а прибуток шляхом впровадження a цифрова стратегіяактуальним. Це справжній концентрат і конкретна реалізація технік, дорогих маркетологам: сегментація , націлювання , персоналізація … І врешті -решт вимірювання продуктивності де король займає центральне місце.
Нарешті, для управління та аналізу цієї маси інформації та запуску онлайн-кампаній на ринку існує багато видавців рішень для електронної CRM. Ці нині зрілі інструменти пропонують усі функціональні можливості для того, щоб отримати максимальну віддачу від відносин з клієнтами.
Деякі експерти справедливо зазначають, що «е» перед CRM має все менший сенс. Причина полягає в тому, що переважне місце, яке займає цифрова діяльність, у маркетингових стратегіях більшості компаній.
