✅ Підштовхування на службі менеджменту

Обережно заохочуйте співробітників змінювати свою поведінку позитивно у власних інтересах, але також і інтересів колективу … Ось що пропонує теорія "підштовхування", ефективний прийом управління при доброзичливому застосуванні.

Що таке "підштовхування"?

"Підштовхнути"-англосаксонський термін, що означає "дати дружній поштовх комусь" у значенні: цим жестом показати йому, що він легко може стати краще, як своєрідне заохочення діяти краще, без очікувань у відповідь. Мовці французької мови люблять переводити підштовхування до "поштовху", а не до поштовху.

Метод, який також називають "лібертаріанським патерналізмом" або "ліберальним патерналізмом", був ініційований двома американцями - Річардом Талером та Касс Сунштейн, відповідно економістом та юристом.

Метою підштовхування є м’яко і доброзичливо впливати на людину, щоб вона прийняла поведінку, яка була б вигіднішою для неї, але також і для інших, не обмежуючи та не санкціонуючи її, якщо вона цього не робить. Керуйте його рішеннями, змінюючи механізми вибору, не усвідомлюючи цього повністю, заохочуючи його бути кращою людиною, кращим громадянином тощо.

Методика часто використовується в маркетингу або в галузі безпеки, здоров'я / гігієни:

«моралізаторські» сходи (сходинки для спортсменів / динамічні / здорові, ескалатори для інших),
сходи з музичними сходами, щоб заохотити людей віддати перевагу їм перед ліфтами / ескалаторами,
пішохідні переходи з фарбою trompe-l'oeil, що створює ілюзію водіям, що прохід невагомий або має величезні діри, пробиті на проїжджій частині, так що вони сповільнюються,
почорнілі легені, наклеєні на пачки сигарет, щоб спонукати курців менше палити,
знаки на узбіччі дороги, що вказують на кількість загиблих з початку року на зазначеній дорозі, закликаючи автомобілістів бути обережними та дотримуватись обмежень швидкості,
знаки паркування для людей з обмеженою рухливістю ("якщо ви зайняте моє місце, візьміть мою ваду"), спрямовані на підвищення обізнаності серед правопорушників,
літати або цілювати на дні унітазу для більшої поваги до гігієни та інших,
світильник душової кабіни змінюється з зеленого на червоний залежно від об’єму використаної води,
тощо.

Підштовхування та управління

Цей спосіб заохочення, не обмежуючи, використання нових ракурсів підходу - нестандартного, грайливого, екологічно відповідального - цікавий для менеджменту у багатьох аспектах. Методологія, повністю інтегрована у стиль управління, заснований на доброзичливості.

Основи підштовхування в управлінні такі:

підбурювати без примусу чи санкції,
нічого не нав'язуйте, а пропонуйте.

У бізнесі ця техніка може бути цікавою на різних рівнях:

керувати молодшим поколінням, непокірним щодо ієрархії та авторитету,
знайти альтернативу мотивації традиційною зарплатою, морквою і палицею,
надавати роботі більше сенсу,
заохочувати їх приймати правильне рішення, яке відповідає інтересам не лише окремої людини, а й інтересів усієї команди / компанії,
розширити можливості працівників, розширити їх можливості,
підвищити обізнаність про економію (енергія, матеріали тощо),
покращити загальний добробут працівників (ергономіка офісу, харчування, адаптовані меблі тощо),
ефективно підтримувати зміни …

Переваги та обмеження

У бізнесі нудінг має свої переваги:

підвищення ефективності
розвиток командного духу та приналежності
зменшення стресу, пов'язаного з тиском керівництва
підвищене задоволення та добробут на роботі
вдосконалення колективного інтелекту
започаткування доброчинного кола на різних рівнях (більше сенсу, залучення, мотивація тощо)

Найбільшим обмеженням цієї техніки є ризик маніпуляцій, коли процес не є прозорим і має злісні наміри.

Яку поведінку виправити за допомогою підштовхування?

Реалізація підштовхування у режимі управління вашою компанією - це підхід, який потребує рефлексії вище за течією, тому що можливих поштовхів стільки, скільки є особистостей, галузей діяльності тощо. Щоб бути ефективним, підхід має бути адаптований до організації, розміру компанії, виду діяльності тощо.

В цілому підхід структурований таким чином:

аналіз навколишнього середовища та загальної поведінки працівників компанії,
вибір способів поведінки для зміни,
визначення цілей, яких необхідно досягти,
рефлексія та запропонована стратегія, яку слід запровадити,
здійснення процесу,
моніторинг змін у поведінці та виправлення вжитих заходів, якщо це необхідно.

Ідея полягає в тому, щоб виходити з того, що завдання / місія буде краще виконуватися, якщо співробітники виконують її самостійно, а не якщо їх керівник прямо накаже їм це зробити. Фундамент, який можна наносити на різних рівнях:

пунктуальність на засіданнях,
організація роботи та управління часом,
проявляючи ініціативу,
командна робота,
повага до колег (повне сповіщення, надмірно гучні телефонні чи інші розмови, несвоєчасні перебої, позика обладнання, заняття та час виступу на зборах, конфіденційність: право на відключення, гігієна тощо),
підвищити обізнаність про цінність економії енергії, паперу тощо,
слухання, позитивне та відкрите ставлення,
профілактичні повідомлення (стрес на роботі, здоров'я, навколишнє середовище, безпека тощо) …