Очевидно, ми не говоримо про такі речення, як:
- "Ось твій бонус"
- "Вас підвищили!"
- "Проведіть решту дня!"
Вони виходять далеко за межі цього.
Як спеціаліст із копірайтингу, ось короткий перелік фраз, які співробітники люблять чути, і які змушують їх відчувати себе цінованими та вислуханими.
1. "Що ви думаєте?"
Люди хочуть знати, що їхня думка поважається і що їхня точка зору цінується. Особливо, коли ви приймаєте рішення.
Подумайте: ви найняли когось для виконання роботи, якої ви не робите самі. Ви навчили його, ви платите йому і очікуєте від нього результатів.
Але коли приходить час приймати рішення, які впливають на нього чи його оточення, чи не приділяєте ви часу його вислухати?
Ось тут і виникає поняття лідерства на основі намірів, тобто надзвичайно потужного типу лідерства.
Лідерство на основі умислу починається з відкидання ідеї про те, що поняття лідерства існує лише для тих небагатьох людей, які перебувають на вершині корпоративної піраміди … але хоча є лідери на всіх рівнях. Цей метод лідерства ґрунтується на розширенні прав і можливостей, а не на его.
Прийняття рішень тільки начальством не залучає працівників. Вони думають і бачать себе лише простими виконавцями. І тому вони не захочуть йти далі у своїй роботі, оскільки вважатимуть це непотрібним.
Як можна більше запитуйте їх думку та точку зору. Особливо, коли це стосується їх, тому що вони люблять, коли їх запитують.
2. "В останній раз, коли ми говорили, ти сказав мені Х".
Це речення настільки важливе, що, безумовно, виходить за рамки професійного світу.
Причина в тому, що люди визначають себе набагато більше, ніж те, що вони роблять під час своєї роботи.
Так само, як і у вас, у них є сім'я, хобі, пристрасті, проекти або навіть проблеми.
Коли ви востаннє запитували про щось із цих речей і просто слухали?
Наприклад :
"В останній раз, коли ми розмовляли, ви сказали мені (ваш син починає ходити). Як справи у Олександра?
Пункти в квадратних дужках мають значення, оскільки вони стосуються попередніх бесід.
Ваш співробітник, напевно, подумає, що ви запам’ятали свою останню розмову, яка стосувалася не професійного аспекту, а більше теми, яка йому дорога (його син та його прогрес у розвитку).
В його очах ви звернули увагу на деталі, і він відчує, що вам все одно.
Потурбуйтесь особисто про своїх співробітників, по -справжньому залучіться, і тоді у вас будуть зовсім інші стосунки з ними.
3. "Я прийняв вашу пораду!"
Говорячи це, ви даєте своєму співробітнику знати, що ви:
- 1 - Хочете його думки
- 2 - вислухайте його думку
- 3 - врахуйте їх думку
- 4 - стежте за їх думкою
Тут у справу вступає деяка психологія: людям подобається відчуття, що вони змогли комусь допомогти.
Для них це приємне почуття, тим більш приємне, якщо людина, якій вони змогли допомогти, є їхнім керівником.
Тож якщо ваші співробітники вам допомагають, або навіть думати що вони допомагають вам, вони отримають від цього справжнє позитивне відчуття.
4. "Чим я можу вам допомогти?"
Ви можете стверджувати, що ваша робота як менеджера полягає у наданні ресурсів, контенту чи інших матеріалів для людей вище вас у ієрархії.
Як менеджер, ви можете бути одним з тих людей, які знають достатньо, щоб самостійно вирішувати проблеми. Ви завжди будете краще, якщо отримаєте допомогу від своєї команди, але ви можете зробити це самостійно.
Однак у міру просування корпоративної ієрархії проблеми стануть настільки складними, що ви не зможете оволодіти усіма знаннями та навичками, необхідними для їх вирішення. Ви не матимете достатнього контролю над деталями.
Тому вам потрібно буде визначити загальне бачення та проблему, яку потрібно вирішити, і надати можливість вашій команді її вирішити.
Як старший менеджер, ви додаєте цінності, визнаючи, що недостатньо знаєте; і тим самим прислухатися до ідей співробітників нижче вас у ієрархії.
Тоді ваші працівники будуть раді почути, що ви відкинете своє его і почуття ієрархії, щоб довіряти їм і дозволити їм спокійно виконувати свою роботу.
5. "Я знаю, що ти можеш".
Це речення ні в якому разі не можна недооцінювати.
Якщо ви сумніваєтесь, уявіть, що це почули від когось.
Протягом усього вашого життя хтось говорив вам, що вірить у вас: це може бути ваша мати, хтось із ваших учителів, спортивний тренер чи наставник.
Хтось, безперечно, довірився вашим вмінням, талантам і волі до успіху.
Це надзвичайно потужна фраза, яку можна сказати будь -кому. Скажіть це з упевненістю, зважуючи кожне слово: воно обов’язково спрацює.
Віра в людей - це потужний мотиватор, який створює виняткові довіри.
6. "Я думаю, що ти можеш зробити набагато краще".
Ви можете сумніватися, що співробітники можуть оцінити почуття таких речень. Це, однак.
Сказати комусь, що він може зробити щось краще, НЕ означає, що він непридатний для своєї роботи.
Це означає, що можливості, які він має для цього, використовуються не повністю. Сила цієї фрази базується на очікуванні та неявній довірі, яку ви висловлюєте, говорячи це.
Сказавши це, це твердження, яке слід робити обережно. Небажано говорити це за партою. Так само, як небажано не супроводжувати його додатковими поясненнями та обґрунтуваннями.
Якщо ви хочете зробити це твердження, зробіть це по дуже конкретному моменту.
Не будьте розпливчастими або загальними … але точно скажіть, що ваші співробітники можуть зробити найкраще.
Також бажано вимовити це речення з реальним співпереживанням до людини, з якою ви спілкуєтесь.
Яким би жорстким і авторитетним ви не здавалися лідером, сказати це з достовірністю та співпереживанням означає, що ви дійсно вірите, що ця людина може запропонувати більше.
Так само, як і чудові тренери, ось як чудові керівники отримують максимум від людей, з якими вони працюють.
7. "Ти чудовий / неймовірний"
Вимовте цю фразу, коли це важливо, і скажіть її, тому що ви насправді це маєте на увазі.
Якщо хтось зробить щось чудове, дайте йому знати.
Виходячи від вас, це буде багато означати для цієї людини: вони, напевно, будуть думати про це добру частину дня. Вона може навіть розповісти про це своїй родині, повернувшись додому. І вона з’явиться наступного дня з додатковим стимулом мотивації.
Незважаючи на те, що це виглядає все менше і менше, не забудьте розповісти своїм працівникам, які вони чудові та / або дивовижні.
Отже, це 7 фраз, які співробітники люблять чути від своїх керівників.
Можливо, ви помітили, що жодна з них не є складною або надто офіційною. Усі вони впевнено спрямовані на іншу людину, щоб вони знали, що вони важливі.
І може бути розумним використовувати їх більше.
Автор - Девід ГРЕНАСІЯ -
Захоплений письмом, психологією та маркетингом, я поєдную ці три навички для написання контенту для своїх клієнтів. Будь то сторінки продажів, послідовності електронної пошти чи багато інших типів вмісту, я пишу для них тексти, які продають.
Його сайт: https://creative-copywriting.fr/
