Що таке методологія OKR (цілі та ключові результати)? Як реалізувати цю систему управління? Які найкращі практики? Як поставити цілі?
Резюме
- Визначення цілей та ключових результатів (включаючи приклади цілей OKR)
- Переваги ОКР
- Критерії успіху ОКР
- Як реалізувати методологію OKR?
OKR: визначення
OKR - це абревіатура від "Цілі та ключові результати" або французькою мовою "Цілі та ключові результати". Це система управління для визначення цілей, їх розбиття на всіх рівнях та асоціювання ключових результатів. Вони сприяють досягненню мети.
Натхненний роботою Пітера Друкера у 1950 -х роках з управління цілями (MPO), Ендрю Гроув, генеральний директор INTEL, у 1980 -х роках формалізував "Цілі та ключові результати". Ця система впроваджується сьогодні всіма типами компаній, включаючи Google , Spotify, …
Що таке мета?
Мета - це якісна мета, яку слід досягти протягом визначеного часового горизонту. Це дає напрямок, яким ми хочемо рухатися. Куди ми хочемо піти? Він навчає та зосереджує зусилля команди на досягнення спільної мети. Вона надає сенс виконуваним діям: "ми робимо це, тому що хочемо стати …"
Використовуйте розумні, надихаючі та мобілізуючі цілі:
- S для конкретних,
- М. для вимірюваних,
- ДО для досяжного,
- R для реалістів,
- Т для Тимчасово визначено.
Що є ключовим результатом?
Успіх ключового результату сприяє досягненню мети з яким він пов'язаний. Він повинен бути вимірюваним: він складається з міри і цільового значення.
Попередження: іноді ключові результати часто плутають із виконаними завданнями, засобами / діями. Приклад: "Проведення комунікаційної кампанії" не є ключовим результатом, тоді як "Отримання рівня поінформованості 20%" є. Або ще раз: "запуск нового продукту" - це засіб (або діяльність), "досягнення 15% частки ринку з новим продуктом" - ключовий результат.
Зазвичай для кожної мети визначається 3 ключових результату. Важливо, щоб воно було простим та ефективним, використовуючи при цьому достатню кількість показників, щоб бути релевантними. Правильне число зазвичай становить від 2 до 5.
Відмінності між KPI та ключовим результатом OKR : KPI вимірює ефективність процесу, діяльності, послуги, кампанії тощо. KPI можна використовувати як попереджувальний сигнал для виявлення проблем та того, що потребує покращення. Це дозволяє відстежувати та управляти діяльністю за допомогою інформаційної панелі. Ключовий результат визначає цінність, яку слід досягти, щоб брати участь у успіху поставленої мети. Він має сильний управлінський вимір, інтегрований у цілісну та послідовну систему управління. Метрика, яка використовується в результаті, може бути KPI.
Формулювання мети має істотне значення.
Приклади лінз OKR:
Приклад 1 - Мета: Станьте лідером на своєму ринку
- Збільшити кількість товарів, що продаються на 20%
- Отримайте 80% успіху пропозицій
- Підвищити рівень задоволеності клієнтів до 75%
Приклад шаблону Excel, що постачається разом із практичним аркушем
Важливо: цілі повинні бути чіткими, реалістичними, конкретними … див. Метод SMART
Приклад 2 - У цифровому маркетингу для вхідної стратегії:
Мета: збільшити кількість проводів
- Зменшити показник відмов із 70% до 50%
- Збільшити відвідуваність веб -сайту з 500 000 відвідувачів до 700 000 відвідувачів
- Збільшити кількість переглядів сторінок за відвідування з 1,5 до 2,5
Приклад 3 - допомогти досягти бізнес -цілей
Гол : збільшити товарообіг
- Збільшити час відвідування з 70% до 80%
- Покращити коефіцієнт конверсії потенційних клієнтів на 20%
- Розширити портфель клієнтів на + 20%
Переваги ОКР
Переваги численні. Вони допомагають підвищити ефективність організації, зокрема:
- досягає амбітних цілей - шляхом стійкого позиціонування компанії у пошуках ефективності.
- Залучення співробітників - ОКР надають сенс діяльності співробітників з чіткими пріоритетами. Вони знають, що їх щоденні зусилля є частиною досягнення цілі, яку вони знають. Їх діяльність повністю пов'язана зі стратегією компанії. Усі працівники рухаються в одному напрямку. Так само команди відповідають за свої цілі.
- Підвищена спритність - компанія виграє у швидкості адаптації до нових умов на своїх ринках та у конкурентному середовищі.
- Вирівнювання цілей - забезпечується послідовність між різними рівнями компанії, посилюється її спроможність досягати вищих цілей.
Критерії успіху ОКР
Ось основні принципи ефективності цієї системи:
На рівні всього пристрою:
- Робота над короткими циклами : як і спритні методи, тактичні ОКР є частиною коротких циклів (як правило, щоквартально). Ефективність полягає у чуйності та адаптації до нових параметрів, що регулюють діяльність. Поставте проміжні цілі.
- Обмежтеся кількістю ОКР залишатися зосередженим на критичних цілях: 5 ОКР максимум за рівень, від 2 до 5 ключових результатів на ціль.
- Прозорість важлива. ОКР є загальнодоступними. Вони широко розповсюджуються, і до них може звернутися весь персонал. Ця прозорість є опорою системи.
- Не пов'язуйте OKR з оцінкою діяльності працівників . Мета - об’єднати зусилля для досягнення спільної мети, а не лише винагородити / санкціонувати індивідуальну роботу. OKR - це інструмент управління, а не інструмент оцінки. В іншому випадку існує ризик того, що співробітники будуть твердо вести переговори для досягнення цілей. Ситуація, далека від принципів та чеснот системи: підштовхування енергії до перевершення себе!
- Майте вимірні цілі
З точки зору ключових результатів:
- Використовуйте дійсно … вимірні заходи . Попередньо переконайтесь, що інформація про джерело доступна. Не будуйте газові заводи, щоб отримати дані. Так само останні повинні бути надійними, незаперечними.
- Виберіть заходи, які найбільше впливають на мету . Актуальність системи під питанням. Ключові результати базуються на основних причинах, які мають безпосередній вплив. Для цього менеджер GO! рекомендує використовувати такі інструменти, як діаграма Ісікави.
- Майте доступ до опорних значень перед будь -якою ініціативою. Так, підвищення задоволеності клієнтів до 75%, але з чого ми почнемо?
- Поставте амбітні цілі . Мета - отримати від кожного найкраще: розкрити творчість, підвищити прихильність та динамічність … коротше кажучи, зробіть ці показники щоденним викликом.
У Google йдеться про "розтягування цілей": ці цілі повинні вивести співробітників із зони комфорту, підштовхнути їх до досягнення того, чого вони ще не зробили, або навіть того, чого вони собі не уявляли ". у цьому контексті стандарт, якого потрібно досягти, становить 70% мети (див. відеопрезентацію https://www.youtube.com/watch?v=mJB83EZtAjc). Якщо 100% регулярно досягається, то це тому, що мета недостатньо амбітна. Ця система може мати негативні наслідки, такі як можлива демотивація військ. Виклик - це перш за все мета, яку потрібно досягти. Якщо останній недоступний, навіщо докладати зусиль?
- Регулярно виконуйте спостереження - навіть якщо заходи вводяться щоквартально, не чекайте до кінця періоду, щоб побачити результати. Вони повинні бути присутніми у свідомості кожного і бути предметом регулярного моніторингу. Наприклад, стежте за ходом результатів під час короткої або іншої можливості обговорити в команді.
Як реалізувати методологію OKR?
Не існує формалізованої методології впровадження такої системи управління. Підхід OKR ґрунтується на ряді принципів, які необхідно інтегрувати . Ми повинні усвідомлювати, що це новий спосіб уявлення про функціонування організації стосовно традиційних систем управління. Таким чином, зміни є глибокими, а тому ризики опору є реальними.
Стратегії та процеси впровадження
Намагання наслідувати попередникам (Google et Cie) - не обов’язково правильний підхід. Було б краще адаптувати концепцію до специфіки вашого бізнесу : структура, культура, ринки … "Скопіюйте та вставте" в цій області рідко спрацьовує.
Бажано починати з малих, локалізованих та поступово розгортати ОКР у більш масштабних масштабах. Ця практика полегшує засвоєння та прийняття системи. Тоді можливі два підходи:
- Почніть з найвищого ієрархічного рівня та розгортайте практики вниз (підхід зверху вниз).
- Почніть з пілотної команди (або служби), перш ніж поступово поширювати її на всю компанію.
Реалізацію очолює керівник проекту з твердою та відданою підтримкою менеджменту. Проектом також може повністю керувати робоча (або довідкова) група. Як і методи Agile, ці представники можуть виступати в ролі "Чемпіонів". Вони втілюють нову систему та сприяють її повсякденному впровадженню у компанії.
Структура ОКР
- Визначте головну мету на найвищому рівні
Спирайтеся на бачення та основну місію компанії для визначення послідовної мети. Останній визначає загальний напрямок, у якому має рухатися вся компанія. Це основа для вирівнювання інших. Остаточне сховище.
Це довгострокова мета. Цикл стратегічних ОКР встановлюється протягом одного року.
- Визначте щоквартальні ОКР
Це тактичні цілі, пов'язані з командами. Для кожного минулого кварталу ОКР проводиться повторна оцінка. Для їх встановлення команди покладаються на стратегічні ОКР.
Посилання на цей файл: Система управління
