Менеджмент: досягнення консенсусу зі своїми працівниками

Керуючи групою людей, іноді буває важко змусити всіх погодитися, знайти спільну мову щодо конкретного проекту, прийняття рішення тощо. Однак консенсус необхідний для правильного функціонування команди.

Що таке консенсус?

Це процес здобуття більшістю уваги від групи людей, які об’єднуються, щоб подумати над певною темою. У бізнесі для менеджера йдеться про об’єднання його співробітників щодо прийняття рішень, розробки стратегії, реалізації проекту тощо. - поділ групи на початку - і з тим, після обговорення група погоджується.

Таким чином, досягнення консенсусу передбачає прислухатися до кожної точки зору, якою б вона не відрізнялася від інших, оцінюючи її, піддаючи критиці - конструктивно - і спільно вирішуючи результат, прийнятний для кожної із залучених сторін. Таким чином, висновок, що випливає з процесу консенсусу, не є ідеальним в очах кожного, але прийнятним і прийнятим усіма. Прийнято вважати, що це рішення / рішення / ідея змістить групу вперед, навіть якщо не всі члени цієї ж команди повністю згодні з усіх аспектів.

Таким чином виявляється, що консенсусу немає :

• авторитарне або нав'язане ієрархічне рішення
• ідеальне рішення / ідея / рішення
• рішення / ідея / рішення, одностайні серед учасників
• більшість або переважний голос
• рішення, яке задовольняє пріоритетним критеріям певних переважних учасників

Консенсус не викликає повної підтримки кожного члена команди щодо прийнятого рішення / рішення / ідеї.

В ідеалі не йдеться ні про те, щоб обрати найменш гіршу з пропозицій, а про те, щоб змусити групу конструктивно подумати разом, поки прийняте та прийняте усіма прийнятне рішення.

Чому консенсус цікавий?

Усередині команди співпраця не може бути ефективною без консенсусу. Для менеджера це, серед іншого, дозволяє:

• заохочувати толерантність, колективну рефлексію та творчість : вивести інноваційні ідеї / рішення з відмінностей точки зору - колективний інтелект.
• сприяти співпраці та обміну : обходьте всі можливості, щоб узгодити рішення, зібравши максимальну прихильність між учасниками.
• залучати більше : працівники, покликані висловлювати свою думку під час зустрічей та залучені до прийняття рішень, відчувають почутість та більш схильні брати участь у різних проектах та захищати їх. Вони надають сенсу своїй роботі.

Як досягти консенсусу?

Такий підхід дозволяє обійти різні думки, можливості / різні рішення та заохочує учасників вислухати та поміркувати над різними своїми точками зору. До тих пір, поки він реалізується структуровано та конструктивно.

1. Чітко сформулюйте мету

   Перший крок - чітко і точно визначити та чітко сформулювати мету зустрічі:

   • згадати причини зустрічі, коротко замінити контекст,
   • сформулювати очікування щодо зустрічі,
   • обмінюватися відповідною інформацією,
   • задайте ключові питання.

2. Дослідіть різні сліди та точки зору

   Тоді настає час дослідити рішення / ідеї … Кожен повинен мати можливість вільно висловлюватись і бути почутим усіма. Ідея тут полягає в тому, щоб зібрати всі питання, думки, а також пропозиції / ідеї / рішення з цього питання:

   • вислухати різні точки зору, виклики кожного,
   • обміркуйте центральне питання,
   • перелічити пропозиції,
   • зверніть увагу на пункти згоди та розбіжностей щодо кожної пропозиції,
   • скласти список найпопулярніших пропозицій.

3. Дослідіть нові рішення

   Тоді йдеться про синтез та обговорення найприйнятніших пропозицій та об’єднання найбільшої кількості критеріїв, які відповідають очікуванням кожного. Таким чином, для кожної пропозиції у списку відбору:

   • зверніть увагу на точки злипання та розбіжності,
   • складіть пропозицію, що складається з точок зчеплення та доріжок для вирішення суперечок
   • залучити групу до пошуку пропозиції, яка дасть відповідь на ключові питання та вирішить якомога більше проблем
   • об’єднати різні пропозиції, щоб знайти рішення

4. Уточніть пропозицію, яка має найбільшу підтримку

   Наступний крок - більш точно скласти пропозицію, яка, здається, виділяється, і максимально вдосконалити її:

   • сформулюйте рішення, яке отримало найбільшу підтримку групи
   • переконатися, що кожен чітко висловив свої суміжні проблеми
   • прагнути доопрацювати всі аспекти, включаючи залишкові точки розбіжності - намагатися вирішити їх, задовольняючи потреби зацікавлених сторін
   • дайте кожному період роздумів, якщо це рішення є стратегічним або складним

5. Подайте рішення групі

   Після того, як роздуми та дебати закінчилися, настав час подати пропозицію до групи, щоб ратифікувати рішення та рухатися вперед:

   • сформулювати обране рішення та подати його на затвердження
   • переконатися, що всі правильно зрозуміли, і що всі точки розбіжності були обговорені та над ними працювали
   • збирати розбіжності, які можуть бути трьох типів:
     • застереження : учасник не переконаний у пропозиції, але залишиться задоволений нею та візьме участь у її реалізації
     • зняття : учасник не підтримує рішення з різних причин - брак часу, повна незгода з пропозицією тощо. - але не хоче перешкоджати групі рухатися вперед. Він дозволяє прийняти рішення, але не бере участі у його реалізації.
     • блокування : учасник взагалі не підписується на пропозицію, не хоче бачити її реалізованою та запитує пошук нової пропозиції. Групі доведеться або прийняти блокування та знайти нову пропозицію, або вирішити питання, які блокують консенсус.

   Вважатиметься, що консенсус буде досягнутий, коли буде мало застережень та / або відкликань, а блокад немає. Пропозицію можна реалізувати.

6. Визначте план дій

   Останній крок - реалізація пропозиції, яка випливає з консенсусу: хто що робитиме, як, коли: побудувати план дій, відповідний рішенню.

Управлінські якості, необхідні для досягнення консенсусу

Для менеджера це питання володіння певними особистими навичками, мінімумом ноу-хау і, як завжди, гарною дозою здорового глузду, щоб сподіватися на отримання найкращого консенсусу від його команди:

• Плавне спілкування : чітко сформулюйте цілі, переформулюйте пропозиції, прислухайтеся до слів, синтезуйте тощо.
• Лідерство : знати, як конструктивно впливати, ставити пріоритети, пріоритети, вести переговори …
• Подія зустрічі : висловлювати / сприяти обговоренням, розповсюджувати промови, стежити за тим, щоб кожен вільно висловлювався, контролювати час виступів, тримати дискусії на правильному шляху, не втрачаючи з виду поставленої мети тощо.
• Посередництво : переконайтесь, що дебати є конструктивними, затягуйте, прислухайтесь до розбіжностей у думках, не засуджуючи людей, змусьте всіх почути та врахувати протилежні думки …

Посилання на цей файл: Управління участю: колективний інтелект на службі організації - Інструменти підтримки прийняття рішень: знання та використання - Прийняття рішень: процеси та підводні камені, яких слід уникати