Ми всі вже зустрічали в своїй кар'єрі співробітника, колегу - навіть іноді начальника - не дуже компетентного, але повністю переконаного в протилежному. Це називається ефектом Даннінга-Крюгера або "ефектом надмірної впевненості". Що це за явище? Як це виявити? Як реагувати?
Ефект Даннінга -Крюгера - Вступ
Девіда Даннінга та Джастіна Крюгера, двох американських психологів, одного разу сильно зацікавив злодій, який пограбував банк з відкритим обличчям та серед білого дня. Підсудного, якого легко було ідентифікувати, затримали через кілька годин. Він пояснив, що покрився лимонним соком, щоб бути, як чорнило, непомітним для камер спостереження, і тому йому не потрібно було маскуватись.
Даннінг та його помічник провели кілька досліджень та експериментів, щоб проаналізувати метакогнітивне упередження, яке викликає цю нездатність вимірювати власні навички.
Результати цих досліджень, як правило, демонструють заповідь Дарвіна: " незнання породжує впевненість у собі частіше, ніж знання Насправді, під час свого досвіду найменш компетентні люди вважали себе більш компетентними, ніж їх реальний рівень - виміряний ним двома психологами - і навпаки.
Таким чином, Крюгер та Даннінг зробили 4 висновки про надмірно впевнених в собі осіб, 4 складові елементи ефекту, визначеного таким чином:
- Вони є нездатні виміряти власний реальний рівень компетентності .
- Вони намагаються визнати навички тих, хто їх має .
- Вони є непридатні для вимірювання ступеня своєї некомпетентності у певній сфері.
- Наприкінці тренінгу допомагаючи їм відповідним чином розвивати свої навички може бути в змозі визнати і прийняти свої минулі недоліки .
Однак це не означає, що вони відчувають себе більш компетентними, ніж інші.
Це дійсно a різниця між їх сприйняттям власного рівня компетентності та їх справжніми здібностями. Важливо також зазначити, що ніхто не застрахований від цього когнітивного ухилу.
Навіщо цікавитися цим аналізом?
Таким чином, некомпетентні люди вважатимуть себе більш обдарованими, ніж є насправді. І навпаки, найбільш компетентні, як правило, занижують свій рівень. Елемент, який може виявитися актуальним у світі праці.
Чи то під час співбесіди з прийомом на роботу, чи в управлінні людьми, менеджеру може бути цікаво дізнатися про це явище, знати, як його виявити і щоденно керувати ним. Ця надмірна впевненість у власних силах може насправді мати катастрофічні наслідки для команди, серед яких:
- погіршити робочу атмосферу , викликати напруженість, конфлікти,
- посилити стрес генеральний колектив,
- перешкоджають продуктивності ,
- зіпсувати прогрес проекту або навіть проект в цілому,
- погіршити імідж компанії зі своїми клієнтами та / або різними постачальниками послуг, якщо ця особа, наприклад, займає позицію відносин клієнт / постачальник.
Водночас відсутність впевненості у власних силах може:
- перешкоджати інноваціям ,
- привести до виснаження ,
- викликати розчарування , непорозуміння, навіть напруженість,
- підірвати кар'єр .
Як виявити синдром Даннінга-Крюгера?
Для менеджера важливо знати, як виявити переповнення довіри до одного з його співробітників, щоб пом'якшити негативні наслідки, які це могло мати для команди. Отже, ось деякі характеристики надмірно впевнених у собі людей:
- Вони не мають навичок розрізняти справді обдарованих людей та інших.
- Вони цілком не знають про їх фактичний рівень кваліфікації і будуть схильні переоцінювати його не по відношенню до інших, а по відношенню до того, чим він є насправді.
- Вони мають важко поставити собі питання і навряд чи сприймають негативну критику.
- Вони намагаються визнати навички тих, хто їх має дійсно.
- Поставте перед конкретними даними, вони є здатні вдосконалювати свої навички та згодом визнавати свої минулі недоліки що стосується останнього.
Як реагувати?
Співробітники, що демонструють ефект Даннінга-Крюгера,-одні з тих особистостей, якими важко керувати менеджеру. Зіткнувшись з цим типом особи, останні можуть, зокрема:
- Регулярно давайте відгуки : Працівники, які недооцінюють себе, поступово усвідомлюватимуть свій потенціал і будуть більше його використовувати. Ті, хто, навпаки, переоцінює себе, будуть по -іншому дивитися на себе, часто виправляти свої помилки і працювати краще.
- Дотримуйтесь достатньої відстані, щоб правильно впоратися з ситуацією.
- Сформулюйте конструктивну критику : на основі доведених фактів вони допомагають виявити помилки та виправити ситуацію, не чекаючи, поки ситуація загостриться. це є спиратися на бетонні елементи змусити працівника бути надто впевненим у власних недоліках і попросити його вдосконалити певний елемент. Для цього важливо бути чітким, точним, конкретним.
- Запропонуйте навчання або підтримку щоб вони усвідомили свої недоліки і мали можливість їх заповнити.
- Визнайте прогрес і підтверджені успіхи і заохочувати зусилля.
Майте на увазі, що всі ми, швидше за все, недооцінюватимемо власні навички. Перш ніж судити інших, можливо, варто запитати себе, чи добре пристосований наш метод управління ?!
Посилання на цей файл: Позиція хорошого менеджера: методи та інструменти
