Цей останній крок у процесі прийняття рішень є вирішальним. Дійсно, як тільки рішення прийнято, настав час конкретних дій! Якщо в кінцевому підсумку рішення приймає керівник, а його працівники повинні виконувати прийняті рішення, подання заяви не завжди є легким.
Підготуйтеся до застосування рішення
Рішення прийнято. Настав час застосувати його відповідно до визначеного плану дій.
Зазвичай немає проблем - або дуже мало - якщо всі співробітники були залучені до процесу прийняття рішень і повністю - або майже - брали участь у прийнятому рішенні. Коротше кажучи, якщо реалізація рішення була ретельно підготовлена вище за течією.
Тоді хороший менеджер подумав би про:
- поділитися своїм баченням,
- ефективно організувати роботу,
- розподіляти ролі та місії відповідним чином,
- ставити індивідуальні та колективні цілі,
- підтримувати своїх співробітників у зміні,
- тощо.
Ситуація стає важкою, коли це не так, і співробітники досить стійко проти зазначеного рішення - та зміни. Ці опори можуть мати різне походження:
- рішення, прийняте без їх відома,
- нерозгляд керівником питань, зауважень, небажання його працівників,
- мало або погано пояснений процес,
- побоювання змін,
- відсутність підтримки менеджера протягом усього процесу,
- тощо.
Цей опір може мати більш -менш шкідливі наслідки для команди або навіть для компанії:
- блокування виконання працівниками рішення,
- саботаж проекту,
- уповільнення прогресу проекту,
- шкідливі умови праці,
- виїзд деяких співробітників,
- невиконання рішення,
- поганий корпоративний імідж
- втрата нових ринків …
Будь -яке застосування будь -якого рішення неминуче має наслідки на різних рівнях, прямо чи опосередковано пов'язане з цим рішенням. Тому важливо, щоб менеджер належним чином підготував застосування прийнятих рішень, щоб найкращим чином керувати цією зміною, будь то незначною чи значною для його команди.
Різні фази процесу застосування рішення
Готуйтеся до змін
Якщо задовольнитися виконанням свого рішення, не беручи до уваги наслідки, прямо або побічно спричинені ним, це загнало б менеджера прямо в стіну.
Дійсно, рішення може вимагати прийняття інших рішень, призвести до впровадження альтернативних рішень, вплинути на інші команди або зіткнутися з опором, про який ніхто б не підозрював.
Бажано провести це роздуми перед подачею заявки та підготуватися до змін у процесі прийняття рішень.
Представте план дій
Йдеться про перехід до операційної фази, від ідеї до конкретної. Роль менеджера тут полягає в тому, щоб прийняти правильну управлінську позицію та повідомити своїх співробітників про прийняте рішення, різні дії, які необхідно вжити, різні кроки, необхідні для виконання цього рішення: що буде зроблено, коли, ким, чому, як, якими засобами.
Ідея полягає в тому, що кожен повністю інтегрує те, що необхідно зробити, а також роль, яку він повинен буде відігравати у цьому проекті / зміні.
Тому менеджеру доцільно заздалегідь належним чином проаналізувати особистість кожного зі співрозмовників, щоб адаптувати його спосіб спілкування і, таким чином, поставити всі шанси на свою сторону щодо цієї презентації. Надайте письмову підтримку для супроводу усної презентації, а також візуальні засоби для залучення всіх типів особистостей.
Відповідайте на запитання та заперечення
Діалог необхідний. У цьому контексті менеджер повинен заохочувати своїх співробітників задавати питання, ділитися своїми страхами та ваганнями, висловлювати свою думку, висловлювати свої почуття.
Дуже важливо, щоб менеджер почув занепокоєння своїх співробітників і відповів на них заспокійливо …
Залучіть дійових осіб
Чим більше менеджер залучає своїх співробітників до виконання свого рішення, тим більше вони мотивовані до успіху проекту. В ідеалі менеджер подбав би про залучення своїх співробітників до виконання плану дій.
Контролюйте прогрес і дотримуйтесь термінів
Для того, щоб рішення було застосоване належним чином і було успішним, менеджер повинен регулярно контролювати прогрес усіх, стежити за дотриманням термінів, передбачати непередбачені події тощо.
Огляд процесу
Цей останній момент менеджери часто недооцінюють. Однак, підведення підсумків після ухвалення рішення - або “After Action Review” англійською мовою - дає можливість підвести підсумки того, як все було виконано, і таким чином навчитися приймати наступні рішення.
Підведення підсумків після операції дозволяє вам використовувати досвід для постійного вдосконалення та максимальної згуртованості команди.
Потрібні управлінські навички
Для виконання свого рішення оперативний менеджер повинен володіти певними специфічними управлінськими якостями.
Вміння ефективно спілкуватися
Управлінське спілкування - це стовп управлінської практики. Це дозволяє менеджеру інформувати, обмінюватися інформацією, точно визначати завдання тощо.
В рамках реалізації рішення хороше спілкування включає, серед іншого:
- адаптуйте свій спосіб спілкування до співрозмовників: тон, використаний словниковий запас, відповідні образи, точні, чіткі та стислі письмові матеріали.
- оволодіти невербальною мовою, щоб краще передавати повідомлення та переконатися, що вони добре інтегровані, а також виявляти будь-яке небажання, непорозуміння тощо.
- вести зустріч: відповідний стиль сприяння, адекватний формат зустрічі, чіткий порядок денний, конкретні цілі тощо.
Активне слухання
Невід’ємною частиною ролі менеджера є повне та активне слухання, яке необхідно почути.
Активне слухання - це:
- не чути слів, розшифровувати невербальну мову, ставити під сумнів, переформулювати, щоб забезпечити правильне розуміння елемента,
- поставити себе в положення ваших співрозмовників, щоб краще зрозуміти їх реакцію та точки зору,
- виявляти співчуття та доброту,
- розумно взаємодіяти,
- зміцнити колективний інтелект
Лідерство та сила переконання
Певна харизма необхідна для сподівання на успіх у виконанні своїх рішень. Таким чином, хороший менеджер забезпечить:
- бути прикладом і рушійною силою для своїх співробітників,
- бути напористим, одночасно гнучким,
- вміти швидко переконати,
- знати, як вести переговори, досягати консенсусу,
- пояснювати свої рішення …
Вміння підтримувати зміни
Знання та вміння керувати різними етапами змін є важливим надбанням для оперативного керівника, який, отже, повинен вміти:
- аналізувати вплив рішення,
- перевірити наявні сили і гальма,
- встановити причинно -наслідкові зв'язки для ефективного формулювання плану дій,
- передбачити опір, щоб краще подолати його,
- заспокоїти працівників
- мотивувати свою команду, підкреслюючи сильні сторони прийнятого рішення,
- проявляти гнучкість, щоб конструктивно рухатися вперед і не вказувати команді …
Вміння керувати конфліктом
Знання того, як помітити початок конфлікту і діяти з першої напруженості, має важливе значення для прийняття рішення до успіху. Тому менеджеру цікаво вміти:
- розшифрувати невербальне, щоб виявити невисловлену напругу, що виникає, та інші ознаки опору.
- аналізувати питання: відстоювати інтереси колективу, зберігаючи при цьому інтереси кожного працівника.
- Знизьте напругу з самого початку, щоб не допустити погіршення атмосфери та негативного впливу на ефективність та продуктивність команди.
- сприяти діалогу: дозволити кожному вільно висловлюватись, сприяти толерантності, розбіжностям у поглядах …
Посилання на цей файл: Управління працівниками - Як керувати командою? - Прийняття рішень: процес і підводні камені, яких слід уникати
