У неспокійному середовищі компанії як ніколи потрібно подбати про внутрішню комунікацію, щоб надати певну стабільність своїм командам.
Часто забуваючи про зовнішню комунікацію, її старшу сестру, внутрішня комунікація все -таки стала стратегічним навиком. Виклик для організацій дійсно значний: це питання знання, як спілкуватись зі своїми спільними цінностями та цілями.
Місії внутрішнього спілкування
Залежно від організації, у відділі маркетингу або людських ресурсів роль цієї функції полягає у розробці та реалізації стратегічного плану внутрішньої комунікації відповідно до загальної політики компанії та у межах певного обсягу ресурсів (матеріальних, людських, фінансових) ).
У цьому сенсі він відіграє велику роль в організації:
- керувати спуском інформації та її обігом ,
- допомагати керівники та менеджери щоб краще спілкуватися ,
- керувати соціальним кліматом щоб зберегти його якомога краще,
- набирати всередину.
Основні цілі
В цілому, добре спілкування в межах компанії покращує ефективність організації, забезпечуючи кращу послідовність. Ще одна чеснота: підвищення продуктивності праці завдяки підвищенню мотивації співробітників. Таким чином, внутрішня комунікація дозволяє компанії:
- форму : дає змогу своїм працівникам здобувати нові навички,
- інформувати : за допомогою таких інструментів, як журнал компанії,
- мотивувати : інтегрувати співробітників у бізнес -план шляхом підвищення їх ролі,
- федератизувати : дати відчуття належності, використовуючи спільні цінності та цілі.
Більше залучення особистості
Прямий переклад ефективної внутрішньої комунікації - це особисті надмірні інвестиції з боку дуже вигідних для структури співробітників. Залучення приносить додану вартість, яка робить відмінність в умовах конкуренції.
Підвищення бойового духу військ
У кризовій ситуації працівники потребують надійних орієнтирів. Вони повинні бути в курсі того, що відбувається, як всередині, так і зовні. Хороший моральний дух дозволяє вам пережити важкі часи і керувати цими подіями, не погіршуючи своїх здібностей.
Добре проведена внутрішня комунікація індукує a клімат довіри, посилений діалог між різними шарами компанії. Вплив також відображається у зменшенні прогулів.
Підвищена лояльність співробітників
У цей час управління талантами та кадрового маркетингу внутрішня комунікація є потужним важелем для збереження своїх сильних сторін у живих та ведення їх до успіху та особистої та колективної реалізації.
Покращення наданої послуги
Внутрішнє спілкування надає сенс діям. Працівники добре в своїх головах, залучені до життя компанії, це а найкращий сервіс, запропонований клієнтам .
Більше інформації про звернення до вищого керівництва
Внутрішнє спілкування має бути двостороннім. Потік інформації відбувається не тільки зверху вниз. Хто говорить спілкування, той каже зворотний зв'язок. Отже, організація повинна планувати канали зворотного зв'язку з інформацією. Тож вище керівництво краще бачить те, що думають усі співробітники. Напруженість швидко виявляється, конфлікти краще розуміються. Зміни ефективно керуються.
Однаковий рівень інформації для всіх
Працівнику дуже неприємно дізнаватися новини (хороші чи погані) про свою компанію через зовнішній канал. A fortiori, коли вони неточні або навіть неточні. Тому компанія повинна проявити ініціативу і вчасно розповсюджувати інформацію серед своїх співробітників.
Успішне вирівнювання
Якщо всі точно знають значення стратегічних цілей компанії та їх застосування, то легше приймати рішення, які йдуть в одному напрямку.
Покращено зображення на відкритому повітрі
Перше зображення, яке дається клієнтам, часто передається його співробітниками. Останні повинні мати інтегровані матеріальні та нематеріальні елементи, які складають імідж їхньої сутності. Нагадування: елементи культури сприймаються зовні, тому клієнти.
Як налаштувати стратегію внутрішньої комунікації?
Завдяки сучасним інструментам, особливо розробці пропозицій інтрамережі та інших порталів Web 2.0, спілкування з працівниками дуже просте. Однак ця очевидна легкість іноді виявляється пасткою, тому що можна подумати, що для спілкування достатньо нагодувати ці інформаційні платформи свіжим вмістом. Однак, як і спрямована до клієнтів, внутрішня комунікація має стати предметом реального стратегічного роздуму, що завершиться планом дій. Останнє можна включити до загального підходу, що пов'язує як зовнішнє, так і внутрішнє. Цей підхід має перевагу у досягненні послідовності та кращій інтеграції елементів зображення.
Компанії, яким вдається налагодити постійний діалог зі своїми працівниками, мають сильні активи для досягнення своїх цілей. Тому для досягнення оптимального рівня продуктивності внутрішня комунікація повинна бути частиною їхньої культури.
Ключі до успіху
Що стосується зовнішнього, внутрішнього спілкування, спрямованого на своїх співробітників, вимагає послідовного та структурованого підходу:
- визначення цілей : визначити мету процесу, визначити лінії зв'язку, перелічити наявні інструменти, виділені ресурси тощо.
- вибір та реалізація засобів : виберіть інструменти, які будуть використовуватися, сформуйте команду, яка буде керувати проектом та процесом, залучіть дійових осіб тощо.
- вимірювання результатів : опитування задоволеності, відгуки тощо. для того, щоб виміряти вплив стратегії внутрішньої комунікації, покращити її ефективність або, за необхідності, переробити її.
ЗМІ
Залежно від вашої стратегії та ресурсів, виділених на цей процес, вам доступні різні засоби комунікації, які поділяються на 2 основні категорії: усні та письмові матеріали .
Оральні опори
- Індивідуальні співбесіди : вони є приводом для діалогу, персоналізованого обміну з кожним співробітником, під час якого обговорюються різні теми: оцінка, план навчання, розвиток кар’єри тощо.
- Зустрічі (інформація, обмін тощо): ці зустрічі дозволяють передавати різну інформацію про компанію, її новини, її успіхи тощо. з усім персоналом.
Письмові матеріали
- Внутрішній журнал, вітальний буклет, пам’ятки тощо. : представити компанію, обговорити її новини, проекти, успіхи тощо.
- Поле пропозиції : передача інформації, просування інновацій та ініціатив, а також розширення можливостей працівників тощо.
- Дисплей : надання інформації про безпеку, внутрішні правила, внутрішньофірмові події, додаткові послуги, доступні для співробітників тощо.
- Інтранет, КСВ : інформувати, обмінюватись, передавати, тренувати тощо.
- Події : день відкритих дверей, ювілей компанії, святкування особливого успіху, інновація тощо.
